Zaktualizuj szczegóły przekazywania połączeń dla swojego asystenta AI
Dowiedz się, jak zaktualizować ustawienia przekazywania połączeń dla swojego asystenta AI, aby połączenia i wiadomości były przekazywane do Ciebie, gdy dzwoniący poproszą o bezpośrednią rozmowę z Tobą.
W tym artykule
Informacje o przekazywaniu połączeń
Twój asystent AI jest zaprojektowany tak, aby odpowiadać na co połączenie, wykorzystując informacje z Twojego obszaru roboczego i bazy wiedzy. Jeśli dzwoniący poprosi o bezpośrednią rozmowę z kimś, połączenie może zostać przekierowane do Ciebie lub wybranego pracownika Twojego Zespołu. Na przykład prywatne połączenia od znajomych i rodziny.
Konfigurując przekazywanie połączeń, wprowadź numer telefonu, pod którym można się z Tobą skontaktować, i wybierz przedział czasowy, w którym możesz odbierać połączenia.
Jeśli dzwoniący poprosi o rozmowę z Tobą poza tymi godzinami lub nie możesz odebrać, Twój asystent AI przyjmie wiadomość i wyśle Ci ją e-mailem, podając pełny opis rozmowy do przejrzenia, gdy będziesz mieć czas.
Upewnij się, że numer używany do przekazywania połączeń nie jest taki sam jak Twój numer do przekierowania połączeń, ponieważ spowodowałoby to przekierowanie połączenia z powrotem do Twojego asystenta AI.
Zaktualizuj szczegóły przekazywania połączeń dla swojego asystenta AI
-
W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Ustawień.
-
W sekcji Dodatki kliknij Asystent AI, aby zaktualizować ustawienia.
-
W lewym panelu menu wybierz Ustawienia, aby uzyskać dostęp do opcji przekazywania połączeń.
-
Kliknij Edytuj obok Przekierowania, aby zaktualizować Ustawienia.
-
Skonfiguruj, kiedy i dokąd można przekierowywać połączenia, wpisując:
- Numer telefonu: zaktualizuj numer, którego Twój asystent AI będzie używał do przekierowywania połączeń do Ciebie lub Twojego zespołu.
- Dostępność do przekazywania: użyj menu rozwijanego, aby ustawić, kiedy jesteś dostępny(-a) do odbierania przekazywanych połączeń. Na przykład możesz wybrać opcję przyjmowania połączeń tylko w godzinach otwarcia Twojej firmy.
-
Kliknij Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować Ustawienia.
Po zaktualizowaniu ustawień przekazywania połączeń połączenia do Asystenta AI będą przekazywane na wybrany przez Ciebie numer w godzinach, w których jesteś dostępny(-a). Poza tymi godzinami osoba dzwoniąca zostanie poproszona o pozostawienie wiadomości, która zostanie wysłana do Ciebie e-mailem.
Zaktualizuj Ustawienia powiadomień
Kiedy klient zostawi wiadomość Twojemu Asystentowi AI, możesz wybrać, kto otrzyma powiadomienie e-mailem.
-
Z menu głównego po lewej stronie ekranu przejdź do Ustawienia.
-
W sekcji Dodatki kliknij Asystent AI.
-
W panelu menu po lewej stronie wybierz Ustawienia, aby uzyskać dostęp do opcji przekazywania połączeń.
-
Kliknij Edytuj obok Powiadomienia, aby zaktualizować Ustawienia.
-
Wybierz, kto otrzyma powiadomienie, gdy klient wyśle wiadomość:
- Powiadom właściciela obszaru roboczego: zaznacz pole wyboru, aby wysłać powiadomienie na adres e-mail właściciela obszaru roboczego.
- Wyślij na wybrane adresy e-mail: wprowadź adresy e-mail, na które chcesz otrzymywać powiadomienia, i naciśnij Enter po każdym adresie e-mail, aby go dodać.
-
Kliknij Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować Ustawienia.
Jeśli masz wiele lokalizacji firmy z własnymi numerami asystenta AI, musisz skonfigurować przekazywanie połączeń dla każdej lokalizacji. Możesz użyć tego samego numeru telefonu dla wszystkich lokalizacji lub przypisać do każdej z nich inny numer.
Często zadawane pytania
Twój asystent AI oferuje dwa sposoby zarządzania połączeniami przychodzącymi, w zależności od tego, jak chcesz, aby połączenia były obsługiwane i kiedy Twój Zespół musi się włączyć.
Przekierowanie połączeń Dzięki temu możesz zachować istniejący numer firmy, a przychodzące połączenia będą przekierowywane na numer Twojego asystenta AI. Dowiedz się więcej o przekierowaniu połączeń.
Przekazywanie połączeń Umożliwia to przekierowanie połączeń do Ciebie lub Twojego zespołu w razie potrzeby, w ramach wybranej przez Ciebie dostępności przekierowania. Na przykład, jeśli asystent AI nie może odpowiedzieć na pytanie lub dzwoniący prosi o bezpośrednią rozmowę z wybranym pracownikiem. Jeśli nie można przekierować połączenia, zostanie odebrana wiadomość, którą wyślemy do Ciebie e-mailem.