Perguntas e respostas: O segredo para ganhar seis prêmios de salão de beleza em dois anos

A equipe do 110 on Ayr tem o orgulho de ter conquistado seis prêmios de salão nos últimos dois anos, incluindo o de Melhor Salão de Glasgow no Scottish Hair & Beauty Awards e o de Salão Mais Progressista do Reino Unido no Lux Health, Beauty and Wellness Awards. É seguro afirmar que eles estão mandando muito bem. 

Conversamos com Claire Walker, coproprietária do 110 on Ayr, para saber sua opinião sobre como expandir um negócio com a Fresha, os segredos para o sucesso de um salão e conselhos valiosos que todo(a) proprietário(a) de salão deveria seguir.
 

Conte-nos sobre a sua trajetória no 110 on Ayr.

Comecei como gerente em dezembro de 2019. Quando a COVID chegou, tivemos muita dificuldade para manter o negócio funcionando. Então, criei nossa loja online do zero para manter o salão funcionando, enquanto recapacitava a equipe para que estivesse pronta quando reabríssemos. E funcionou – conseguimos colocar o salão de volta no azul. Como resultado, passei a ser coproprietário.

Os clientes vêm até nós porque sabem que estão sendo atendidos pelos melhores dos melhores. 

Como você faz para que seu salão se destaque?

Treinamento e especialização da equipe. Realizamos sessões de treinamento mensais para acompanhar as tendências e nos mantermos no nosso melhor nível. E garantimos que cada colaborador tenha uma habilidade ou um tratamento no qual seja profundamente especializado. Os clientes vêm até nós porque sabem que estão sendo atendidos pelos melhores dos melhores. 

Também temos uma presença online muito forte, com botões "Reservar agora" nos nossos perfis nas redes sociais que levam ao nosso calendário da Fresha. As pessoas conferem nosso trabalho no Facebook e no Instagram, e quando veem um penteado de que gostam, podem marcar um agendamento em poucos segundos. 

O que os clientes mais gostam no seu salão?

São muitas coisas, mas nossos preços são um grande destaque. A conta de cada cliente é detalhada com base no nível de habilidade do cabeleireiro, nos produtos químicos usados e nos produtos adicionais aplicados. É quase como ir ao mecânico. Os clientes podem ver tudo isso, e adoram a transparência. 

Qual é o segredo do seu sucesso?

Atendimento ao cliente! Tratamos os clientes como realeza desde o momento em que entram. Todos os clientes recebem uma consulta detalhada e tratamentos desenvolvidos exclusivamente para eles. Ganhamos seis prêmios nos últimos dois anos, incluindo o de Melhor Salão de Cabelo e Beleza de Glasgow e o de Salão Mais Inovador do Reino Unido – e tudo isso se deve ao fato de colocarmos nossos clientes em primeiro lugar.

Qual é uma coisa que você nunca faz?

Nenhum dos nossos tratamentos é genérico ou mal planejado. Inspecionamos o cabelo das clientes até o bulbo capilar usando nanocâmeras conectadas aos nossos telefones e tablets. Dessa forma, podemos identificar a causa raiz de qualquer problema e tratá-la na hora. 

Por que você começou a usar a Fresha?

“Como a Fresha era a principal plataforma, decidimos dar uma chance a ela. Nunca mais olhamos para trás.”

Quando abrimos, usávamos outro aplicativo de agendamento bem conhecido, mas ele não se encaixava na forma como trabalhamos. E, como a Fresha era a principal plataforma, decidimos dar uma chance a ela. Nunca mais olhamos para trás – a Fresha é muito fácil de usar, tanto para os clientes quanto para a equipe. 

Como a Fresha facilitou a gestão do seu salão? 

Eu não tenho nenhum jeito com tecnologia, mas a Fresha torna tudo muito simples. Isso alivia o estresse de toda a equipe. Consigo gerenciar o salão de qualquer lugar: rotação de estoque, contabilidade, escalas da equipe — o que você imaginar. 

Os clientes adoram poder agendar a qualquer momento, sem precisar entrar em contato conosco. Os lembretes automáticos garantem que eles nunca percam um agendamento. E, com o sistema de pagamentos da Fresha, eles nem precisam levar cartões ou dinheiro para pagar.

A Fresha ajudou você a expandir o salão?

Com certeza. Quando assumi o cargo de gerente em 2019, estávamos dando prejuízo. Mas usamos os relatórios de vendas da Fresha para identificar as lacunas no negócio, quanto custava oferecer determinados tratamentos e quanto lucro obtínhamos com eles. 

“É como ter um(a) sócio(a) no seu telefone.”

Agora, o salão está dando lucro e estamos indo muito bem. Nós nos concentramos nos tratamentos certos e ajustamos nossos preços de acordo. É como ter um(a) sócio(a) no seu telefone. 

Qual é o seu recurso favorito de todos os tempos da Fresha?

É difícil escolher apenas um, mas adoramos os planos de assinatura. Elas oferecem um ótimo custo-benefício para nossos clientes e garantem que nossa agenda fique reservada com antecedência. Por exemplo, os clientes podem pagar antecipadamente por quatro tratamentos de coloração e ganhar o quinto tratamento de graça. 

Os vales-presente Fresha também são ótimos – não precisamos mais gastar dinheiro para imprimir vales-presente. Os clientes podem simplesmente comprá-los diretamente no nosso perfil da Fresha e baixá-los direto para o telefone.

Qual é o conselho que os proprietários de salões precisam ouvir?

Treinamento, treinamento, treinamento. Garanta que sua equipe seja a melhor das melhores, e você conquistará clientes apenas com a sua reputação. E, se você ainda não está usando, dê uma olhada no Fresha. Já recomendei isso a muitas pessoas. Sua empresa, sua equipe e seus clientes vão agradecer.