„Fresha zajmuje szczególne miejsce w moim sercu”: Shawanda o rozwoju salonu Sew Brooklyn dzięki Fresha

Jak to ujęto w Sew Brooklyn: nie powinno być tak, że musisz jechać na Manhattan, żeby skorzystać z usługi, której naprawdę chcesz i na którą zasługujesz.

Shawanda zauważyła, że Brooklyn potrzebuje własnego luksusu. „Postanowiłam to tu stworzyć dla mojej społeczności” – mówi nam. „Kiedy wchodzisz przez te drzwi, doświadczasz obsługi klienta na najwyższym poziomie”. Zaproponujemy Ci szampana i zadbamy o to, żebyś na każdym kroku czuł się komfortowo.

Salon Sew Brooklyn otwarto w 2015 roku, kiedy w Brooklynie „poważnie brakowało wysokiej jakości usług, które byłyby przystępne cenowo i jednocześnie stawiały obsługę klienta na pierwszym miejscu” – mówi Shawanda. Opisuje Sew Brooklyn jako jeden z pionierskich salonów, które na nowo definiują, czym jest salon w Brooklynie. 

„Uwielbiam, kiedy nasi klienci wychodzą z poczuciem, że właśnie przeżyli jedno z najlepszych doświadczeń fryzjerskich w swoim życiu” – mówi.

Ale zbudowanie tej firmy nie było łatwe. Podczas pandemii COVID-19 musieli zamknąć jedną ze swoich pozostałych lokalizacji w Brooklynie. „Po pandemii sytuacja trochę się zmieniła, a w firmie zaszło wiele zmian” – powiedziała nam Shawanda.

Ale dzięki współpracy z Fresha Shawanda mogła liczyć na wsparcie przez cały czas.

„Naprawdę zbudowałam tę firmę razem z nimi, więc rozwijałam się wraz z nimi. To naprawdę ma szczególne miejsce w moim sercu. Uwielbiam to, jak na bieżąco informują nas o każdym kroku.”

Dzień Shawandy zaczyna się i kończy z Fresha. „Jestem mamą dwójki dzieci i mam bardzo napięty harmonogram. Gdy tylko się obudzę, otwieram aplikację Fresha, żeby zobaczyć, jak wygląda mój dzień – dzięki temu mogę planować z wyprzedzeniem i sprawić, żeby wszystko przebiegało sprawniej”.

Dzięki korzystaniu z Fresha Shawanda oszczędza mnóstwo czasu. Od możliwości planowania promocji marketingowych skierowanych do konkretnych grup odbiorców po zapewnienie klientom pożądanej wygody dzięki usłudze Tap to Pay na iPhonie – to wszystko sprawia, że firma nie tylko sprawnie funkcjonuje, ale też nadal się rozwija, a nakład pracy jest mniejszy.

„Jeśli chcemy dotrzeć do konkretnej grupy klientów albo do kogoś, kogo nie widzieliśmy od mniej więcej miesiąca, możemy skierować do nich specjalną ofertę i zachęcić ich do powrotu do salonu za pomocą prostego e-maila lub SMS-a” 

„Dzięki funkcji raportów i analiz możemy spojrzeć wstecz – na to, gdzie byliśmy może rok czy miesiąc temu – i zobaczyć postępy salonu. To z kolei zachęca nas do wymyślania różnych działań, które możemy podjąć, by osiągnąć nasze cele”.

„Fresha to świetny partner, bo naprawdę słucha”

„Kiedy mam wątpliwości albo pomysły, naprawdę świetnie się z nimi komunikuje. A to naprawdę, naprawdę ważna cecha w relacji. Współpraca z Fresha przebiegała bez zarzutu.

Przed Sew Brooklyn rysuje się świetlana przyszłość

„Mamy nadzieję, że z pomocą Fresha uda nam się otworzyć w mieście kolejne salony”. Od radzenia sobie z prowadzeniem salonu w czasie pandemii po podjęcie kolejnego kroku – Fresha będzie nadal pomagać Shawandzie w radzeniu sobie ze zmianami, nowymi lokalizacjami i intensywną codziennością.