Lições de 10 anos de sucesso em salões de beleza com o fundador da Henderson & Co

Conheça Kellie Henderson, proprietária da Henderson & Co e líder de uma equipe com os melhores coloristas de Cardiff. Kellie já trabalhou com alguns dos nomes mais conhecidos do setor de beleza e bem-estar e administra o seu próprio salão há dez anos – por isso, sabe o que é preciso para fazer um negócio crescer com sucesso.  

Descubra como ela transformou seu salão na principal referência em cuidados capilares em Cardiff e como a mudança para a Fresha ajudou a tornar tudo isso realidade. 

Conte-nos sobre a sua trajetória como proprietária de um salão.

Aprimorei minhas habilidades e aprendi como funcionam os salões de sucesso ao trabalhar em lugares como Toni & Guy e Saks. Depois de alguns anos, senti que tinha aprendido o suficiente para abrir meu próprio salão, e o resto é história! A Henderson & Co está firme e forte há dez anos. Recentemente, tivemos que nos mudar para uma unidade maior para abrir espaço para mais clientes, já que estamos cada vez mais movimentados.

Como você faz para que seu salão se destaque?

Graças às nossas habilidades e à nossa experiência, construímos uma reputação que nos diferencia. Somos um salão de sessões, o que significa que temos treinamento para preparar modelos para sessões de fotos e desfiles. Também tenho uma certificação como instrutora de coloração, então os clientes sabem que o cabelo deles está em boas mãos conosco.

Além disso, fazemos parte do Green Salon Collective e usamos exclusivamente produtos veganos e ecologicamente corretos, para que as clientes saibam que seus tratamentos são saudáveis e sustentáveis. 

O que os clientes mais gostam no Henderson & Co?

No nosso salão, os clientes se sentem relaxados e bem cuidados. Dedicamos tempo para conversar com as pessoas e garantir que elas obtenham exatamente o que desejam com seus tratamentos, além de verificar se não têm alergia a nenhum dos produtos que usamos. Além disso, reduzimos os custos de operação do nosso salão ao nos instalarmos fora do centro da cidade, por isso não precisamos cobrar dos clientes os preços altos praticados no centro. 

Qual é o segredo do seu sucesso?

Contar com uma equipe de cabeleireiros simpáticos e altamente qualificados. Recrutamos cabeleireiros qualificados que mantêm nosso alto padrão de atendimento e serviço ao cliente. As avaliações dos nossos clientes costumam mencionar como a equipe faz com que eles se sintam confortáveis e confiantes. Saber que nossos clientes estão em boas mãos com a equipe tem sido um fator importante para o nosso crescimento. 

Qual tem sido o seu maior desafio até agora como proprietário(a) de salão?

As ausências e os cancelamentos de última hora sempre foram o nosso maior desafio. Depois da pandemia, nossa taxa de ausências aumentou. Como um agendamento de coloração e corte leva quatro horas, uma ausência pode representar um prejuízo enorme – principalmente para nossa equipe de profissionais autônomos.

Felizmente, com as políticas de cancelamento da Fresha e os lembretes automáticos por SMS, as ausências deixaram de ser um grande problema. Conseguimos proteger a receita do salão e garantir que a equipe aproveite ao máximo o tempo dela.

O que fez você começar a usar a Fresha?

Já usamos outra plataforma de agendamento online antes, mas a assinatura mensal estava pesando no nosso orçamento e os recursos eram bastante limitados. Quando descobri que a Fresha tem o maior marketplace do mundo, decidimos dar uma chance. Logo percebemos que o Fresha conseguia fazer muito mais do que a nossa plataforma anterior, e sem assinatura, o que libera recursos que podemos, por sua vez, investir na nossa equipe. 

Foi fácil começar a usar a Fresha?

Foi incrivelmente fácil começar. Tive uma reunião muito rápida com nosso gerente de contas da Fresha e, depois disso, tudo ficou bastante intuitivo na plataforma. A configuração leva muito pouco tempo, e cada recurso é fácil de usar. Depois de testar por menos de uma hora, eu já estava pronto para começar.

Como a Fresha tem ajudado você a expandir seus negócios?

A Fresha nos oferece muitas maneiras de conquistar novos clientes e manter nossa agenda sempre cheia. Por exemplo, as pessoas interessadas nos nossos serviços costumam dar uma olhada nas nossas páginas nas redes sociais. Por isso, ter o botão "Agendar agora" da Fresha bem ali, nas nossas páginas do Instagram e do Facebook, nos traz muitos clientes. 

Nossa equipe tem o Fresha nos seus telefones, o que permite aceitar reservas a qualquer hora e em qualquer lugar – até mesmo em noites de saída com os amigos. Também estamos planejando colocar QR codes de vales-presente nas vitrines da nossa loja, para que as pessoas que passarem por ela possam comprar na hora um presente para alguém especial.

Qual é o seu recurso favorito de todos os tempos do Fresha?

Temos muitos recursos favoritos, mas gostamos especialmente do fato de que as campanhas em massa do Fresha nos permitem enviar e-mails e SMS para todos os nossos clientes de uma só vez. Usamos campanhas em massa para divulgar ofertas especiais, enviar descontos de aniversário e até avisar aos clientes quando mudamos o salão para um novo local. 

É uma ótima maneira de retomar o contato com clientes que não vemos há algum tempo e incentivá-los a remarcar um horário. O melhor de tudo é que o preço é tão acessível que podemos enviar várias campanhas sem nos preocupar com o custo.

Qual é o conselho que os proprietários de salões precisam ouvir?

Seja para expandir um salão já estabelecido ou para começar do zero, você vai precisar de mais do que apenas um calendário. Equipe-se com uma plataforma de agendamento online que oferece tudo o que você precisa para gerenciar toda a sua empresa.

A Fresha é exatamente isso: uma plataforma completa de gestão de salões, com ferramentas de marketing que mantêm você em contato com os clientes, políticas que protegem você contra ausências, relatórios que ajudam a tomar as decisões certas e muito mais. Experimente e reinvesta o tempo que você economizar diretamente no seu salão.