Ativar as respostas automáticas a avaliações com o Concierge IA
Saiba como o Concierge IA o ajuda a estar a par de todas as avaliações, preparando respostas únicas que correspondem ao tom da sua empresa e respondendo automaticamente às avaliações.
Neste artigo
Sobre o Concierge IA e as avaliações
O Concierge IA** **ajuda-o a responder rapidamente às classificações e avaliações dos clientes, mantendo todas as respostas consistentes com o tom da sua empresa. Para novas avaliações da Fresha e do seu Perfil Comercial do Google associado, o Concierge IA prepara uma resposta única com base no feedback do cliente. Reveja e publique cada resposta pessoalmente ou ative as respostas automáticas para que as avaliações elegíveis recebam resposta em seu nome.
O Concierge IA responde automaticamente a avaliações de 4 e 5 estrelas, ajudando-o a reconhecer o feedback positivo e a mostrar aos clientes que as suas avaliações são valorizadas. Pode personalizar quais as avaliações que recebem respostas automáticas ou desativá-las a qualquer momento nas suas Definições de reputação online.
Faça a gestão das suas respostas automáticas a avaliações
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Clientes.
- No painel do menu à esquerda, selecione Reputação online.
- Clique no botão Opções e, em seguida, selecione Gerir definições de resposta automática de IA.
- Em Respostas automáticas a avaliações, use o menu suspenso e selecione Ativadas.
- Na secção Avaliações por estrelas, marque as caixas de seleção das avaliações por estrelas às quais pretende que o Concierge IA responda automaticamente.
- Em Canais de avaliação, selecione as plataformas que pretende incluir.
- Em Definições avançadas, defina o Período de atraso da resposta para escolher quanto tempo o Concierge IA espera antes de publicar automaticamente uma resposta, até 24 horas.
- Use o menu suspenso A que avaliações deve a IA responder para escolher a que avaliações o seu Concierge IA responde automaticamente.
- Em Tom de voz das respostas da IA, avalie o tom atualmente usado para as respostas geradas pela IA. Para o atualizar, faça a gestão dos detalhes do seu Concierge IA.
- Clique no botão Aplicar para guardar as suas definições.
Uma vez ativado, o Concierge IA responde automaticamente a novas avaliações que correspondam às suas definições. Para desativar as respostas automáticas, selecione Desativado em Respostas automáticas a avaliações e, em seguida, selecione Aplicar.
Preparar uma resposta de IA
O Concierge IA prepara uma resposta única por cada avaliação elegível, dando-lhe a oportunidade de a avaliar, editar ou publicar antes de responder ao seu cliente.
- Abra Reputação online e, em seguida, selecione o separador Todas as avaliações para ver todas as suas avaliações na Fresha e no Google.
- Use os filtros para encontrar a avaliação à qual deseja responder e, em seguida, selecione Resposta de IA.
- Escreva a sua resposta na área de mensagens.
- Clique em Publicar resposta de IA para responder à avaliação.
Gerir respostas de IA
O separador Respostas de IA reúne avaliações com respostas preparadas por IA que estão prontas para serem revistas e publicadas. Se as respostas automáticas estiverem ativadas, as avaliações em espera dentro do período de atraso selecionado também aparecem aqui.
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Abra Reputação online e, em seguida, selecione o separador Responder com IA.
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Use os filtros para encontrar a avaliação à qual deseja responder e, em seguida, selecione uma das seguintes opções:
- Editar: faça alterações ao rascunho na área da mensagem e, em seguida, clique em Publicar resposta da IA para responder à avaliação.
- Publicar resposta de IA: publique o rascunho diretamente sem fazer alterações.
Depois de publicada, a avaliação passa para o separador Todas as avaliações, onde pode continuar a ver a sua resposta publicada juntamente com as suas outras avaliações.
Perguntas frequentes
As respostas geradas por IA usam o tom de voz que configurou para o Concierge IA. Para o alterar, faça a gestão das suas definições do Concierge IA. As respostas futuras usam o seu tom de voz atualizado.
Quando as respostas automáticas estão desativadas, o Concierge IA continua a preparar respostas exclusivas para as avaliações elegíveis. Pode avaliar, editar e publicar cada resposta manualmente a partir do separador Respostas de IA.