Lições de 10 anos de sucesso de um salão de cabeleireiro com a fundadora da Henderson & Co

Conheça Kellie Henderson, proprietária da Henderson & Co e líder de uma equipa dos melhores coloristas de Cardiff. A Kellie trabalhou com alguns dos nomes mais conhecidos da área da beleza e do bem-estar e gere o seu próprio salão há dez anos – por isso, sabe bem o que é preciso para fazer crescer um negócio com sucesso.  

Descubra como ela transformou o seu salão num destino de eleição para cuidados capilares em Cardiff e como a mudança para a Fresha ajudou a tornar tudo isto realidade. 

Conte-nos sobre o seu percurso como proprietária de um salão.

Aperfeiçoei as minhas competências e aprendi como funcionam os salões de sucesso ao trabalhar em lugares como a Toni & Guy e a Saks. Ao fim de alguns anos, senti que tinha aprendido o suficiente para abrir o meu próprio salão, e o resto é história! A Henderson & Co mantém-se forte há já dez anos. Recentemente, tivemos de mudar para um estabelecimento maior para termos espaço para mais clientes, já que estamos cada vez com mais movimento.

Como garante que o seu salão se destaca?

Graças às nossas competências e à nossa experiência, construímos uma reputação que nos distingue. Somos um salão de sessões, o que significa que temos formação para preparar modelos para sessões fotográficas e desfiles. Também tenho uma certificação como formadora de coloração, por isso as clientes sabem que o cabelo delas está em boas mãos connosco.

Além disso, fazemos parte do Green Salon Collective e utilizamos exclusivamente produtos vegan e ecológicos, para que as clientes saibam que os seus tratamentos são saudáveis e sustentáveis. 

O que é que os clientes mais gostam na Henderson & Co?

No nosso salão, os clientes sentem-se relaxados e bem cuidados. Dedicamos tempo a conversar com as pessoas para garantir que obtêm exatamente o que desejam dos seus tratamentos e, também, para confirmar que não têm alergia a nenhum dos produtos que utilizamos. Além disso, reduzimos os custos de funcionamento do nosso salão ao instalarmos-nos fora do centro da cidade, pelo que não precisamos de cobrar aos clientes os preços elevados praticados no centro. 

Qual é o segredo do seu sucesso?

Contar com uma equipa de estilistas simpáticos e altamente qualificados. Recrutamos estilistas qualificados que mantêm o nosso elevado padrão de atendimento e serviço ao cliente. As avaliações dos nossos clientes mencionam frequentemente como a equipa os faz sentir confortáveis e confiantes. Saber que os nossos clientes estão em boas mãos com a equipa tem sido uma parte importante do nosso crescimento. 

Qual tem sido o seu maior desafio até agora como proprietária de um salão?

As faltas e os cancelamentos de última hora sempre foram o nosso maior desafio. Depois da pandemia, a nossa taxa de faltas aumentou; e, como uma marcação de coloração e corte demora quatro horas, uma falta pode representar um prejuízo enorme – sobretudo para os nossos colaboradores independentes.

Felizmente, com as políticas de cancelamento da Fresha e os lembretes automáticos por SMS, as faltas já não são grande problema. Conseguimos proteger as receitas do salão e garantir que a equipa aproveita o tempo da melhor forma possível.

O que o levou a começar a usar a Fresha?

Anteriormente, usávamos outra plataforma de marcações online, mas a subscrição mensal estava a pesar no nosso orçamento e as funcionalidades eram bastante limitadas. Quando descobri que a Fresha tem o principal marketplace do mundo, decidimos dar-lhe uma oportunidade. Depressa percebemos que a Fresha conseguia fazer muito mais do que a nossa plataforma anterior, e sem subscrição, o que nos permite libertar recursos que, por sua vez, podemos investir na nossa equipa. 

Quão fácil foi começar a usar a Fresha?

Foi incrivelmente fácil começar. Tive uma reunião muito rápida com o nosso gestor de conta da Fresha e, depois disso, tudo foi bastante intuitivo na plataforma. A configuração é muito rápida e cada funcionalidade é fácil de usar. Depois de experimentar durante menos de uma hora, já estava pronto para avançar.

De que forma é que a Fresha tem ajudado a fazer crescer o seu negócio?

A Fresha oferece-nos inúmeras formas de conquistar novos clientes e de manter a nossa agenda sempre cheia. Por exemplo, as pessoas interessadas nos nossos serviços costumam consultar as nossas páginas nas redes sociais. Por isso, ter o botão “Reservar agora” da Fresha diretamente nas nossas páginas do Instagram e do Facebook traz-nos muitos clientes. 

Os nossos colaboradores têm a Fresha nos telemóveis, o que lhes permite aceitar marcações a qualquer hora e em qualquer lugar – até mesmo quando estão a sair à noite com amigos. Também estamos a planear colocar códigos QR de vales-oferta nas montras da nossa loja, para que as pessoas que passem em frente possam comprar imediatamente um presente para alguém de quem gostam.

Qual é a sua funcionalidade favorita de sempre da Fresha?

Temos muitas funcionalidades preferidas, mas adoramos especialmente o facto de as campanhas em massa da Fresha nos permitirem enviar e-mails e SMS a todos os nossos clientes de uma só vez. Usamos campanhas em massa para promover ofertas especiais, enviar descontos de aniversário e até para avisar quando mudamos o salão para um novo espaço. 

É uma ótima forma de voltarmos a contactar clientes que não vemos há algum tempo e de os incentivar a remarcar. O melhor de tudo é que é tão económico que podemos lançar várias campanhas sem nos preocuparmos com os custos.

Qual é o conselho que os proprietários de salões precisam de ouvir?

Quer pretenda expandir um salão já estabelecido ou estar apenas a começar, vai precisar de mais do que uma simples agenda. Equipe-se com uma plataforma de marcações online que lhe oferece tudo o que precisa para gerir todo o seu negócio.

A Fresha é exatamente isso: uma plataforma completa de gestão de salões, com ferramentas de marketing que o mantêm em contacto com os clientes, políticas que o protegem contra faltas, relatórios que o ajudam a tomar as decisões certas e muito mais. Experimente e reinvesta o tempo que poupar diretamente no seu salão.