Lançamento do recurso Fresha: Reputação online
Não há nada como o momento em que se recebe uma Avaliação de cinco estrelas. É a prova de que todo o trabalho duro, as noites em claro, o acabamento perfeitamente seco com secador, os cinco minutos extras gastos para deixar a cor perfeita, estão dando exatamente o resultado que deveriam. As Avaliações são uma das partes mais gratificantes de administrar um negócio de beleza ou bem-estar. O desafio sempre foi acompanhá-las em todas as plataformas que os clientes utilizam para falar sobre você.
É por isso que estamos entusiasmados em lançar o Gerente de Reputação Online da Fresha: um novo recurso de gerenciamento de Avaliações em várias plataformas que reúne as Avaliações do Google e da Fresha em um painel incrivelmente simples. Ele oferece aos sócios um único local para monitorar, gerenciar e responder ao feedback dos clientes, juntamente com as outras ferramentas que já são utilizadas para administrar seus negócios.
Veja como o Online Reputation ajuda os sócios a economizar tempo, manter-se próximos dos clientes e construir uma reputação da qual se orgulhem.
Por que as Avaliações são tão importantes para as empresas de beleza e bem-estar?
As Avaliações não são apenas comentários; elas são um impulso. Elas ajudam novos clientes a decidir onde reservar, criam confiança instantânea em uma empresa e dão aos clientes fiéis um motivo para voltar sempre. Mas, à medida que uma empresa cresce, o volume de feedback para acompanhar também aumenta. As equipes se veem alternando entre várias plataformas ao longo do dia, enquanto lidam com agendamentos, pagamentos, registros de clientes e a verdadeira alegria de entregar um serviço ótimo.
Um painel, todas as Avaliações
Com o Reputação Online, os sócios podem conectar seu Perfil da Empresa no Google diretamente à Fresha. A partir daí, as Avaliações do Google e da Fresha fluem para um único lugar, proporcionando aos sócios um fluxo de trabalho único e tranquilo para receber novos comentários no momento em que chegam, sem precisar adicionar mais um sistema ao seu dia.
Com a Reputação Online, os sócios podem:
- Visualizar e gerenciar Avaliações do Google e da Fresha em um único painel
- Responder como empresa ou como colaborador individual
- Escolher se cada resposta é visível no Marketplace ou compartilhada apenas com o cliente
- Contestar Avaliações diretamente do painel
- Gerenciar feedbacks junto com agendamentos, pagamentos e registros de clientes
- Gerar resumos inteligentes, como sinalizar que os clientes elogiam consistentemente a equipe simpática de um salão, mas mencionam tempos de espera mais longos nos fins de semana
E está incluído sem custos adicionais: um fluxo de trabalho completo de gestão de reputação sem o preço de um software extra.
Uma vitória para empresas de qualquer tamanho
Todo(a) empresa merece uma visão clara do que os clientes estão dizendo, mesmo que o dia a dia seja um pouco diferente dependendo do porte.
Para empresas maiores e parceiros corporativos, o Online Reputation traz visibilidade em vários locais e volumes mais altos de avaliações, ajudando as equipes a responder rapidamente, proteger os padrões da marca e entender o sentimento em escala. Para Profissionais autônomos e empresas menores, isso significa muito menos tempo alternando entre plataformas e muito mais tempo fazendo o que amam: o Trabalho com clientes.
Seja um salão com uma única cadeira, um negócio em crescimento com várias filiais ou uma marca internacional, o Online Reputation oferece uma maneira mais simples e gratificante de ouvir e responder.
Conheça seu novo assistente de reputação: IA Concierge
O Online Reputation ganha um toque extra de magia com a IA Concierge. Se você tiver seu IA Concierge ativado, ele pode gerar rascunhos de respostas adaptados ao tom e ao sentimento de cada avaliação, optando por responder como a empresa ou como um colaborador individual. E os Sócios mantêm total controle sobre como essas respostas são publicadas, seja exigindo aprovação antes de qualquer coisa ser postada, seja ativando a publicação automática assim que as regras forem definidas.
A IA Concierge também cria filas de resposta inteligentes para ajudar as equipes a analisar o feedback rapidamente, e seus resumos inteligentes identificam temas recorrentes e destacam o sentimento dos clientes, percebendo coisas como clientes que elogiam constantemente a equipe simpática de um salão, mas mencionam tempos de espera mais longos nos fins de semana. Isso significa que as empresas podem entender centenas de Avaliações em instantes, em vez de ler cada uma delas.
"Na Fresha, todo produto que lançamos é projetado para ajudar as empresas a operar com mais eficiência e, ao mesmo tempo, entregar uma experiência ainda melhor para seus clientes", diz William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha. "O Online Reputation amplia essa visão, trazendo um dos canais de crescimento mais importantes do setor diretamente para a Fresha. Seja você um Profissional Autônomo construindo sua reputação ou uma empresa gerenciando vários Locais, estamos oferecendo aos Sócios as ferramentas para se manterem conectados ao feedback dos clientes, economizar tempo valioso e tomar melhores decisões, com a IA ajudando sempre que puder entregar valor significativo."
Construindo um marketplace mais forte e confiável
Toda resposta, todo resumo, todo minuto economizado contribui para algo maior. O Online Reputation está ajudando a Fresha a construir o Marketplace mais diversificado e eficiente do setor, que permite que as empresas prosperem, fortaleçam sua reputação e se tornem mais fortes em geral. E, para os clientes que navegam na Fresha, isso significa que cada empresa é mais fácil de avaliar e de confiar, com avaliações genuínas e atualizadas que os ajudam a escolher com confiança e a reservar com empresas que entregam consistentemente uma ótima experiência.
Mais um passo adiante para a plataforma conectada da Fresha
A Reputação Online é o capítulo mais recente da evolução da Fresha, que passou de um programa de agendamento para uma plataforma totalmente conectada para o setor de beleza e bem-estar. Os parceiros já confiam na Fresha para gerenciar reservas, pagamentos, comunicação com os clientes, comércio, equipes e fluxos de trabalho financeiros. Agora eles podem adicionar o gerenciamento de reputação a essa mesma experiência descomplicada.
Este lançamento se baseia no nosso investimento contínuo em IA Concierge, Conexão Cliente, Conexão Equipe, agendamento inteligente, Integrações Contábeis nativas e serviços financeiros incorporados. Ao reunir mais fluxos de trabalho do dia a dia, estamos ajudando os(as) sócios(as) a gastar menos tempo gerenciando ferramentas desconectadas e mais tempo fazendo o que mais importa: construir Relações duradouras com os clientes que continuam voltando.
O Online Reputation oferece a todo(a) sócio(a) da Fresha uma maneira mais simples de proteger e aumentar a reputação que construiu com tanto trabalho e, com a IA Concierge, uma maneira ainda mais inteligente de fazer isso.
Tudo pronto para ativar a IA Concierge e começar a responder às Avaliações de forma mais rápida, mais inteligente e exatamente como você deseja? Configurações → Reputação Online → IA Concierge.
