Atualize os detalhes de transferência de chamadas para o seu Concierge IA
Saiba como atualizar as definições de transferência de chamadas do seu Concierge IA, para que as chamadas e mensagens lhe possam ser encaminhadas quando as pessoas que ligam pedirem para falar diretamente consigo.
Neste artigo
Sobre a transferência de chamadas
O seu Concierge IA foi concebido para atender todas as chamadas utilizando as informações da sua área de trabalho e do seu centro de recursos. Se um autor de chamada pedir para falar diretamente com alguém, a chamada pode ser transferida para si ou para um membro da sua equipa. Por exemplo, chamadas pessoais de amigos e familiares.
Ao configurar o encaminhamento de chamadas, introduza um número de telefone através do qual possa ser contactado(a) e escolha o período de tempo em que está disponível para receber chamadas.
Se um autor de chamada pedir para falar consigo fora deste horário, ou se não estiver disponível para atender, o seu Concierge IA receberá uma mensagem e enviá-la-á por e-mail, fornecendo-lhe uma descrição completa da conversa para avaliação quando estiver livre.
Certifique-se de que o número que usa para a transferência de chamadas não é o mesmo que o seu número de reencaminhamento de chamadas, pois isso encaminharia a chamada de volta para o seu Concierge IA.
Atualize os seus dados de transferência de chamadas para o seu Concierge IA
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
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Na secção Suplementos, clique em Concierge IA para atualizar as suas definições.
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No painel do menu à esquerda, selecione Definições para aceder às suas opções de transferência de chamadas.
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Clique em Editar ao lado de Transferências para atualizar as suas definições.
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Configure quando e para onde as chamadas podem ser transferidas introduzindo:
- Número de telefone: atualize o número que o seu Concierge IA usará para transferir chamadas para si ou para a sua equipa.
- Disponibilidade para transferência: use o menu suspenso para definir quando está disponível para receber chamadas transferidas. Por exemplo, pode optar por aceitar chamadas apenas durante o horário de funcionamento da sua empresa.
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Clique em Guardar no canto superior direito para atualizar as suas definições.
Assim que as suas definições de transferência de chamadas forem atualizadas, as chamadas para o seu Concierge IA serão transferidas para o número que escolheu durante o seu horário de disponibilidade. Fora deste horário, será solicitado ao autor da chamada que deixe uma mensagem, que lhe será enviada por e-mail.
Atualize as suas Notificações
Quando um cliente deixa uma mensagem ao seu Concierge IA, pode escolher quem recebe uma notificação por e-mail.
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
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Na secção Suplementos, clique em Concierge IA.
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No painel do menu à esquerda, selecione Definições para aceder às suas opções de transferência de chamadas.
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Clique em Editar ao lado de Notificações para atualizar as suas definições.
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Escolha quem é notificado quando um cliente deixa uma mensagem:
- Notificar o proprietário da área de trabalho: marque a caixa de seleção para enviar uma notificação para o endereço de e-mail do proprietário da área de trabalho.
- Enviar para e-mails específicos: introduza os endereços de e-mail que pretende que sejam notificados e prima Enter após cada endereço de e-mail para adicionar.
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Clique em Guardar no canto superior direito para atualizar as suas definições.
Se tiver vários espaços comerciais com os seus próprios números de Concierge IA, terá de configurar a transferência de chamadas para cada espaço. Pode usar o mesmo número de telefone para todos os espaços ou atribuir números diferentes a cada um.
Perguntas frequentes
O seu Concierge IA oferece duas formas de gerir as chamadas recebidas, dependendo de como deseja que as chamadas sejam tratadas e de quando a sua equipa precisa de intervir.
Encaminhamento de chamadas Isto permite-lhe manter o seu número comercial existente enquanto encaminha as chamadas recebidas para o seu número de Concierge IA. Saiba mais sobre Encaminhamento de chamadas.
Transferência de chamadas Isto permite que as chamadas sejam passadas para si ou para a sua equipa quando necessário, dentro de uma disponibilidade de transferência à sua escolha. Por exemplo, se o Concierge IA não puder responder a uma pergunta ou se quem estiver a ligar pedir para falar diretamente com alguém. Se uma chamada não puder ser transferida, será registada uma mensagem e enviada-lhe-á por e-mail.