Criar o primeiro salão sustentável de Bristol do zero com a Fresha

O Essential Maintenance é o primeiro salão de beleza vegan de Bristol, conhecido pelos seus tratamentos de depilação com açúcar e pela sua filosofia de sustentabilidade. Conversámos com a proprietária Rebecca Porter para saber como usou a Fresha para fazer crescer o seu salão, que passou de uma startup recente a um negócio com receitas de seis dígitos e destaque na Vogue.

Depilação com açúcar e sustentabilidade

A depilação com açúcar, ou "sugaring", é um método antigo de depilação originário do Egito, que utiliza uma pasta de açúcar biodegradável. A Rebecca explica: “É tão preciso que agarra até os pelos mais curtos e mais suaves.” Por isso, costumamos conseguir uma cobertura muito maior e resultados ainda melhores do que com a depilação a cera. Além disso, é excelente para a pele, porque não contém calor, parafina, conservantes nem químicos.” 

Inspirado pelo amor de Rebecca pela natureza, o compromisso da sua equipa com a sustentabilidade é admirável. “Medimos a pegada de resíduos de cada produto que utilizamos, reciclamos 100% dos nossos resíduos de plástico e dos nossos EPI e usamos luvas biodegradáveis”, explica ela. Como resultado, a Essential Maintenance só envia cerca de um saco para o aterro por semana. O que é uma excelente notícia para os seus clientes, que podem desfrutar dos seus tratamentos sabendo que estão a apoiar um negócio sustentável e a ter um impacto positivo no ambiente.

A Rebecca iniciou a sua carreira como professora. Mas, depois de se tornar mãe em 2015, decidiu abrir o seu próprio negócio de beleza – e usou a Fresha para o fazer desde o início. Desde então, a Essential Maintenance tem vindo a crescer cada vez mais, tendo ultrapassado a capacidade das suas instalações a cada dois anos e expandido para uma equipa de cinco pessoas. “Bristol é um sítio excelente para abrir um pequeno negócio independente.” "Tive imenso apoio da nossa comunidade local", diz Rebecca.
 

Conseguir marcações e fazer vendas sem ter de mexer um dedo 

Rebecca admite que, no início, tinha dúvidas quanto a deixar as clientes fazerem as suas próprias marcações. “Deixar nas mãos deles – isso foi mesmo assustador!”, diz ela. “Mas acabou por ser extremamente útil. Reduziu-me imenso o tempo dedicado a tarefas administrativas, e cada minuto conta quando se é o único dono do negócio. Além disso, passei a ter mais marcações em resultado disso.” 

"A vida é muito mais fácil com a Fresha. Agora, já não consigo viver sem isto.”

Como muitos dos seus clientes têm pouco tempo e preferem não ter de ligar para o telefone nem passar pelo salão para fazer uma marcação, a Rebecca apercebeu-se rapidamente da eficácia – e da comodidade – do sistema de marcações online da Fresha. “Trata de todas as nossas marcações e de todos os nossos cancelamentos, envia e-mails e lembretes e, depois, pede avaliações às pessoas.” A vida é muito mais fácil com a Fresha. "Agora, já não consigo viver sem isto", diz ela. 
 
As marcações chegam enquanto estou a trabalhar na sala de tratamentos, o que aumenta o meu potencial de rendimentos. E, à medida que o negócio foi crescendo, temos vindo a receber reservas durante a noite, quando estamos fechados. Até às 4 da manhã!”

E não são apenas as marcações que acontecem durante a noite. A Essential Maintenance vende facilmente vales-oferta e assinaturas online através da Fresha. “Muitas vezes, quando abrimos de manhã, apercebemo-nos de que fizemos vendas durante a noite.” As pessoas adoram oferecer os nossos vales-oferta.”

A mudar as regras do jogo com pagamentos adiantados e assinaturas 

Os clientes da Rebecca pagam 50% do valor adiantado online quando fazem a marcação, uma funcionalidade que a Rebecca considera “revolucionária”. Cada cliente está mais empenhado em comparecer à marcação, o que reduziu drasticamente o número de faltas.

“Os nossos clientes nunca se queixam dos depósitos, porque deixamos bem claro que não temos acesso aos seus dados.” E adoram não ter de levar a mala ou a carteira para o tratamento, porque os dados do cartão já estão guardados.” 

Há ainda outra vantagem nos pagamentos adiantados: as vendas de produtos da Rebecca aumentaram, porque as clientes estão a dividir o custo dos tratamentos ao longo do tempo e, por isso, têm mais dinheiro disponível para gastar em produtos na caixa.

A Rebecca também recomenda aproveitar as assinaturas da Fresha, especialmente nos meses mais calmos. Os clientes beneficiam de uma excelente oferta ao comprarem antecipadamente um pacote de tratamentos a um preço reduzido, e o salão garante várias marcações com semanas de antecedência. 

“Fizemos uma promoção de assinaturas muito bem-sucedida em janeiro. Gerou 1000 £ de receita e contribuiu significativamente para aumentar as nossas vendas nesse mês.” 

Usar os relatórios da Fresha para planear com antecedência

“Passo provavelmente 50% do meu tempo nos relatórios da Fresha, usando as informações para analisar como o negócio precisa de crescer e se desenvolver.” 

A Rebecca utiliza os relatórios de análise da Fresha para identificar quais são os seus produtos mais vendidos, quais os meses mais lucrativos e quais os terapeutas que estão a atingir as suas metas. “Passo cerca de 50% do meu tempo nos relatórios da Fresha, usando as informações para analisar como o negócio precisa de crescer e de se desenvolver”, disse ela.  

A Essential Maintenance tem atualmente quatro salas de tratamento e uma equipa de cinco terapeutas, estando a recrutar mais elementos. A Rebecca usa o relatório de vendas por serviço da Fresha para decidir quais os tratamentos a priorizar e em que tratamentos formar as novas terapeutas – consegue ver os seus serviços mais populares com apenas alguns cliques.

De startup recente a destaque na Vogue

Em 2020, a Essential Maintenance foi destacada na revista Vogue como o salão de referência em Bristol para tratamentos de depilação com açúcar. Rebecca sorri ao recordar-se disso. “Quando comecei este negócio, nunca imaginei que viria a ser mencionada na Vogue!” Por isso, foi mesmo muito especial.” 

Ao longo de sete anos de atividade, o volume de negócios da Essential Maintenance aumentou de 8000 £ para 120 000 £. “Crescemos de forma fenomenal. E a Fresha é absolutamente essencial para esse crescimento.” Não procuraria noutro lado.”

Sente-se inspirado? Registe-se na Fresha e veja como a plataforma de marcações n.º 1 de beleza e bem-estar pode ajudá-lo a atingir os seus objetivos de crescimento empresarial, tal como a Rebecca.