Włącz automatyczne odpowiedzi na opinie za pomocą Asystenta AI
Dowiedz się, jak asystent AI pomaga Ci być na bieżąco z każdą opinią, przygotowując unikalne odpowiedzi, które pasują do tonu Twojej firmy, i automatycznie odpowiadając na opinie.
W tym artykule
Informacje o Asystencie AI i opiniach
Asystent AI** **pomaga Ci szybko odpowiadać na oceny i opinie klientów, dbając o to, aby każda odpowiedź była zgodna z tonem komunikacji Twojej firmy. W przypadku nowych opinii z Fresha i połączonego Profilu Firmy w Google Asystent AI przygotowuje unikalną odpowiedź na podstawie opinii klienta. Sprawdzaj i publikuj każdą odpowiedź samodzielnie lub włącz automatyczne odpowiedzi, aby kwalifikujące się opinie były komentowane w Twoim imieniu.
Asystent AI automatycznie odpowiada na opinie z 4 i 5 gwiazdkami, pomagając Ci odnieść się do pozytywnych opinii i pokazać klientom, że ich opinie są cenione. Możesz określić, które opinie mają otrzymywać automatyczne odpowiedzi, lub wyłączyć tę funkcję w dowolnym momencie w Ustawieniach reputacji online.
Zarządzaj automatycznymi odpowiedziami na Opinie
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- W lewym panelu menu wybierz Reputacja online.
- Kliknij przycisk Opcje, a następnie wybierz Zarządzaj ustawieniami automatycznych odpowiedzi AI.
- W sekcji Automatyczne odpowiedzi na opinie skorzystaj z menu rozwijanego i wybierz Włączone.
- W sekcji Oceny w postaci gwiazdek zaznacz pola wyboru przy ocenach w postaci gwiazdek, na które Asystent AI ma automatycznie odpowiadać.
- W sekcji Kanały opinii wybierz platformy, które chcesz uwzględnić.
- W sekcji Ustawienia zaawansowane ustaw Okres opóźnienia odpowiedzi, aby wybrać, jak długo asystent AI ma czekać przed automatycznym opublikowaniem odpowiedzi (do 24 godzin).
- Skorzystaj z menu rozwijanego Na które opinie ma odpowiadać Asystent AI, aby wybrać, na które opinie Twój asystent AI ma automatycznie odpowiadać.
- W sekcji Ton odpowiedzi AI sprawdź ton obecnie wykorzystywany w odpowiedziach generowanych przez AI. Aby go zaktualizować, zarządzaj szczegółami swojego Asystenta AI.
- Kliknij przycisk Zastosuj, aby zapisać Ustawienia.
Po włączeniu asystent AI automatycznie odpowiada na nowe opinie, które są zgodne z Twoimi ustawieniami. Aby wyłączyć automatyczne odpowiedzi, wybierz Wyłączone w sekcji Automatyczne odpowiedzi na opinie, a następnie wybierz Zastosuj.
Przygotuj odpowiedź AI
Asystent AI przygotowuje unikalną odpowiedź za każdą opinię, która spełnia wymagania, dając Ci możliwość jej przejrzenia, edycji lub opublikowania przed udzieleniem odpowiedzi klientowi.
- Otwórz Reputacja online, a następnie wybierz kartę Wszystkie opinie, aby wyświetlić wszystkie swoje opinie na Fresha i w Google.
- Wykorzystaj filtry, aby znaleźć opinię, na którą chcesz odpowiedzieć, a następnie wybierz Odpowiedz AI.
- Wygeneruj automatycznie swoją odpowiedź w polu Treść wiadomości.
- Kliknij Opublikuj odpowiedź AI, aby odpowiedzieć na opinię.
Zarządzaj odpowiedziami generowanymi przez sztuczną inteligencję
Na karcie Odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję znajdują się opinie z odpowiedziami przygotowanymi przez sztuczną inteligencję, które są gotowe do sprawdzenia i opublikowania. Jeśli automatyczne odpowiedzi są włączone, tutaj pojawią się również opinie oczekujące w wybranym okresie opóźnienia.
-
Otwórz Reputacja online, a następnie wybierz kartę Odpowiedz za pomocą sztucznej inteligencji.
-
Wykorzystaj filtry, aby znaleźć opinię, na którą chcesz odpowiedzieć, a następnie wybierz jedną z następujących opcji:
- Edytuj: wprowadź zmiany w wersji roboczej w obszarze treści wiadomości, a następnie kliknij „Opublikuj odpowiedź AI”, aby odpowiedzieć na opinię.
- Opublikuj odpowiedź AI: opublikuj wersję roboczą bezpośrednio bez wprowadzania jakichkolwiek zmian.
Po opublikowaniu opinia zostanie przeniesiona na kartę Wszystkie opinie, gdzie nadal możesz przeglądać opublikowaną odpowiedź wraz z innymi opiniami.
Często zadawane pytania
Odpowiedzi generowane przez AI wykorzystują ton głosu skonfigurowany dla asystenta AI. Aby go zmienić, zarządzaj ustawieniami asystenta AI. Przyszłe odpowiedzi będą wykorzystywać zaktualizowany ton wypowiedzi.
Gdy automatyczne odpowiedzi są wyłączone, Asystent AI nadal przygotowuje unikalne odpowiedzi do opinii, które spełniają wymagania. Możesz przeglądać, edytować i publikować każdą odpowiedź ręcznie w karcie Odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję.