Ver o seu painel de controlo do Concierge IA
Saiba como ver o seu painel de Controlo do Concierge IA para ver as chamadas que este tratou, as reservas que capturou e o tempo que lhe poupou.
Neste artigo
Como funciona o painel do Concierge IA
O seu painel do Concierge IA mostra o desempenho do seu Concierge IA, incluindo as chamadas e os chats que tratou, as reservas que tratou e o tempo que poupou a si e à sua equipa. Também mostra as perguntas que os clientes fazem com mais frequência e a quantas avaliações o seu Concierge IA respondeu, para que possa ver o valor que está a acrescentar e identificar oportunidades para melhorar o seu centro de recursos.
Para analisar as chamadas de clientes individuais com mais detalhe, veja o seu registo de atividades do Concierge IA para obter resumos das chamadas, dados dos clientes e gravações e transcrições, quando ativados.
Veja o seu painel de Controlo do Concierge IA
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Relatórios.
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Em Todos os relatórios, encontre e clique em Painel do Concierge IA.
O seu painel de Controlo do Concierge IA abre, mostrando o desempenho do seu Concierge IA para o intervalo de datas selecionado.
Compreenda as métricas do seu painel
- **Atividade total — **Tempo estimado que o seu Concierge IA poupou à sua equipa ao tratar de chamadas, chats e respostas a avaliações durante o período selecionado.
- Marcações criadas, Total de vendas e Sentimento positivo dos clientes — Mostra como estes resultados se comparam com o período de comparação que selecionou acima.
- Atividade desde o início — Total de interações que o seu Concierge IA geriu desde que foi ativado, discriminadas por chamadas, chats e respostas a avaliações.
Análise de dados das conversas
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Atividade por tópico — O motivo pelo qual os clientes entraram em contacto consigo. Isto é dividido em:
- Consulta geral — o cliente fez uma pergunta geral (horário de funcionamento, preços, estacionamento, serviços) sem uma ação de marcação específica.
- Marcação — o cliente queria fazer uma nova marcação.
- Reagendamento — o cliente queria alterar uma marcação existente para uma nova data ou hora.
- Avaliação — a chamada ou o chat relacionados com uma avaliação, como uma resposta ou um acompanhamento.
- Cancelamento — o cliente queria cancelar uma marcação existente.
- Atraso — o cliente ligou para dizer que se ia atrasar para a sua marcação.
- Outro — a chamada não se enquadra em nenhum dos tópicos acima.
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**Sentimento do cliente **— Conversas divididas por sentimento do cliente para o período selecionado.
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Ação tomada — As ações que o seu Concierge IA tomou em nome da sua equipa durante o período selecionado. Isto está dividido em:
- Marcação feita — o Concierge IA fez uma nova marcação para o cliente.
- Marcação reagendada — o Concierge IA alterou uma marcação existente para uma nova data ou hora.
- Resposta a avaliação — o Concierge IA publicou uma resposta a uma avaliação de um cliente.
- Marcação cancelada — o Concierge IA cancelou uma marcação existente para o cliente.
- Notas enviadas à equipa — o Concierge IA registou uma nota para a sua equipa em vez de resolver o pedido por si só.
- Chamadas transferidas para a equipa — o Concierge IA transferiu a chamada para um membro da equipa.
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Mapa de calor dos períodos de maior movimento — Quando o seu Concierge IA está mais ocupado, por dia da semana e hora, no período selecionado.
Vendas e atividade
- Total de vendas — Vendas de reservas criadas pelo Concierge IA no período selecionado, discriminadas por canal.
- **Minutos de chamadas, respostas a mensagens, respostas a avaliações **— Total de minutos de chamadas, respostas a mensagens e respostas a avaliações tratadas pelo Concierge IA no período selecionado.
Perguntas frequentes
- **Principais perguntas respondidas — **As perguntas mais comuns a que o seu Concierge IA respondeu a partir do seu centro de recursos nos últimos 12 meses.
- **Perguntas a adicionar **— Perguntas feitas pelos clientes que ainda não estão no seu centro de recursos. Adicione-as para que o seu Concierge IA possa respondê-las com precisão da próxima vez.
Filtre o seu painel de controlo por data e espaço
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Na parte superior do seu painel, clique no menu suspenso do intervalo de datas (por exemplo, Últimos 30 dias) e selecione o período que deseja ver.
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Clique no menu suspenso Comparar com para escolher o período de comparação mostrado para cada métrica.
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Use o menu pendente Todos os espaços para filtrar para um espaço específico, se gerir mais do que um.
O seu painel de controlo será agora atualizado automaticamente.
Perguntas frequentes
Qualquer membro da equipa com acesso a Relatórios na sua área de trabalho.
Estimamos o tempo poupado usando um tempo médio de tratamento por tipo de interação. Por exemplo, responder a uma avaliação é estimado em 5 minutos.
Cada interação é classificada como positiva, neutra ou negativa com base no tom das mensagens do cliente durante a conversa.
Cada chamada ou chat pode ter várias ações, como respondida, reservada ou nota enviada à equipa. Se nenhuma se aplicar — por exemplo, spam ou uma chamada silenciosa — é registada como outra.