Configurar o reencaminhamento de chamadas para o seu Concierge IA
Saiba como configurar o reencaminhamento de chamadas para o seu Concierge IA, para que os clientes possam continuar a ligar para o seu número comercial existente enquanto as chamadas são automaticamente encaminhadas para o seu Concierge IA.
Neste artigo
Sobre o reencaminhamento de chamadas
Se já tem um número comercial e deseja mantê-lo, pode optar por configurar o reencaminhamento de chamadas para encaminhar automaticamente as chamadas do seu número existente para o seu Concierge IA, garantindo uma experiência perfeita para os seus clientes.
Quando configurar o seu Concierge IA, receberá um número de telefone dedicado para o qual os clientes podem ligar para contactar diretamente a sua empresa. Este número tem de ser fornecido ao configurar o reencaminhamento de chamadas para o seu número comercial.
O reencaminhamento de chamadas é configurado diretamente nas definições do seu dispositivo ou através do seu fornecedor de serviços. Por exemplo, se o seu número existente for um telemóvel, pode encontrar o reencaminhamento de chamadas nas definições do seu telemóvel.
Quando escolher o seu número para transferência de chamadas, certifique-se de que não é o mesmo que o seu número de encaminhamento de chamadas, pois isso encaminharia a chamada de volta para o seu Concierge IA.
Configure o reencaminhamento de chamadas para o seu Concierge IA
-
No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
-
Na secção Suplementos, clique em Concierge IA para atualizar as suas definições.
-
No painel do menu à esquerda, selecione Definições para aceder às suas opções de reencaminhamento de chamadas.
-
Clique em Ver ao lado de Encaminhamento de chamadas para configurá-lo.
-
Clique em Copiar número por baixo do seu número Concierge IA. Terá de usar este número ao ativar o reencaminhamento de chamadas através do seu tipo de dispositivo específico.
-
Para ativar o reencaminhamento de chamadas, terá de seguir os passos específicos para o seu tipo de telefone.
- Telemóvel: se o seu número comercial for um telemóvel, pode configurar o reencaminhamento de chamadas nas definições do seu telemóvel, ativando-o e introduzindo o seu número de Concierge IA. Para obter os passos específicos do dispositivo, consulte os guias fornecidos pela marca do seu telemóvel. Por exemplo, para o iPhone, use o guia da Apple aqui.
- Telefone fixo: se o número da sua empresa for um telefone fixo, pode ativar o reencaminhamento de chamadas através das definições do seu aparelho. Em alternativa, contacte o seu fornecedor de serviços para obter assistência.
Assim que o reencaminhamento de chamadas estiver configurado, todas as chamadas para o seu número comercial existente serão automaticamente encaminhadas para o seu número do Concierge IA.
Perguntas frequentes
- Se usar um número comercial principal em todos os espaços, pode simplesmente encaminhar esse número para o seu novo número do Concierge IA.
- Se cada espaço tiver o seu próprio número comercial, terá de configurar o reencaminhamento de chamadas para cada um, ligando-o ao número correto do Concierge IA.
O seu Concierge IA oferece duas formas de gerir as chamadas recebidas, dependendo de como pretende que as chamadas sejam tratadas e de quando a sua equipa precisa de intervir.
Encaminhamento de chamadas Isto permite-lhe manter o seu número comercial existente enquanto encaminha as chamadas recebidas para o seu número Concierge IA.
Transferência de chamadas Isto permite que as chamadas sejam encaminhadas para si ou para a sua equipa quando necessário, dentro de uma disponibilidade de transferência à sua escolha. Por exemplo, se o Concierge IA não conseguir responder a uma pergunta ou se quem estiver a ligar pedir para falar diretamente com alguém. Se uma chamada não puder ser transferida, será registada uma mensagem e enviada para si por e-mail. Saber mais sobre o encaminhamento de chamadas.
Certifique-se de que o número que utiliza para o encaminhamento de chamadas não é o mesmo que o seu número de reencaminhamento de chamadas, porque isso encaminharia a chamada de volta para o seu Concierge IA.
Se tiver vários espaços comerciais, pode configurar o reencaminhamento de chamadas com base na forma como os seus números comerciais estão estruturados.