Como obter mais avaliações no Google para o seu salão em 2023

Capítulos

1. Porque é que as avaliações online são essenciais para os proprietários de salões?
2. 10 formas de obter mais avaliações no Google para o seu salão
3. Obtenha avaliações através da sua aplicação de reservas para obter os melhores resultados

Angariar avaliações no Google para o seu negócio é uma das formas mais fáceis e eficazes de reforçar a sua presença online. Quanto mais avaliações e testemunhos de alta qualidade tiver, mais acima o algoritmo de posicionamento nas pesquisas locais do Google o colocará nos resultados de pesquisa do Google quando potenciais clientes estiverem à procura de tratamentos. 

As avaliações positivas não só comprovam a legitimidade do seu salão, como também fornecem um feedback imparcial sobre os seus serviços. Se não está a prestar atenção às suas avaliações online, está a perder a oportunidade de aproveitar o poder de uma reputação positiva e de aumentar as suas receitas (em 18% ou mais).

Além das avaliações na sua plataforma de marcações online e no marketplace online, as avaliações no Google são uma excelente forma de começar a construir a sua reputação. 

Leia o nosso guia detalhado para obter mais avaliações no Google do que imaginava ser possível e descubra por que nunca mais vai subestimar o poder das avaliações.

Porque é que as avaliações online são essenciais para os proprietários de salões?

Encontrar o cabeleireiro perfeito pode ser como encontrar uma agulha num palheiro. Os potenciais clientes querem ter a certeza de que estão em boas mãos muito antes de entrarem no seu salão, e as avaliações positivas dão-lhes a segurança de que estão à procura. Da mesma forma, as avaliações negativas ou falsas podem desencorajar as pessoas de marcarem consigo, por isso é importante que proporcione excelentes experiências aos clientes e consiga o maior número possível de avaliações positivas.

E há mais: as recomendações pessoais e as classificações por estrelas ajudam a aumentar os seus potenciais clientes, o tráfego online, a posição nos resultados de pesquisa e a confiança.

As avaliações podem melhorar a sua posição no Google

A Google utiliza um algoritmo para oferecer aos seus utilizadores as melhores informações disponíveis. E as avaliações do Google alimentam o algoritmo e comunicam à plataforma que é especialista naquilo que faz, dizendo, no fundo: “Olha, esta empresa sabe o que está a fazer.” Quanto mais classificações por estrelas e experiências de clientes forem partilhadas no Google sobre o seu salão, mais facilmente o Google poderá avaliar o seu sucesso com base nas informações fornecidas. 

É muito simples: quanto mais informações forem fornecidas ao Google, mais fácil será para o Google colocar as empresas com as melhores avaliações no topo dos resultados de pesquisa, para que mais utilizadores possam encontrar-vos. 

A primeira página dos resultados de qualquer pesquisa é a que recebe mais cliques, pelo que o Google reserva esses lugares para os melhores dos melhores. E obter ótimas avaliações online é a sua melhor forma de alcançar as primeiras posições nos resultados de pesquisa.

As avaliações geram confiança

Por muito bem que as suas campanhas de marketing corram, as pessoas estarão sempre cépticas quanto a experimentar um novo cabeleireiro. Uma coloração mal feita pode ficar gravada na memória (e na linha do cabelo) de alguém para toda a vida. Por isso, é importante garantir que tem opiniões autênticas e positivas, dadas diretamente por clientes satisfeitos.

Na era digital, as avaliações online têm o mesmo peso que as recomendações boca a boca. Quem partilha as suas experiências em primeira mão online procura ser honesto. Isto significa que os potenciais clientes podem confiar no que dizem.

As avaliações podem ajudar a aumentar as receitas 

As empresas com muitas avaliações positivas online podem registar um aumento no tráfego do seu site. E, se esses visitantes gostarem do que virem, farão uma reserva através da sua plataforma de reservas online. À medida que a sua ficha de empresa no Google for sendo preenchida com opiniões genuínas e classificações por estrelas, a sua posição na plataforma subirá e aparecerá em mais pesquisas. 

Parece demasiado bom para ser verdade, não é? A única coisa que precisa de fazer agora é ser proativo na recolha de avaliações online.

