Nasz ambasador marki, Mark Maciver, o tym, jak zdobył klientelę z najwyższych sfer

Mark Maciver otworzył SliderCuts Studio w 2018 roku, ale fryzjerstwem zajmuje się już od 2003 roku. W trakcie swojej kariery zbudował imponującą listę klientów, na której znajdują się brytyjski raper Stormzy oraz mistrz świata w boksie w wadze ciężkiej, Anthony Joshua.

Jest ekspertem w swojej dziedzinie. Po zdobyciu nagrody Black British Business Awards w 2018 roku został uznany za jednego z najwybitniejszych czarnoskórych przedsiębiorców w Wielkiej Brytanii, a w 2019 roku nominowano go do nagrody Evening Standard Business Award. 

A jego niezwykle rozpoznawalna marka, SliderCuts, wywarła wpływ znacznie wykraczający poza środowisko fryzjerskie północnego Londynu. Wystąpił w kampanii Nike „Nothing Beats a Londoner” oraz na łamach takich magazynów jak GQ i Time Out. Mark jest wzorem do naśladowania dla wielu osób i nadal stawia społeczność w centrum wszystkich swoich działań. 

W kolejnym odcinku naszej serii „Poznaj naszych partnerów” rozmawiamy z Markiem o tym, jak dzięki Fresha dba o rozwój swojego biznesu i dlaczego nie ma nic przeciwko dzieleniu się swoimi biznesowymi sekretami z konkurencją. 

„Fresha odegrała znaczącą rolę w rozwoju mojej firmy”

„Dzięki temu zarabiam więcej i mam lepiej zorganizowaną codzienną pracę”. Kiedyś spędzałem około czterech, pięciu godzin dziennie na przyjmowaniu rezerwacji. Pewnego dnia pomyślałem sobie, że zamiast tego mógłbym te cztery, pięć godzin poświęcać na strzyżenie włosów.

Dzięki korzystaniu z Fresha Mark może lepiej gospodarować swoim czasem. „Oznacza to, że nie muszę się martwić o to, czy system działa, jak wcisnąć tę osobę w grafik, jakiej formy płatności użyć itd.” Dzięki Fresha nie muszę się tym martwić, bo oni się tym zajmują”.

Zamiast więc „zajmować się tym, żeby firma się rozwijała, albo marketingiem”, może poświęcać czas na to, co naprawdę ważne: budowanie społeczności wokół salonu barberskiego, do czego od początku dążył. Miejsce, w którym „wszyscy znają Twoje imię i nazwisko, zawsze się cieszą, że przyszedłeś, a Ty to czujesz, kiedy wchodzisz do salonu”.  

I oczywiście czas dla rodziny: „Dzięki systemowi rezerwacji możesz normalnie żyć, spędzać więcej czasu z przyjaciółmi, rodziną itd., a przy tym nadal – a nawet jeszcze częściej – otrzymywać rezerwacje”.

Kiedy weszliśmy do SliderCuts Studio, Mark prowadził szkolenie. Dla niego konkurencja nie stanowi zagrożenia. Są częścią tej społeczności tak samo, jak jego klienci. 

„Mówią mi, że jestem głupi, bo uczę konkurencji rzeczy, które mogą mnie doprowadzić do bankructwa”. 

„Mam wrażenie, że jest tu wystarczająco dużo miejsca, żeby mogło się rozwijać wiele osób”. W lesie nie może rosnąć tylko jedno drzewo”.

„Moglibyśmy mieć pełen klientów salon barberski, a oni też mogliby mieć pełen klientów salon barberski. A nadal jest miejsce na otwarcie kolejnego salonu barberskiego. Dopóki realizuję swoją wizję, a ten salon działa tak, jak chcę, i ma taki wpływ na społeczeństwo, jaki sobie wyobrażam – co to ma za znaczenie?

„Zawsze polecam Fresha innym osobom z branży barberskiej”

„Często korzystam z raportów Fresha, żeby ocenić swój biznes i sprawdzić, na jakim jest etapie”. Dzięki promocjom marketingowym od Fresha udało mi się zarobić więcej pieniędzy. Fresha to idealny partner.”

A jaka jest ulubiona funkcja Fresha Marka? Dynamiczne ceny. 

Dynamiczne ceny to funkcja, która pozwala zmieniać ceny Twoich usług w zależności od terminu. Jeśli więc zauważysz, że więcej osób rezerwuje wizyty między 13:00 a 18:00, możesz obniżyć ceny w tym przedziale czasowym, aby zachęcić do większej liczby rezerwacji. Albo jeśli chcesz oferować terminy, w które zwykle nie pracujesz (na przykład wczesnym rankiem lub w niedzielę), możesz ustalić wyższą cenę. 

„Stosuję różne ceny w zależności od godziny i dnia”. Mark opowiada nam: „Mam swoją podstawową cenę, która obowiązuje od 9:00 do 18:00, ale strzygę też wczesnym rankiem, a wtedy usługa kosztuje więcej”. 

„Promocje marketingowe też pomogły mi zarobić więcej pieniędzy”. Mogę po prostu wysłać SMS-a lub e-maila do wszystkich moich klientów albo do konkretnej grupy (na przykład do tych, którzy dokonali wielu rezerwacji, albo tylko jednej). Pewnego razu wysłałem wiadomość do wszystkich moich klientów, a uzyskane dzięki temu przychody wyniosły około 4500 funtów.

„Nie zdajesz sobie sprawy z tego, że wiele osób chce się ostrzyc, ale po prostu nikt ich do tego nie zachęcił”.

„Dlatego właśnie mam świetną współpracę z Fresha. Bo oni dbają o mnie, a ja dbam o nich.

„A kiedy mówię, że mi na nich zależy, to naprawdę wiele znaczy. Zależy mi na ich produkcie i wiem, że byłby on przydatny dla innych osób. Kiedy sprzedaję to innym i o tym opowiadam, to dlatego, że wiem, jak bardzo im się to przyda”.

„Za pięć lat widzę SliderCuts jako markę, która wykracza poza sam salon barberski”

„Mam nadzieję, że to będzie miejsce, które zaczęło od strzyżenia i z którego ludzie wciąż znają je właśnie z tego powodu, ale które będzie się też kojarzyć z mentoringiem, projektami społecznymi, książkami, spotkaniami i podobnymi inicjatywami”.