Conheça os Parceiros: Como David James recuperou da pandemia graças aos pagamentos contactless da Fresha

David Karvasales, empresário e parceiro da Fresha, apaixonou-se pelo setor do cabeleireiro e da beleza com apenas 17 anos, depois de começar a cortar o cabelo aos amigos no quintal de casa. Começou por alugar um lugar em 2010 e, em 2012, abriu o seu primeiro salão em Marin, na Califórnia. Desde então, abriu um salão em São Francisco em 2014 e, em 2020, a sua primeira barbearia dedicada, a JAMES. 

A sua paixão pela arte local, o excelente atendimento ao cliente e o facto de permitir que os seus clientes sejam a “melhor versão de si próprios todos os dias” valeram-lhe uma reputação altamente conceituada em toda a Califórnia e não só.

Conversámos com o David para descobrir os segredos do seu sucesso e como o software de marcações da Fresha o tem ajudado a alcançar os seus objetivos. Refletiu sobre os últimos anos e sobre como a sua base de clientes foi mudando à medida que o negócio crescia. 

"A clientela deixou de ser maioritariamente masculina e passámos a ser um salão de referência para todos. Com a Covid, passámos por momentos difíceis, mas, felizmente, os nossos clientes voltaram em grande número para nos salvar."

Gerir vários espaços implicou encontrar e manter uma equipa de estilistas talentosos em quem pudesse confiar. David descobriu que dar um certo grau de independência tem atraído os melhores elementos da equipa, que assim podem aperfeiçoar as suas competências. Ele disse: "Cada pessoa que contratamos é tão ou mais competente do que eu." "Dou muita liberdade, tanto a nível criativo como idealista, para ajudar a moldar o nosso negócio."

Depois de experimentar alguns sistemas de reservas, descobriu a Fresha. O facto de ser um sistema de reservas online com pagamentos integrados tornou a decisão óbvia.

"Fiquei inicialmente atraído [pela Fresha] pela sua interface e pela facilidade de utilização. Assim que foi adicionado um sistema de pagamentos, tornou-se a escolha óbvia para o nosso negócio, porque permitia uma experiência completa num só lugar. 

A Fresha é a Tesla dos softwares para salões de beleza — tem uma resposta e uma solução para todas as questões, oferece uma excelente relação qualidade-preço e está constantemente a melhorar e a inovar."
 

Com a implementação de inúmeras orientações por parte do governo e das autoridades de saúde, muitas empresas viram-se obrigadas a adaptar as suas políticas e formas de trabalhar. 

O David James utiliza a funcionalidade de taxas de cancelamento da Fresha para evitar faltas. Quando os clientes fazem uma marcação no salão, são convidados a confirmá-la com os dados do seu cartão, que são depois guardados de forma segura no sistema. Assim que a marcação for concluída, o pagamento pode ser feito diretamente a partir do cartão guardado, o que reduz a necessidade de passos adicionais. Os clientes nem precisam de tirar os cartões das carteiras para pagar! O David disse:

 

"Pode-se afirmar com segurança que usar a funcionalidade de confirmação com cartão foi motivo suficiente para mudar para a Fresha." Só as poupanças anuais resultantes de marcações em que os clientes não comparecem ou de cancelamentos de última hora podem ascender a milhares de dólares. Agora, posso usar esse dinheiro para pagar quase todas as minhas contas de serviços públicos todos os anos!"

Com os custos da energia em alta, esta é uma notícia bem-vinda para todos os proprietários de salões.

Manter o relacionamento com os clientes durante a pandemia não foi fácil para muitos empresários. Com tantos negócios a encerrar e um clima de incerteza, o David usou as campanhas em massa da Fresha para manter os seus clientes informados, o que deu frutos quando puderam anunciar uma data de reabertura. 

"O marketing através de campanhas de mensagens em massa foi um enorme sucesso para nós durante a pandemia. As campanhas de marketing em massa da Fresha foram essenciais para mantermos o contacto com os nossos clientes. E, assim que reabrimos, as marcações dispararam após a nossa primeira campanha de e-mail em massa! Foi o melhor dinheiro que podia ter gasto."
 

A Fresha oferece muitas funcionalidades que podem beneficiar o seu negócio. Para o David, a combinação de marketing orgânico e direto faz com que cheguem novos clientes e que os clientes fiéis regressem: "A Fresha mudou completamente o jogo, com as opções disponíveis de pagamentos sem contacto, marcações simples e integradas e campanhas de marketing direto fantásticas."

O David também aproveita a loja online de produtos da Fresha, disponibilizando no seu site uma secção de retalho online dedicada, onde os seus clientes podem comprar uma gama de produtos para o cabelo escolhida a dedo, além de marcarem a próxima consulta. 

Todos nós aprendemos muito nos últimos anos. Quando pedimos ao David qual era o seu principal conselho para os proprietários de empresas que querem seguir em frente, ele falou sobre a necessidade de se manterem humildes em tempos de adversidade: "Continuem a mostrar o apreço que sentem agora, quando os vossos clientes voltam, e mantenham essa gratidão durante o resto da vossa carreira."

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http://davidjamessalons.com/