10 formas de obter mais avaliações no Google para o seu salão

Se os benefícios das avaliações do Google mencionados acima o convenceram, então vai querer descobrir a melhor forma de pedir avaliações para o seu salão. 

Quer se trate de pedir aos seus estimados clientes no momento em que pagam o tratamento ou de enviar uma SMS dois dias depois, o importante é descobrir o que funciona melhor para a sua clientela — sem ser demasiado insistente. 

Eis as formas mais eficazes da Fresha para pedir avaliações no Google.

1. Crie um perfil eficaz no Google My Business

Pode parecer óbvio, mas se a sua empresa é nova, o primeiro passo é configurar a sua conta do Google My Business. É fácil de fazer e, sem um Perfil do Google My Business, não poderá pedir avaliações!

Na sua conta do Google My Business, pode: 

• Pedir e responder a avaliações
• Apresentar as informações da sua empresa
• Publicar fotografias e interagir com os clientes 
• Monitorizar o tráfego web para a página da sua empresa 
• Indique o seu horário de funcionamento

Normalmente, a sua empresa aparecerá no Google se tiver um site ou um perfil na Fresha. Por isso, terá de verificar a sua conta empresarial. 

Para começar, visite a página do Google My Business, onde encontrará tudo o que precisa para se registar. Assim que tiver uma conta, procure a sua empresa no Google Maps. Clique nela, depois desça até ao fim do resumo das informações e selecione "É proprietário deste negócio?" É aqui que vai verificar a sua empresa e associá-la à sua conta. 

Lembre-se: o seu Perfil Comercial no Google é uma das suas montras digitais mais importantes. Por isso, faça com que se destaque. Use imagens de alta qualidade, informações atualizadas e torne tudo fácil de ler, com os serviços fáceis de encontrar. A Google promove as empresas que estão ativas nos seus perfis do Google. Por isso, completar o seu perfil (com mais do que apenas avaliações) também vai melhorar a sua posição nos resultados de pesquisa. 

(As mesmas regras aplicam-se ao seu perfil no marketplace da Fresha. Quanto melhor o fizer, maior a probabilidade de conquistar novos clientes que estejam à procura de tratamentos.)

2. Crie o seu link de avaliação do Google My Business

Os clientes têm muito mais probabilidades de deixar avaliações se lhes for facilitado fazê-lo. Crie um link para avaliações através do Google My Business e partilhe-o nos seus canais de marketing. Também pode criar um código QR para a sua montra física.

• Aceda ao ID do Local no Google
• No mapa, localize a sua empresa utilizando a barra de pesquisa.
• Gere o seu ID de Local e, em seguida, cole-o no final da seguinte ligação: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Publique esse link no seu site e nas suas redes sociais 

3. Peça diretamente o feedback dos clientes

Qual é a forma mais rápida de obter avaliações dos clientes? Pergunte. É simples, mas eficaz. Eis algumas formas de o fazer:

• Encaminhe-os para o seu link de avaliações quando estiverem a pagar a marcação
• Use terminais POS com software de avaliação integrado
• Peça aos clientes que leiam um código QR que os direciona diretamente para o seu perfil do Google

O momento é fundamental. Com a experiência ainda fresca na memória, as avaliações serão mais precisas e o cliente terá maior probabilidade de as fazer.

4. Enviar SMS de acompanhamento 

Nada demonstra melhor o seu apreço do que uma mensagem de SMS a agradecer aos seus clientes após as marcações – e é também uma excelente forma de pedir uma avaliação. Usar SMS para interagir com os seus clientes dá-lhe um caminho direto para recolher feedback. Além disso, também pode usá-las para lembrar os clientes de voltarem a marcar. É uma vantagem em duplicado. 

5. Enviar e-mails de agradecimento

Tal como acontece com as mensagens SMS, os e-mails de agradecimento são uma excelente forma de mostrar aos clientes que os valoriza e de manter o relacionamento forte, ao mesmo tempo que pede uma avaliação. Além disso, pode incluir uma oferta na sua mensagem como um bónus adicional para incentivar naturalmente os clientes a marcarem novamente e a deixarem uma recomendação pessoal. 

