A fundadora do LS Studio Hair revela como os salões podem se destacar em mercados concorridos

Conheça Lukasz Szejka, fundador do popular salão de cabeleireiro LS Studio em Bristol. Lukasz e sua equipe são incomparáveis quando se trata de oferecer aos clientes uma pausa revigorante da rotina agitada, além de penteados incríveis e personalizados.

Conversamos com o Lukasz para saber como ele construiu seu salão do zero, usando o atendimento ao cliente e a sustentabilidade para se destacar e conquistar clientes – e como a Fresha o ajudou nesse processo.
 

Conte-nos sobre sua trajetória como proprietário de um salão.

Comecei minha carreira gerenciando restaurantes e passei a gerenciar salões depois que um estilista renomado me ofereceu um emprego. Isso me deu a oportunidade de aprender sobre o setor de beleza e aprimorar minhas próprias habilidades como cabeleireiro.

Depois, ganhei destaque ao participar do concurso Colour Trophy da L’Oréal, onde conquistei a oportunidade de colaborar com a empresa. Aproveitei a publicidade e o impulso que isso gerou para abrir meu próprio salão de cabeleireiro. Hoje, somos um dos salões de maior sucesso aqui em Bristol.

Como você faz para que seu salão se destaque?

Estruturamos nosso serviço para oferecer a experiência de tratamento mais tranquila e relaxante possível. Atendemos apenas com agendamento e espaçamos cuidadosamente os horários para manter o ambiente tranquilo e intimista. Cada serviço é totalmente personalizado: a mesma pessoa recebe os clientes, oferece uma bebida, realiza os tratamentos e se despede deles. 

Nosso ambiente interno também foi pensado para complementar o nosso trabalho e fazer com que os clientes se sintam à vontade, com tons terrosos relaxantes e uma coleção de plantas exuberantes. É como um pequeno oásis urbano.

O que os clientes mais gostam no LS Studio Hair?

Os clientes vêm até nós porque sabem que, quando estão na cadeira, são nosso único foco. Elas podem relaxar e fugir da correria do dia a dia, com a certeza de que vão sair de lá com um cabelo incrível. Já tivemos até alguns clientes que relaxaram tanto que acabaram cochilando. 

Qual é o segredo do seu sucesso?

Desde o início, nosso objetivo foi nos diferenciar dos salões comerciais e oferecer aos nossos clientes uma experiência única. Também estamos comprometidos em administrar um salão sustentável, o que realmente ajudou a fortalecer nossa reputação junto aos nossos clientes preocupados com o meio ambiente. Escolhemos produtos de marcas que compartilham nossos valores e usam frascos recarregáveis feitos de materiais sustentáveis, como vidro âmbar.

Qual tem sido o seu maior desafio até agora como proprietário(a) de salão?

Colocar o negócio para funcionar trouxe uma boa dose de dificuldades, desde as tarefas diárias de gestão, como a contabilidade, até a divulgação do nosso salão, tudo isso enquanto tentávamos manter os custos baixos. O Fresha nos ajudou a superar cada um desses desafios com seu calendário de reservas em tempo real, seus relatórios de vendas detalhados e seu marketplace online.

O que fez com que você começasse a usar a Fresha?

Precisávamos de uma forma de simplificar nossas tarefas administrativas, assumir o controle da agenda da empresa e facilitar as reservas para os clientes. A Fresha atendeu a todas essas necessidades em uma única plataforma, o que realmente nos ajudou a crescer com um orçamento apertado. 

Foi fácil começar a usar a Fresha?

Mesmo não sendo a pessoa mais ligada em tecnologia, achei a Fresha simples e rápida de aprender, o que realmente nos ajudou a começar com tudo. Além disso, a equipe está sempre disponível para nos ajudar caso precisemos de suporte para entender um novo recurso.

Como a Fresha tem ajudado você a expandir seus negócios?

As avaliações na Fresha são uma das nossas ferramentas mais eficazes para atrair novos clientes. A credibilidade é fundamental para os salões de cabeleireiro. Ter avaliações autênticas e positivas fortalece nossa reputação e gera confiança junto aos clientes em potencial que buscam tratamentos online. Além disso, as mensagens automáticas de agradecimento da Fresha incentivam os clientes a deixar avaliações após os agendamentos, o que nos ajuda a continuar recebendo avaliações e a expandir o negócio. 

Qual é o seu recurso favorito de todos os tempos da Fresha?

Se tivéssemos que escolher um, seriam os lembretes de agendamento da Fresha, enviados por SMS e e-mail. Antes de começar a usar a Fresha, passávamos por várias situações frustrantes de ausências, em que os clientes esqueciam seus agendamentos – o que nos custava horas preciosas de tempo. Mas, com as mensagens de lembrete da Fresha, nossos clientes quase nunca se esquecem; e elas são automáticas, então não precisamos fazer absolutamente nada. 

Como medida de segurança, também aceitamos adiantamentos usando a Fresha para garantir que sejamos remunerados pelo nosso tempo, mesmo em caso de ausências. 

Qual é o conselho que os proprietários de salões precisam ouvir?

Concentre-se em como você pode tornar a experiência no seu salão única e inesquecível. O mercado de beleza é altamente competitivo, por isso, aproveite suas especialidades — como tratamentos exclusivos, um excelente atendimento ao cliente ou práticas sustentáveis — para se destacar e conquistar mais clientes.

Fica mais fácil quando você pode contar com uma plataforma de agendamento online como a Fresha. Seus clientes vão adorar ter o controle da própria experiência de agendamento, e você ficará livre para se concentrar no crescimento do seu negócio.