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Personalize a gestão de marcações do Concierge IA
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Personalize a gestão de marcações do Concierge IA

Saiba como gerir os controlos do seu Concierge IA, incluindo as ações que pode realizar ao tratar das chamadas e mensagens dos clientes.

Neste artigo

  • Sobre as capacidades do seu Concierge IA
  • Atualize a forma como o seu Concierge IA gere as marcações

Sobre as capacidades do seu Concierge IA 

Após a data de ativação, o seu Concierge IA já está configurado para fazer novas marcações diretamente na sua agenda. Também pode optar por controlar as informações a que tem acesso na sua área de trabalho e o que pode fazer ao tratar as chamadas dos clientes.

Atualize a forma como o seu Concierge IA gere as marcações

  1. No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.

  2. Na secção Suplementos, clique em Concierge IA. update_appointments_web_2.jpg

  3. No painel do menu à esquerda, clique em Definições para ver as definições do seu Concierge IA.

  4. Em Gerir marcações, pode ver uma visão geral das áreas a que o seu Concierge IA tem acesso. Clique em Editar para atualizar as definições. update_appointments_web_4.jpg

  5. Em seguida, marque a caixa de seleção ao lado de cada área para ativar esta funcionalidade para o seu Concierge IA:

    1. Reagendar marcações: permite que a IA mova as marcações existentes na sua agenda para uma nova data ou hora.
    2. Cancelar marcações: permite que a IA cancele marcações de acordo com a sua política de cancelamento.
    3. Adicionar clientes à lista de espera: permite que a IA adicione um cliente à lista de espera para um serviço que está totalmente reservado.
    4. Dirigir-se aos clientes recorrentes pelo nome: permite que a IA identifique os clientes existentes na sua lista de clientes e se dirija a eles pelo nome para personalizar a conversa.

  6. Clique no botão Guardar no canto superior direito do ecrã para atualizar as suas alterações. update_appointments_web_6.jpg

  1. No menu principal na parte inferior do ecrã, toque em Mais (ícone de grelha) e abra Definições. Group 31281.jpg

  2. Em Suplementos, toque em Concierge IA para ver os detalhes do seu Concierge IA. update_appointments_mob_2.jpg

  3. Toque em Definições no menu para atualizar as definições do seu Concierge IA.

  4. Ao lado de Gerir marcações, pode ver uma visão geral das áreas a que o seu Concierge IA tem acesso. Toque em Editar para atualizar as definições. update_appointments_mob_4.jpg

  5. Em seguida, marque a caixa de seleção ao lado de cada área para ativar esta funcionalidade para o seu Concierge IA:

    1. Reagendar marcações: permite que a IA mova as marcações existentes na sua agenda para uma nova data ou hora.
    2. Cancelar marcações: permite que a IA cancele marcações de acordo com a sua política de cancelamento.
    3. Adicionar clientes à lista de espera: permite que a IA adicione um cliente à lista de espera para um serviço que está totalmente reservado.
    4. Dirigir-se aos clientes recorrentes pelo nome: permite que a IA identifique os clientes existentes na sua lista de clientes e se dirija a eles pelo nome para personalizar a conversa.

  6. Toque no botão Guardar na parte inferior do ecrã para atualizar as suas alterações. update_appointments_mob_6.jpg

Depois de atualizar as suas definições, o seu Concierge IA poderá realizar todas as Ações selecionadas. Para todas as caixas não assinaladas, o Concierge IA transferirá a chamada para que você ou um membro da sua equipa a possa gerir.

Pode atualizar as suas definições do Concierge IA a qualquer momento. Quaisquer alterações que fizer entrarão em vigor imediatamente e serão aplicadas à próxima chamada recebida do cliente.

Perguntas frequentes

    • As marcações ou as alterações às marcações só podem ser feitas pelo próprio cliente através do número de telefone associado ao seu perfil de cliente.

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Configure o seu Concierge IA

Ative o seu Concierge IA para que este possa tratar eficientemente as chamadas dos clientes com uma configuração personalizada para a sua empresa.

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Faça a gestão dos controlos da sua rececionista de IA, incluindo as ações que esta pode realizar ao tratar das chamadas e das mensagens dos clientes.

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Adicione ao seu centro de recursos do Concierge IA

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Visão geral do Concierge IA

Nunca perca uma marcação com o seu Concierge IA, que responde a mensagens, faz marcações e trata das questões dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atualize os detalhes do seu Concierge IA

Personalize o seu Concierge IA selecionando o tom e o estilo de saudação que melhor representam a sua empresa.

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