Avaliação do desempenho das mensagens automatizadas
Saiba como a análise de desempenho pode ajudar a melhorar a eficácia das suas mensagens automatizadas e o envolvimento do cliente.
Neste artigo
Sobre a avaliação do desempenho das mensagens automatizadas
Meça o impacto das suas mensagens automatizadas para compreender como os clientes interagem com as suas comunicações e como estas contribuem para o seu negócio. Avalie os dados de envolvimento, reservas e vendas para identificar o que está a funcionar e aperfeiçoar a forma como as suas mensagens são enviadas.
Por exemplo, compare as taxas de entrega e de abertura entre e-mail, SMS e WhatsApp para identificar os canais com os quais os clientes mais interagem.
Aceder a visões gerais de automatizações
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Marketing.
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No painel do menu à esquerda, selecione Automatizações.
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Clique na notificação automática que pretende analisar para abrir a respetiva página de visão geral.
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Na parte superior da página, use os separadores para alternar entre as visualizações:
- Desempenho: compare o desempenho ao longo do tempo entre diferentes canais com métricas de entrega e de taxa de abertura. Aumentar as marcações e Celebrar marcos também incluem métricas de marcações e vendas para medir o respetivo impacto nas marcações e nas receitas.
- Pré-visualização: veja como a sua mensagem é apresentada aos clientes em diferentes canais utilizando os separadores na parte superior da página.
- Detalhes: faça uma avaliação das definições da automatização, incluindo o seu desencadeador, os canais de envio, a data de criação e a data da última atualização.
- Desempenho: compare o desempenho ao longo do tempo entre diferentes canais com métricas de entrega e de taxa de abertura. Aumentar as marcações e Celebrar marcos também incluem métricas de marcações e vendas para medir o respetivo impacto nas marcações e nas receitas.
Para ver um resumo combinado das receitas de diferentes fontes, consulte o Relatório de resumo de vendas. Aqui pode filtrar o canal por «Marketing - Automatizações».
Ver o histórico de mensagens automatizadas
Aceda a um registo de todas as mensagens automatizadas enviadas aos clientes, onde pode pesquisar mensagens individuais por nome do cliente, morada de e-mail ou referência da marcação.
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Marketing.
- Selecione **Histórico de mensagens **para abrir a lista das suas mensagens enviadas anteriormente.
- Consulte a lista de mensagens enviadas, incluindo a hora de envio, o cliente que a recebeu, o canal de envio, o tipo de mensagem e o estado de envio.
- Para ver o conteúdo enviado a um cliente, clique na linha de assunto na coluna Escrever.
- Para ver o conteúdo enviado a um cliente, clique na linha de assunto na coluna Escrever.
Perguntas frequentes
As métricas de desempenho são armazenadas durante um período máximo de um ano. Ao filtrar, pode ver e comparar dados do ano passado até ao dia de hoje.
As métricas no separador Desempenho são atualizadas a cada poucas horas e serão atualizadas continuamente enquanto a sua mensagem estiver ativada e a ser enviada aos clientes.
O separador Pré-visualização mostra apenas os canais ativados para essa mensagem automatizada. Por exemplo, se a automatização estiver configurada para enviar apenas e-mails, verá apenas a pré-visualização do e-mail. Para pré-visualizar SMS e WhatsApp, edite a automatização e ative esses canais de entrega.
Enviadas inclui todas as mensagens que a sua automatização tentou enviar, enquanto Entregues conta apenas as mensagens que chegaram com sucesso aos clientes.
Se o seu número de Entregues for inferior ao de Enviadas, algumas mensagens não puderam ser entregues. Isto pode acontecer se os dados de contacto de um cliente estiverem incorretos ou desatualizados, ou se tiver havido um problema de entrega, por exemplo, uma caixa de entrada de e-mail cheia ou restrições do operador de telefonia. A avaliação e a atualização das informações de contacto do cliente podem ajudar a melhorar as taxas de entrega.