Ativar mensagens automatizadas
Saiba como ativar as automatizações para que as principais mensagens de clientes sejam enviadas em segundo plano nos momentos certos, libertando-o das tarefas administrativas do dia a dia.
Sobre a ativação de mensagens automatizadas
As mensagens automatizadas ajudam-no a comunicar de forma consistente com os clientes, reduzindo ao mesmo tempo as tarefas administrativas do dia a dia. Uma vez ativadas, as notificações são enviadas automaticamente com base nas definições que escolheu. Escolha quando as mensagens são acionadas, personalize o conteúdo e os canais de entrega e anexe descontos, quando relevante, para incentivar as marcações e manter os clientes envolvidos.
Pode configurar diferentes tipos de mensagens automatizadas para:
- Marcações: mantenha os clientes informados com atualizações de marcações, lembretes e notificações de lista de espera.
- Marketing: crie relações e incentive os clientes a fazerem marcações, oferecendo descontos quando atingirem marcos importantes com a sua empresa.
- Connect para clientes: Informe os clientes de que têm uma nova mensagem sua no Connect para clientes.
- Fidelização: mantenha os clientes atualizados sobre o seu progresso no seu programa de fidelização.
Ativar uma automatização
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Marketing.
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No painel do menu à esquerda, selecione Automatizações.
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Escolha a mensagem automática que pretende configurar e clique no botão **Ativar **para começar.
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Decida quando a automatização será enviada selecionando Editar em Acionador e, em seguida, clique em Aplicar.
- Algumas mensagens automatizadas já terão um acionador definido. Por exemplo, as mensagens Obrigado pela visita serão sempre enviadas após a finalização da compra de uma marcação.
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Se disponível, adicione um desconto selecionando Editar em Oferta. Crie a sua oferta e escolha os serviços a que se aplica e, em seguida, clique em Aplicar para guardar.
- Apenas as mensagens automáticas Aumentar marcações e Celebrar marcos têm a opção de adicionar um desconto.
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Para personalizar a forma como a notificação é enviada como e-mail, clique em Ações e selecione uma das seguintes opções:
- Editar conteúdo: personalize o seu e-mail, incluindo o conteúdo e o desconto (quando aplicável), para se adequar à sua mensagem. Em seguida, clique em Guardar no canto superior direito para guardar as suas alterações.
- Pré-visualização: veja como a sua mensagem aparecerá em diferentes canais. Envie um e-mail para a sua caixa de entrada clicando em **Enviar um e-mail de teste **para ver como é apresentado aos clientes. Clique em Concluído para voltar à configuração da sua mensagem.
- Desativar: se não quiser que esta automatização seja enviada por e-mail, desative o canal.
- Editar conteúdo: personalize o seu e-mail, incluindo o conteúdo e o desconto (quando aplicável), para se adequar à sua mensagem. Em seguida, clique em Guardar no canto superior direito para guardar as suas alterações.
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Em Enviar uma mensagem, utilize Ações junto ao WhatsApp e às SMS para Pré-visualizar ou Desativar esse canal.
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Se ambos os canais estiverem ativados, use o menu pendente E/Ou para escolher como as mensagens são entregues:
- E: enviar a mensagem por WhatsApp e por SMS.
- Ou: enviar primeiro pelo WhatsApp. Se a mensagem não puder ser entregue, será enviada uma SMS em vez disso. Só lhe será cobrado o canal que entregar a mensagem com sucesso.
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No canto superior direito, clique em Guardar para guardar as suas definições de mensagens automáticas.
A sua mensagem automatizada está agora ativa e será enviada automaticamente aos clientes elegíveis com base nas definições de acionador e de entrega que selecionou.
Perguntas frequentes
As mensagens só são enviadas quando um cliente cumpre as condições de acionador que criou, não quando ativa a automatização. Por exemplo, uma mensagem de Lembrete para remarcar só será enviada após o período de tempo que especificou desde a última visita do cliente.
As mensagens automatizadas enviadas como SMS utilizam um formato padrão para garantir uma comunicação clara e consistente. Embora estas não possam ser personalizadas devido a limitações do fornecedor de serviços, pode personalizar os lembretes por e-mail adicionando instruções de cuidados posteriores, políticas importantes ou qualquer informação importante para ajudar a preparar os seus clientes antes das suas marcações.
As mensagens automatizadas começam a ser enviadas para marcações e marcos elegíveis a partir do momento em que são ativadas. As marcações ou os marcos anteriores não acionarão uma mensagem.
Pode criar automatizações personalizadas de Lembretes e Celebrar marcos usando o botão Criar nova na página inicial das Automatizações. Pode configurar e personalizar a nova mensagem seguindo os mesmos passos acima.
Outros tipos de mensagens automatizadas são pré-criados e podem ser personalizados usando as respetivas definições disponíveis.
As mensagens automatizadas por e-mail são enviadas gratuitamente. As SMS e as mensagens automatizadas do WhatsApp são deduzidas do seu saldo de mensagens mensal. Pode facilmente adicionar mais SMS ao seu saldo através do seu saldo de mensagens ou configurar Recargas automáticas.