Perguntas e respostas: O segredo para ganhar seis prémios de cabeleireiro em dois anos

A equipa do 110 on Ayr orgulha-se de ter conquistado seis prémios de salão nos últimos dois anos, incluindo o de Melhor Salão de Glasgow nos Scottish Hair & Beauty Awards e o de Salão Mais Progressista do Reino Unido nos Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Pode-se dizer, sem dúvida, que estão a arrasar. 

Conversámos com Claire Walker, coproprietária do 110 on Ayr, para saber a sua perspetiva sobre como fazer crescer um negócio com a Fresha, quais são os segredos para o sucesso de um salão e quais os conselhos valiosos que todos os proprietários de salões deveriam seguir.
 

Conte-nos sobre o seu percurso no 110 on Ayr.

Comecei como gerente em dezembro de 2019. Quando a COVID chegou, tivemos muita dificuldade em manter o negócio a funcionar. Por isso, criei a nossa loja online do zero para manter o salão a funcionar, enquanto dava formação novamente à equipa para que estivesse preparada e atualizada quando reabríssemos. E resultou – conseguimos voltar a colocar o salão nos números positivos. Como resultado, tornei-me coproprietário.

Os clientes procuram-nos porque sabem que estão a ser tratados pelos melhores dos melhores. 

Como garante que o seu salão se destaca?

Formação e especialização dos colaboradores. Realizamos sessões de formação mensais para acompanhar as tendências e mantermos o nosso desempenho ao mais alto nível. E garantimos que cada membro da equipa tenha uma competência ou um tratamento em que se especialize profundamente. Os clientes procuram-nos porque sabem que estão a ser tratados pelos melhores dos melhores. 

Também temos uma presença online muito forte, com botões "Marcar agora" nos nossos perfis nas redes sociais que encaminham para a nossa agenda da Fresha. As pessoas veem o nosso trabalho no Facebook e no Instagram e, quando encontram um penteado de que gostam, podem marcar uma consulta em poucos segundos. 

O que é que os clientes mais gostam no vosso salão?

São muitas as coisas, mas os nossos preços são um dos principais aspetos. A fatura de cada cliente é detalhada com base no nível de experiência do estilista, nos produtos químicos utilizados e nos produtos adicionais aplicados. É quase como ir ao mecânico. Os clientes conseguem ver tudo isso e adoram a transparência. 

Qual é o segredo do seu sucesso?

O atendimento ao cliente! Tratamos os clientes como realeza desde o momento em que entram. Cada cliente tem direito a uma consulta detalhada e a tratamentos concebidos exclusivamente para si. Nos últimos dois anos, ganhámos seis prémios, incluindo o de Melhor Salão de Cabeleireiro e Beleza de Glasgow e o de Salão Mais Inovador do Reino Unido – e tudo isso deve-se ao facto de colocarmos as nossas clientes em primeiro lugar.

Qual é uma coisa que nunca faz?

Nenhum dos nossos tratamentos é genérico ou feito de forma apressada. Inspecionamos o cabelo das clientes até ao folículo, utilizando nanocâmaras ligadas aos nossos telemóveis e tablets. Desta forma, conseguimos identificar a causa-raiz de quaisquer problemas e tratá-los de imediato. 

Porque começou a usar a Fresha?

“Como a Fresha era a plataforma líder, decidimos dar-lhe uma oportunidade. Nunca mais olhámos para trás.”

Quando abrimos o negócio, usávamos outra aplicação de marcações bastante conhecida, mas não se adequava à forma como trabalhamos. E, como a Fresha era a plataforma líder, decidimos dar-lhe uma oportunidade. Nunca mais olhámos para trás – a Fresha é extremamente fácil de usar, tanto para os clientes como para os colaboradores. 

De que forma é que a Fresha facilitou a gestão do seu salão? 

Não percebo nada de tecnologia, mas a Fresha torna tudo muito simples. Tira o stress a toda a equipa. Consigo gerir o salão a partir de qualquer lugar: rotação de stock, contabilidade, escalas de pessoal — praticamente tudo. 

Os clientes adoram poder marcar a qualquer momento, sem terem de nos contactar. Os lembretes automáticos garantem que nunca falham uma marcação. E, com o sistema de pagamentos da Fresha, nem sequer precisam de levar cartões ou dinheiro para pagar.

A Fresha ajudou-a a fazer crescer o salão?

Sem dúvida. Quando assumi o cargo de gestora em 2019, estávamos a perder dinheiro. Mas usámos os relatórios de vendas da Fresha para identificar as lacunas no negócio, perceber quanto custava oferecer determinados tratamentos e quanto lucro obtínhamos com eles. 

“É como ter um parceiro de negócios no telemóvel.”

Agora, o salão está a dar lucro e estamos a ir muito bem. Concentramo-nos nos tratamentos certos e ajustamos os nossos preços em conformidade. É como ter um parceiro de negócios no telemóvel. 

Qual é a sua funcionalidade favorita de sempre da Fresha?

É difícil escolher apenas uma, mas adoramos as assinaturas. Oferecem uma excelente relação qualidade-preço aos nossos clientes e garantem-nos marcações com antecedência. Por exemplo, as clientes podem pagar antecipadamente quatro tratamentos de coloração e receber o quinto tratamento gratuitamente. 

Os vales-oferta da Fresha também são ótimos – já não precisamos de gastar dinheiro a imprimir vales-oferta. Os clientes podem simplesmente comprá-los diretamente no nosso perfil da Fresha e descarregá-los imediatamente para o telemóvel.

Um conselho que os proprietários de salões precisam de ouvir?

Formação, formação, formação. Certifique-se de que a sua equipa é a melhor das melhores, e conquistará clientes apenas graças à sua reputação. E, se ainda não o está a usar, dê uma vista de olhos ao Fresha. Já o recomendei a imensas pessoas. A sua empresa, os seus colaboradores e os seus clientes vão agradecer-lhe.