"A Fresha tem um lugar especial no meu coração": Shawanda fala sobre o crescimento da Sew Brooklyn com a Fresha

Nas próprias palavras da Sew Brooklyn: não devia ter de ir até Manhattan para ter o serviço que realmente quer e merece.

A Shawanda percebeu que o Brooklyn precisava de ter o seu próprio luxo. “Decidi criar isso aqui para a minha comunidade”, conta-nos ela. “Quando entra pela porta, está a usufruir de um serviço ao cliente de excelência. Vamos oferecer-lhe champanhe e vamos garantir que se sinta confortável em todas as fases.”

A Sew Brooklyn abriu em 2015, numa altura em que o Brooklyn “tinha uma grande carência de serviços de alta qualidade que fossem acessíveis e que, ao mesmo tempo, dessem prioridade ao atendimento ao cliente”, conta Shawanda. Ela descreve o Sew Brooklyn como um dos pioneiros a redefinir o conceito de salão de beleza no Brooklyn. 

“Adoro quando as nossas clientes saem e sentem que acabaram de ter uma das melhores experiências capilares de sempre”, diz ela.

Mas construir esse negócio não foi fácil. Durante a pandemia de Covid, tiveram de encerrar um dos seus outros espaços no Brooklyn. “Depois da pandemia, as coisas mudaram um pouco e o negócio passou por muitas alterações”, contou-nos a Shawanda.

Mas trabalhar com a Fresha significa que a Shawanda tem tido apoio em todas as fases.

“Foi mesmo com eles que construí o negócio, por isso cresci com eles. Tem mesmo um lugar especial no meu coração. Adoro a forma como nos vão dando informações em cada etapa do processo.”

O dia da Shawanda começa e termina com a Fresha. “Sou mãe de dois filhos e tenho uma agenda muito preenchida.” Assim que acordo, abro a aplicação Fresha para ver como vai ser o meu dia, de forma a poder planear com antecedência e fazer com que o meu dia decorra de forma mais tranquila.”

Usar a Fresha poupa imenso tempo à Shawanda. Desde a possibilidade de agendar promoções de marketing para públicos-alvo até oferecer aos clientes a comodidade que desejam com o Tap to Pay no iPhone, isto ajuda o negócio não só a funcionar, mas também a continuar a crescer com menos esforço.

“Se quisermos chegar a um determinado tipo de clientela, ou a alguém que sabemos que não vemos há cerca de um mês, podemos segmentar esses clientes e trazê-los de volta ao salão com um simples e-mail ou SMS.” 

“A funcionalidade de relatórios e análises tem-nos permitido olhar para trás, para ver onde estávamos há talvez um ano ou um mês, para podermos perceber o progresso que o salão está a fazer e para nos incentivar a pensar em coisas diferentes que podemos fazer para atingir os nossos objetivos.”

“A Fresha é uma excelente parceira porque sabe ouvir.”

“Então, quando tenho preocupações e ideias, eles são realmente muito bons na comunicação. E isso é algo realmente, mas realmente importante numa relação. Trabalhar em conjunto com a Fresha tem sido absolutamente tranquilo.”

O futuro parece risonho para a Sew Brooklyn

“Esperamos abrir mais salões na cidade com a ajuda da Fresha”. Desde gerir um salão durante uma pandemia até dar este passo seguinte, a Fresha vai continuar a ajudar a Shawanda a lidar com as mudanças, com novos espaços e com o dia a dia agitado.