A fundadora do LS Studio Hair revela como os salões podem destacar-se em mercados saturados.

Conheça Lukasz Szejka, fundador do popular salão LS Studio Hair em Bristol. O Lukasz e a sua equipa são incomparáveis quando se trata de oferecer aos clientes uma pausa revigorante do seu dia a dia agitado, juntamente com penteados deslumbrantes e personalizados.

Conversámos com o Lukasz para saber como construiu o seu salão de raiz, usando o atendimento ao cliente e a sustentabilidade para se destacar e conquistar clientes – e como a Fresha o ajudou a fazê-lo.
 

Conte-nos sobre o seu percurso como proprietário de um salão.

Comecei a minha carreira a gerir restaurantes e mudei para a gestão de cabeleireiros depois de me ter sido proposto um emprego por um estilista conhecido. Isso deu-me a oportunidade de conhecer o setor da beleza e de aperfeiçoar as minhas próprias competências em cabeleireiro.

Depois, ganhei notoriedade ao participar no concurso Colour Trophy da L’Oréal, onde conquistei a oportunidade de colaborar com a L’Oréal. Aproveitei a publicidade e o impulso que isso me deu para abrir o meu próprio cabeleireiro. Atualmente, somos um dos salões de maior sucesso aqui em Bristol.

Como garante que o seu salão se destaca?

Desenvolvemos o nosso serviço com o objetivo de proporcionar a experiência de tratamento mais serena e relaxante possível. Funcionamos apenas com marcações e espaçamos cuidadosamente os nossos horários para manter o ambiente tranquilo e intimista. Cada serviço é totalmente personalizado: os clientes são recebidos, é-lhes oferecida uma bebida, recebem os seus tratamentos e são despedidos, tudo pela mesma pessoa. 

O nosso interior também foi concebido para complementar o nosso trabalho e ajudar as clientes a sentirem-se confortáveis, com tons terrosos relaxantes e uma coleção de plantas exuberantes. É como um pequeno oásis urbano.

O que é que os clientes mais gostam no LS Studio Hair?

Os clientes procuram-nos porque sabem que, quando estão na cadeira, são o nosso único foco. Têm a oportunidade de relaxar e fugir à azáfama do dia a dia, com a certeza de que sairão com um cabelo fantástico. Já tivemos até alguns clientes que relaxaram tanto que adormeceram. 

Qual é o segredo do vosso sucesso?

Desde o início, o nosso objetivo tem sido o de destacar-nos dos salões comerciais e oferecer aos nossos clientes uma experiência única. Também estamos empenhados em gerir um salão sustentável, o que tem contribuído significativamente para reforçar a nossa reputação junto dos nossos clientes preocupados com o ambiente. Escolhemos produtos de marcas que partilham os nossos valores e que usam frascos recarregáveis feitos de materiais sustentáveis, como o vidro âmbar.

Qual tem sido o seu maior desafio até agora como proprietária de um salão?

Arranque do negócio trouxe algumas dificuldades, desde as tarefas diárias de gestão, como a contabilidade, até à divulgação do nosso salão, tudo isto enquanto tentávamos manter os custos baixos. A Fresha ajudou-nos a superar cada um destes desafios com a sua agenda de marcações em tempo real, os seus relatórios de vendas detalhados e o seu marketplace online.

O que o levou a começar a usar a Fresha?

Precisávamos de uma forma de simplificar as nossas tarefas administrativas, de assumir o controlo da agenda do negócio e de tornar mais fácil para os clientes fazerem marcações. A Fresha respondeu a todas estas necessidades numa única plataforma, o que nos ajudou muito a crescer com um orçamento apertado. 

Foi fácil começar a usar a Fresha?

Embora não seja a pessoa mais experiente em tecnologia, o Fresha foi simples e rápido de aprender, o que nos ajudou imenso a começar a trabalhar de imediato. Além disso, a equipa está sempre disponível para nos ajudar, caso precisemos de apoio para perceber como funciona uma nova funcionalidade.

De que forma é que a Fresha vos ajudou a fazer crescer o vosso negócio?

As avaliações da Fresha são uma das nossas ferramentas mais eficazes para atrair novos clientes. A credibilidade é fundamental nos cabeleireiros, e ter avaliações autênticas e positivas reforça a nossa reputação e gera confiança junto de potenciais clientes quando estes procuram tratamentos online. Além disso, as mensagens automáticas de agradecimento da Fresha incentivam os clientes a deixarem avaliações após as suas marcações, o que nos ajuda a continuar a receber avaliações e a fazer crescer o negócio. 

Qual é a sua funcionalidade favorita de sempre da Fresha?

Se tivéssemos de escolher uma, seria a funcionalidade da Fresha que envia SMS e e-mails de lembrete das marcações. Antes de começar a usar a Fresha, tínhamos várias faltas frustrantes, em que os clientes se esqueciam das suas marcações – o que nos custava horas de tempo precioso. Mas, com as mensagens de lembrete da Fresha, os nossos clientes quase nunca se esquecem; e como são automáticas, não temos de fazer absolutamente nada. 

Como medida de segurança, também aceitamos pagamentos adiantados através da Fresha, para garantir que somos compensados pelo nosso tempo caso haja faltas. 

Qual é o conselho que os proprietários de salões precisam de ouvir?

Concentre-se em como pode tornar a experiência no seu salão única e memorável. Há muita concorrência no mercado da beleza, por isso aproveite as suas especialidades — como tratamentos exclusivos, um excelente atendimento ao cliente ou práticas sustentáveis — para se destacar e conquistar mais clientes.

É mais fácil de fazer quando se pode contar com uma plataforma de marcações online como a Fresha. Os seus clientes vão adorar ter o controlo da sua própria experiência de marcação, e vai poder concentrar-se em fazer crescer o seu negócio.