Lançamento de uma nova funcionalidade da Fresha: Reputação Online

Não há nada como o momento em que chega uma avaliação de cinco estrelas. É a prova de que todo o trabalho árduo, as noites longas, o acabamento perfeito com secador e os cinco minutos extra para acertar na cor estão a dar os resultados esperados, exatamente como deviam. As avaliações são uma das partes mais gratificantes de gerir um negócio de beleza ou bem-estar. O desafio sempre foi acompanhar as opiniões em todas as plataformas que os clientes usam para falar de si.

É por isso que estamos entusiasmados por lançar o Gestor de Reputação Online da Fresha: uma funcionalidade totalmente nova de gestão de avaliações em várias plataformas, que reúne as avaliações do Google e da Fresha num único painel, elegante e simples. Oferece aos parceiros um único local para monitorizarem, gerirem e responderem ao feedback dos clientes, lado a lado com as outras ferramentas que já utilizam para gerir o seu negócio.

Veja como a Reputação Online ajuda os parceiros a poupar tempo, a manterem-se próximos dos seus clientes e a construírem uma reputação de que se orgulham.

Porque é que as avaliações são tão importantes para os negócios de beleza e bem-estar?

As avaliações não são apenas feedback; são um impulso. Ajudam os novos clientes a decidir onde marcar, criam confiança imediata numa empresa e dão aos clientes fiéis um motivo para voltarem vezes sem conta. Mas, à medida que uma empresa cresce, também aumenta o enorme volume de feedback com que é preciso acompanhar. Ao longo do dia, as equipas veem-se a saltar entre várias plataformas, enquanto tentam conciliar marcações, pagamentos, registos de clientes e o verdadeiro prazer de prestar um serviço de excelência.

Um único painel, todas as avaliações

Com a Reputação Online, os parceiros podem ligar o seu Perfil de Empresa do Google diretamente à Fresha. A partir daí, as avaliações do Google e da Fresha são reunidas num único local, oferecendo aos parceiros um fluxo de trabalho simples e tranquilo para verem o novo feedback assim que chega, sem terem de acrescentar mais um sistema à sua rotina diária.

Com a Reputação Online, os parceiros podem:

• Veja e gira as avaliações do Google e da Fresha num único painel
• Responder em nome da empresa ou como membro individual da equipa
• Escolha se cada resposta deve ficar visível no Marketplace ou se deve ser partilhada apenas com o cliente
• Contestar avaliações diretamente a partir do painel de controlo
• Gira o feedback em conjunto com as marcações, os pagamentos e os registos dos clientes
• Gere resumos inteligentes, como assinalar que os clientes elogiam sistematicamente a simpatia da equipa de um salão, mas referem tempos de espera mais longos ao fim de semana.

E está incluído sem qualquer custo adicional: um processo completo de gestão da reputação, sem o preço de software extra.

Uma vantagem para empresas de todas as dimensões

Todas as empresas merecem ter uma visão clara do que os clientes estão a dizer, ainda que o dia a dia seja um pouco diferente consoante a dimensão da empresa.

Para empresas de maior dimensão e parceiros empresariais, a Reputação Online proporciona visibilidade em vários espaços e um maior volume de avaliações, ajudando as equipas a responderem rapidamente, a protegerem os padrões da marca e a compreenderem o sentimento dos clientes à escala. Para profissionais independentes e pequenas empresas, isto significa gastar muito menos tempo a alternar entre plataformas e muito mais tempo a fazer aquilo de que gostam: trabalhar com os clientes.

Quer se trate de um salão com apenas um lugar, de uma empresa em crescimento com vários estabelecimentos ou de uma marca internacional, a Reputação Online oferece uma forma mais simples e gratificante de ouvir e responder.

Conheça o seu novo assistente de reputação: o Concierge IA

A Reputação Online ganha um toque extra de magia com o Concierge IA. Se tiver o Concierge IA ativado, este pode gerar rascunhos de respostas adaptadas ao tom e ao sentimento de cada avaliação, podendo optar por responder em nome da empresa ou de um membro específico da equipa. E os parceiros mantêm controlo total sobre a forma como essas respostas são publicadas, quer seja exigindo aprovação antes de qualquer publicação, quer ativando a publicação automática assim que as regras estiverem definidas.

O Concierge IA também cria filas de respostas inteligentes para ajudar as equipas a tratar do feedback com rapidez. Além disso, os seus resumos inteligentes identificam temas recorrentes e destacam o sentimento dos clientes, detetando padrões como o facto de os clientes elogiarem constantemente a simpatia da equipa de um salão, mas mencionarem tempos de espera mais longos aos fins de semana. Isto significa que as empresas podem compreender centenas de avaliações em poucos instantes, em vez de terem de ler cada uma delas.

"Na Fresha, todos os produtos que lançamos são concebidos para ajudar as empresas a funcionarem de forma mais eficiente, ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência ainda melhor aos seus clientes", afirma William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha. "A Reputação Online amplia essa visão ao trazer diretamente para a Fresha um dos canais de crescimento mais importantes do setor. Quer seja um profissional independente a construir a sua reputação ou uma grande empresa a gerir vários espaços, estamos a dar aos nossos parceiros as ferramentas para se manterem a par do feedback dos clientes, pouparem tempo precioso e tomarem decisões mais acertadas, com a IA a ajudar sempre que possa trazer um valor significativo."

Construir um marketplace mais forte e mais fiável

Cada resposta, cada resumo, cada minuto poupado contribui para algo maior. A Reputação Online está a ajudar a Fresha a construir o marketplace mais diversificado e poderoso do setor — um marketplace que permite às empresas prosperar, reforçar a sua reputação e, em termos gerais, tornarem-se mais fortes. E, para os clientes que exploram a Fresha, isto significa que é mais fácil avaliar e confiar em cada empresa, graças a avaliações genuínas e atualizadas que os ajudam a escolher com confiança e a marcar com empresas que oferecem consistentemente uma excelente experiência.

Mais um passo em frente para a plataforma conectada da Fresha

A Reputação Online é o capítulo mais recente da evolução da Fresha, que passou de um software de marcações para uma plataforma totalmente interligada para o setor da beleza e do bem-estar. Os parceiros já confiam na Fresha para gerir marcações, pagamentos, comunicação com os clientes, comércio, equipas e processos financeiros. Agora, podem acrescentar a gestão da reputação a essa mesma experiência integrada e sem complicações.

Este lançamento vem na sequência do nosso investimento contínuo no Concierge IA, no Connect para clientes, no Connect para equipas, na marcação inteligente, nas integrações contabilísticas nativas e nos serviços financeiros integrados. Ao reunir mais fluxos de trabalho do dia a dia, estamos a ajudar os parceiros a gastar menos tempo a gerir ferramentas desconectadas e mais tempo a fazer aquilo que mais importa: construir relações duradouras com os clientes que continuam a regressar.

A Reputação Online oferece a todos os parceiros da Fresha uma forma mais simples de proteger e fazer crescer a reputação que tanto esforço lhes custou construir. E, com o Concierge IA, têm uma forma ainda mais inteligente de o fazer.

Tudo pronto para ativar o Concierge IA e começar a responder às avaliações de forma mais rápida, mais inteligente e exatamente como pretende? Definições → Reputação Online → Concierge IA.