Conheça os sócios: como David James se recuperou da pandemia usando os pagamentos por aproximação da Fresha

David Karvasales, proprietário de empresa e sócio da Fresha, apaixonou-se pelo setor de cabeleireiros e estética com apenas 17 anos, depois de cortar o cabelo dos amigos no quintal de casa. Ele começou alugando uma cadeira em 2010 e, em 2012, abriu seu primeiro salão em Marin, na Califórnia. Desde então, abriu um salão em São Francisco em 2014 e, em 2020, sua primeira barbearia exclusiva, a JAMES. 

Sua paixão pelo talento local, o excelente atendimento ao cliente e o fato de permitir que seus clientes sejam a “melhor versão de si mesmos todos os dias” lhe renderam uma reputação altamente conceituada em toda a Califórnia e além.

Conversamos com David para descobrir os segredos do seu sucesso e como o software de agendamento da Fresha o ajudou a alcançar seus objetivos. Ele refletiu sobre os últimos anos e sobre como sua base de clientes mudou à medida que seu negócio crescia. 

"A clientela evoluiu: antes, a grande maioria era masculina, e agora somos um salão de excelência para todos. Com a Covid, passamos por momentos difíceis, mas, felizmente, nossos clientes voltaram em grande número para nos salvar."

Gerenciar várias unidades exigiu encontrar e manter uma equipe de estilistas talentosos em quem ele pudesse confiar. David percebeu que oferecer um certo grau de independência atraiu os melhores colaboradores, que podem aprimorar suas habilidades. Ele disse: "Toda pessoa que contratamos é tão qualificada quanto eu, ou até mais." "Eu dou muita liberdade criativa e idealista para ajudar a moldar o nosso negócio."

Depois de testar alguns sistemas de reservas, ele descobriu a Fresha. O fato de ser um sistema de agendamento online com pagamentos integrados fez com que a escolha fosse óbvia.

"O que me chamou a atenção [na Fresha] inicialmente foi a interface e a facilidade de uso. Depois que um sistema de pagamentos foi adicionado, ela se tornou a escolha óbvia para o nosso negócio, pois proporcionava uma experiência completa em um só lugar. 

A Fresha é a Tesla das plataformas para salões: eles têm uma resposta e uma solução para cada dúvida, oferecem um excelente custo-benefício e estão sempre melhorando e inovando."
 

Com inúmeras orientações estabelecidas pelo governo e pelas autoridades de saúde, muitas empresas precisaram adaptar suas políticas e suas formas de trabalhar. 

David James usa o recurso de taxas de cancelamento da Fresha para evitar ausências. Quando os clientes fazem um agendamento no salão, são solicitados a confirmar o agendamento com os dados do cartão, que depois são salvos de forma segura no sistema. Assim que o agendamento for concluído, o pagamento pode ser feito diretamente com o cartão salvo, reduzindo a necessidade de etapas adicionais. Os clientes nem precisam tirar os cartões das carteiras para pagar! David disse:

 

"Pode-se dizer com certeza que usar o recurso de confirmação com cartão foi motivo suficiente para mudar para a Fresha." Só as economias anuais com agendamentos em que os clientes não comparecem ou com cancelamentos de última hora podem representar milhares de dólares. Agora, posso usar esse dinheiro para pagar quase todas as minhas contas de serviços públicos todos os anos!"

Com os custos de energia em alta, essa é uma ótima notícia para todos os proprietários de salões.

Manter as relações com os clientes durante a pandemia não foi fácil para muitos proprietários de empresas. Com tantos negócios fechando e um clima de incerteza, David usou as campanhas em massa da Fresha para manter seus clientes informados, o que deu bons resultados quando puderam anunciar a data de reabertura. 

"O marketing por mensagens em massa foi um enorme sucesso para nós durante a pandemia. As campanhas de marketing em massa da Fresha foram essenciais para mantermos contato com nossos clientes. E, quando reabrimos, as reservas dispararam logo após o nosso primeiro e-mail em massa! Foi o melhor investimento que eu poderia ter feito."
 

A Fresha oferece muitos recursos que podem beneficiar o seu negócio. Para David, a combinação de marketing orgânico e direto faz com que novos clientes cheguem e os clientes fiéis voltem: "A Fresha transformou tudo com as opções de pagamentos sem contato, agendamentos integrados e sem complicações, além de campanhas de marketing direto fantásticas."

David também aproveita a loja de produtos online da Fresha, oferecendo uma seção exclusiva de varejo online no seu site para que os clientes possam comprar uma seleção cuidadosa de produtos para cabelos, além de marcar seu próximo agendamento. 

Todos nós aprendemos muito nos últimos anos. Quando pedimos ao David qual seria sua principal dica para proprietários de negócios daqui para frente, ele falou sobre a necessidade de manter a humildade em tempos de adversidade: "Continue demonstrando o reconhecimento que você sente agora, com o retorno dos seus clientes, e mantenha essa gratidão pelo resto da sua carreira."

Cadastre-se agora para desbloquear a mesma solução de negócios completa que David James e sua equipe usam! 

http://davidjamessalons.com/