Se estiver a usar a Fresha, partilhar uma oferta é tão simples como gerar um código de desconto e colá-lo no seu e-mail.

6. Peça uma avaliação nos recibos do seu salão

Fica a saber que cobre todos os aspetos ao incluir um pedido de avaliação na parte inferior dos seus recibos, juntamente com um código QR que encaminha para as suas avaliações no Google. Quer utilize recibos digitais ou em papel, certifique-se de que o seu pedido de avaliação se destaca e inclui instruções claras e simples. 

7. Partilhe o link para as suas avaliações no Google a partir das suas contas nas redes sociais

As redes sociais são o local ideal para mostrar a sua equipa e os serviços do seu salão com fotografias de antes e depois, ao mesmo tempo que constrói a identidade da sua marca e interage com os clientes. O Instagram e o Facebook, por exemplo, podem incentivar potenciais clientes a marcarem consigo através da Fresha — pode até adicionar um botão "Marcar agora" diretamente ao seu perfil.

Certifique-se de que o seu link para as avaliações no Google está claramente visível na sua biografia. Isto torna muito mais fácil para os clientes atuais deixarem-lhe um feedback positivo — e permite-lhe mostrar a potenciais novos clientes que é uma empresa de confiança e com experiência.

8. Mostre as suas avaliações no seu site

Pode tirar ainda mais partido do seu site ao mostrar testemunhos positivos de clientes. Os potenciais clientes querem ser convencidos a marcar consigo, e mostrar provas sociais positivas no seu site é uma excelente forma de os levar a tomar essa decisão.

Instale um widget de avaliações ou integre as suas avaliações positivas do Google na página inicial do seu site. É marketing genuíno que tem um grande impacto. 

9. Inclua um CTA na sua newsletter 

As newsletters enviadas por e-mail com regularidade são uma excelente forma de manter o envolvimento com os seus clientes e de garantir o seu lugar como o salão de eleição deles. Os seus subscritores de e-mail são um dos seus públicos mais valiosos – fizeram um esforço para receberem notícias suas.  

Termine cada uma das suas newsletters com um convite para deixar uma avaliação na sua assinatura de e-mail, como um apelo à ação claro, e inclua um link para poder acompanhar quantos subscritores respondem. Também é um bom sítio para colocar um link para o seu perfil na plataforma de marcações online que escolheu – que deve promover sempre que souber que vai interagir com clientes.

10. Inclua inquéritos nos seus materiais de marketing 

O feedback dos clientes, seja em que forma for, é uma parte importante para criar uma ligação com eles e para fazer melhorias que respondam às suas preocupações. 

Enviar inquéritos para as listas de e-mail dos seus clientes, ou convidar os clientes a responder a inquéritos nos seus recibos, é uma excelente forma de obter informações valiosas sobre as opiniões deles e de identificar áreas a melhorar. Certifique-se de terminar o seu inquérito com um link para uma avaliação no Google, porque os clientes já estão a refletir sobre a experiência que tiveram no seu salão e podem sentir-se mais inclinados a dedicar algum tempo a deixar também uma avaliação.

Para obter os melhores resultados, peça avaliações através da sua aplicação de reservas

Uma das formas mais fáceis de obter avaliações é pedir-lhes diretamente. Fez tudo o que estava ao seu alcance para que os seus clientes ficassem com o melhor aspeto e se sentissem no seu melhor, e eles sem dúvida apreciam isso. Especialmente os seus clientes habituais, que ficarão mais do que felizes em ajudar com uma avaliação. 

Também é um excelente momento para explicar aos seus clientes porque é que as avaliações são importantes e como podem ajudar o seu negócio a crescer. Se ficar escondido atrás de outras empresas que estão a dar prioridade à sua presença online, perderá oportunidades valiosas de atrair tráfego web e potenciais novos clientes. Habitue-se a pedir avaliações e verá que a sua reputação online melhorará rapidamente. 

O Google é apenas a ponta do iceberg. Conseguirá avaliações ainda mais valiosas se começar a recolhê-las numa plataforma de marcações online como a Fresha, onde serão vistas por milhões de pessoas que procuram tratamentos no nosso mercado online todos os dias. 

O registo é simples e a configuração é fácil – em pouco tempo estará repleto de avaliações.