Dowiedz się, jak klienci rezerwują wizyty online
W tym przewodniku znajdziesz podsumowanie procesu rezerwacji przez klientów i dowiesz się, jak konfiguracja Twojego Marketplace wpływa na sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą i dokonują rezerwacji.
Jak klienci mogą rezerwować wizyty online
Klienci mogą odkrywać Twoją firmę i rezerwować wizyty na różne sposoby. Nowi i powracający Klienci mogą przeglądać wybrane usługi, sprawdzać Dostępność i rezerwować Wizyty bezpośrednio przez Twój Profil online Fresha na jeden z następujących sposobów:
Rezerwacja wizyty online
- Proces rezerwacji rozpoczyna się od wybrania przez Klientów pożądanego zabiegu z Twojej listy usług. Klienci mogą wybrać wiele usług, które zostaną uwzględnione w jednej wizycie.
- W zależności od Twoich ustawień dostępności online klienci będą mogli następnie wstępnie wybrać specjalistę, który wykona zabieg. W przypadku rezerwacji wielu usług mają również opcję wyboru innego pracownika dla każdej z Wybranych usług.
- Klienci mogą zobaczyć Twoją dostępność w czasie rzeczywistym na podstawie Twojego kalendarza i grafików pracy oraz wybrać datę i godzinę, które najbardziej im odpowiadają.
- W ostatnim kroku klienci sprawdzają wszystkie szczegóły rezerwacji, w tym:
- Wybrane usługi, datę i godzinę.
- Przypisany pracownik (lub pracownicy), jeśli został wybrany.
- Całkowitą cenę usługi.
- Ważne informacje o Twojej firmie.
- Opcję pozostawienia notatki dla Twojego Zespołu.
- Jeśli Twoja firma ma włączoną ochronę wizyt, taką jak przechwytywanie szczegółów karty płatniczej lub wymaganie płatności z góry, klienci będą musieli podać te informacje, aby zabezpieczyć swoją wizytę.
- Po potwierdzeniu wizyty klient otrzyma powiadomienie ze szczegółami rezerwacji.
Zostawienie opinii
W zależności od Ustawień automatyzacji możesz włączyć wysyłanie do klientów wiadomości Dziękujemy za wizytę e-mailem i SMS-em. Wiadomości te są wysyłane, gdy tylko wizyta zostanie oznaczona jako zakończona w Twoim kalendarzu. Klienci są proszeni o wystawienie oceny w gwiazdkach na podstawie swoich doświadczeń.
- Klienci mogą przeglądać swoje zakończone wizyty na swoim koncie klienta Fresha i ocenić swoje wrażenia związane z Twoją firmą.
- Klienci mogą wystawić pisemną opinię, która zostanie opublikowana w Twoim Profilu we Fresha Marketplace.
Klienci mogą zostawić lub usunąć opinię w dowolnym momencie po wizycie. Mają również do 30 dni na edycję swojej opinii po jej opublikowaniu. Twoja firma może odpowiadać na opinie w dowolnym momencie. Zalecamy regularne odpowiadanie, aby wzmacniać relacje z klientami i pokazać, że cenisz ich opinie.
Często zadawane pytania
- Bezpieczeństwo i zaufanie: zweryfikowane konta pomagają zmniejszyć liczbę nieobecności/niepojawień się, spamu i fałszywych rezerwacji.
- Zarządzanie klientami: każda rezerwacja jest powiązana z historią klienta, co pozwala na wysyłanie potwierdzeń, przypomnień i kampanii marketingowych bez obaw.
- Bezproblemowa ponowna rezerwacja: Klienci mogą łatwo zarządzać wizytami, zmieniać ich termin lub zarezerwować je ponownie w każdej chwili za pośrednictwem swojego konta.
- Jako firma: Twoja odpowiedź pojawi się pod nazwą Twojego salonu.
- Jako pracownik: Twoja odpowiedź pojawi się pod imieniem i nazwiskiem danego pracownika. Zwykle jest to wykorzystywane, gdy członek zespołu przeprowadził wizytę lub jest wymieniony w opinii.
Klienci muszą utworzyć konto klienta Fresha lub zalogować się na nie, aby dokonać rezerwacji i potwierdzić wizytę online.
Chociaż każdy może przeglądać wybrane usługi i sprawdzać dostępność bez logowania, rezerwacje muszą być powiązane ze zweryfikowanym profilem klienta. Pomaga to zapewnić bezpieczeństwo wizyt i zapewnia niezawodne doświadczenie zarówno Tobie, jak i Twoim Klientom.
Oto dlaczego konto klienta Fresha jest wymagane:
Jeśli klient nie chce się zarejestrować, nadal możesz zarezerwować dla niego wizytę ręcznie w swoim kalendarzu, dodając jego imię i nazwisko oraz numer telefonu komórkowego.
W przypadku każdej rezerwacji online otrzymanej za pośrednictwem Fresha możesz sprawdzić, w jaki sposób Klient dokonał rezerwacji wizyty, otwierając kartę Wizyty na platformie i filtrując kolumnę Kanał. Filtr kanału pokazuje stronę lub platformę wykorzystaną przez klienta do rezerwacji, na przykład Facebook, Instagram i inne.
Aby uzyskać ogólny obraz tego, skąd Twoi klienci dokonują rezerwacji, skorzystaj z raportu Analityka biznesowa klientów i śledź źródła rezerwacji w całej swojej firmie.
Wszystkie aktualizacje wizyty wysłane do klientów możesz zobaczyć w Historii wiadomości. Kliknij Marketing w menu głównym po lewej stronie, a następnie wybierz Historia wiadomości w sekcji Wysyłanie wiadomości, aby wyświetlić każde powiadomienie, w tym datę i godzinę wysłania.
Aby wyświetlić powiadomienia dotyczące pojedynczej wizyty, otwórz wizytę w kalendarzu, kliknij Opcje (trzy kropki) i wybierz Zobacz aktywność w zakresie wizyt. Dziennik aktywności pokazuje godzinę rezerwacji wizyty, wszelkie zmiany statusu i wszystkie powiązane powiadomienia ze znacznikami czasu.
Kiedy klienci opublikują opinię na temat Twojej firmy na Fresha, możesz odpowiedzieć na swoje opinie w sekcji Marketing platformy, otwierając kartę Opinie i odpowiadając na komentarz.
Możesz odpowiedzieć na opinie klientów na dwa sposoby:Możesz wybrać opcję odpowiadania na Opinie publicznie lub prywatnie. Publiczne odpowiedzi można zobaczyć w Twoim profilu we Fresha Marketplace.
