Como a OFF-CUT se tornou a barbearia preferida do sul de Londres para cortes estilosos

Tendo crescido de uma única unidade sem reservas para três locais no sul de Londres, todos sempre sem horários disponíveis, em apenas alguns anos, a equipe da OFF-CUT entende muito bem como expandir barbearias de sucesso e oferecer cortes de cabelo contemporâneos de alta qualidade para quem dita tendências. 

Conversamos com Harry Dye, gerente da unidade da Off-Cut em Camberwell, para obter dicas exclusivas sobre como administrar uma barbearia com perfeição usando a Fresha e o que os proprietários de barbearias podem fazer para aumentar sua base de clientes de forma consistente. 

Conte-nos um pouco sobre como a OFF-CUT começou e como ela cresceu.

A Off-Cut nasceu em 2018 com o objetivo de oferecer cortes de alta qualidade garantida aos moradores do sul de Londres que valorizam o estilo. Começamos com uma pequena barbearia em Camberwell e, hoje, já temos três unidades que ficam sem horários disponíveis todos os dias. 

Como você faz para que sua barbearia se destaque?

Oferecemos muito mais do que um corte de cabelo comum. Nossos barbeiros dedicam tempo e esforço para garantir que cada corte seja feito com perfeição, deixando nossos clientes confiantes e com um visual impecável, com estilos inspirados na cultura vibrante e diversificada do sul de Londres.

O que os clientes mais gostam na Off-Cut?

Os clientes sabem que, ao nos visitar, receberão um atendimento personalizado e profissional. Pessoas de todas as origens vêm até nós em busca de diferentes tipos de corte de cabelo, e nossos barbeiros são treinados para atender a cada uma delas. Além disso, estamos localizados no sul de Londres, onde o estilo é muito importante. Por isso, quer optem por um serviço clássico ou por um novo visual em alta, nossos clientes saem sempre com um corte elegante que os diferencia da multidão.

Qual é o segredo do seu sucesso?

Colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar. Foi assim que conquistamos nossa reputação de oferecer um serviço excelente e resultados incríveis. Projetamos nossas barbearias para serem relativamente pequenas e minimalistas, para que possamos nos concentrar totalmente nos clientes que estão na cadeira. Além disso, organizamos nossas agendas com rigor para que nossos barbeiros tenham tempo suficiente para dedicar toda a atenção aos clientes, além de intervalos para que a equipe possa se recuperar e manter o foco. 

Qual tem sido o seu maior desafio até agora como gerente de barbearia?

Em certa altura, a gestão do tempo foi o nosso maior desafio. Antes, funcionávamos apenas sem reservas, sem nenhuma plataforma de agendamento. Às vezes, chegávamos a ter até dez pessoas esperando para cortar o cabelo, o que resultava em um tempo de espera total de mais de uma hora para quem estava no final da fila. Implementar um processo de agendamento tranquilo com a Fresha reduziu muito o estresse no ambiente – os clientes conseguem ser atendidos quase imediatamente, e a equipe não precisa se preocupar com excesso de agendamentos.

O que fez com que você começasse a usar a Fresha?

Para operar com segurança durante a pandemia, precisávamos de uma forma de organizar melhor nossos calendários e reduzir o contato desnecessário. Então, decidimos experimentar a Fresha; hoje, ela é uma parte essencial da nossa operação. Todos os nossos agendamentos são feitos pela Fresha, e cada um dos nossos colaboradores tem o aplicativo da Fresha no celular, para poder visualizar claramente suas agendas e se preparar para o dia de acordo com elas. 

Foi fácil começar a usar a Fresha?

Foi muito fácil. Nossos clientes e colaboradores se familiarizaram com o aplicativo rapidíssimo. Até mesmo administrar várias unidades é simples com o Fresha; podemos gerenciar qualquer uma das nossas três unidades de qualquer lugar e a qualquer momento. 

Como a Fresha tem ajudado você a expandir seus negócios?

Ter um perfil no marketplace da Fresha nos trouxe muitos novos clientes, e grande parte disso se deve ao sistema de avaliações da Fresha. A maioria das pessoas decide experimentar uma nova barbearia com base nas avaliações positivas que ela recebe. A Fresha pede aos nossos clientes que deixem uma avaliação após cada agendamento – essa avaliação aparece no nosso perfil e mostra a clientes em potencial que eles podem confiar em nós para cuidar do cabelo deles.

Além disso, recebemos muitas reservas pelo Instagram graças à integração da Fresha com as redes sociais. Temos um botão “Agendar agora” no nosso perfil do Instagram que permite fazer um agendamento na hora, o que os clientes acham muito prático. 

Qual é o seu recurso favorito de todos os tempos no Fresha?

O sistema de pagamentos da Fresha é um divisor de águas. Ao coletarmos os dados de pagamento no momento do agendamento, podemos cobrar uma taxa de ausência e de cancelamento tardio equivalente a 30% do valor do agendamento, protegendo assim a nossa receita. Também é prático para os clientes que esquecem a carteira ou preferem pagar pelo app, já que seus dados bancários ficam armazenados com segurança na plataforma.

Também aceitamos gorjetas pelo sistema de pagamentos da Fresha, o que é muito importante para a nossa equipe. As gorjetas representam uma parte importante da renda de um barbeiro e o incentivam a fazer um excelente trabalho. A Fresha facilita para os clientes deixarem gorjetas, enviando um lembrete claro logo após o pagamento do serviço. 

Qual é o conselho que os proprietários de barbearias precisam ouvir?

Não subestime o poder de uma ótima reputação online. É muito mais provável que novos clientes experimentem o seu estabelecimento se você tiver bastante prova social sólida. Por isso, peça aos clientes para compartilharem seus feedbacks, certifique-se de exibir avaliações positivas e publique fotos de clientes satisfeitos nas suas redes sociais. 

Escolha uma plataforma de agendamento online que ajude você a construir uma reputação online sólida. Ter um perfil em um marketplace popular como o da Fresha faz com que mais pessoas vejam sua marca e mais clientes entrem no seu estabelecimento.