8 pytań do salonu paznokci Eighty-8

Londyński salon paznokci Eighty-8, z placówkami w Notting Hill, Covent Garden, Battersea i Chelsea, rozwija się od 2017 roku. Na swojej stronie internetowej przedstawiają się jako „salon paznokci, któremu możesz zaufać (i który pokochasz)”. Opierając się na jakości i luksusie, stworzyli sieć liczącą ponad 50 pracowników oraz salony w centrum Londynu. Zarządzanie nimi wcale nie jest łatwe, ale właśnie w tej kwestii Fresha naprawdę błyszczy. 

Usiadliśmy więc z właścicielem, Lamem Ho, żeby zadać mu osiem pytań o historię salonu, o to, dlaczego korzysta z Fresha, i o to, dokąd jego zdaniem zmierza marka jego salonu manicure. 

1. Dlaczego nazwałeś swój salon Eighty-8?

88 to mój rok: urodziłem się w 1988 roku. Uważam, że to szczęśliwy rok i szczęśliwa liczba.

2. Co Cię zainspirowało do otwarcia salonu? 

W branży paznokci i urody działam od 2012 roku i w trakcie pracy zauważyłem lukę na rynku: brakowało salonu paznokci z technikami dysponującymi naprawdę wysokimi umiejętnościami. Dlatego stworzyłam swoją markę. 

3. Co wyróżnia Was na tle innych salonów manicure? 

Ponieważ nasi klienci mają dobre wrażenia, kiedy przychodzą do naszego salonu. Liczy się nie tylko jakość zabiegu, ale też relaksująca atmosfera. Czują się jak u siebie w domu. 

Klienci czasami przychodzą do salonu po długich godzinach pracy, zmęczeni i wyczerpani, żeby zrobić sobie manicure lub pedicure, a my sprawiamy, że czują się odprężeni. 

4. Z czego jesteś dumna w związku z Eighty-8?

Ludzie. Jestem bardzo dumna ze swojego zespołu, który był przy mnie i przez ostatnie lata zawsze mnie wspierał. Mój zespół jest dla mnie bardzo ważny. Najbardziej jestem dumna z tego, jak przetrwaliśmy pandemię COVID-19, która była naprawdę trudna. Ale przetrwaliśmy i udało nam się. 

5. Co najbardziej lubisz w byciu właścicielem małej firmy? 

Myślę, że chodzi o wiedzę, której się nabywa. Jeśli prowadzisz firmę, musisz znać wiele różnych jej aspektów. Na przykład nie zajmuję się marketingiem, ale muszę wiedzieć, jak rozmawiać z moimi klientami. I choć nie jestem księgową, muszę rozumieć zarządzanie przepływami pieniężnymi, żeby utrzymać firmę na właściwych torach. 

Wybrałam Fresha, bo oferowali naprawdę wiele – nie tylko system rezerwacji, ale też funkcje do zarządzania. Ich funkcje naprawdę wzbogaciły moją firmę.

6. W jaki sposób współpraca z Fresha pomogła Twojej firmie?

Fresha to świetny partner dla mojej marki – nie tylko ze względu na system rezerwacji, ale też dzięki innym oferowanym funkcjom. Najlepszą cechą tej aplikacji jest możliwość zarządzania różnymi lokalizacjami – uważam, że to właśnie ona najbardziej pomaga mojej firmie. Mam wrażenie, że zespół Fresha jest też częścią mojego zespołu, bo zawsze jest pod ręką, gdy coś się dzieje w systemie albo gdy ja czy mój zespół potrzebujemy jakiejkolwiek pomocy. Pomagają nam od razu.

7. Czy masz ulubioną funkcję w Fresholdzie?

Mają bardzo dobrą funkcję opinii: po każdej wizycie klient otrzymuje e-maila z prośbą o wystawienie opinii. E-maile marketingowe, które możemy wysyłać za pomocą Fresha, też skutecznie zachęcają wielu klientów do powrotu do naszego salonu na kolejny zabieg. Dlatego od czasu do czasu, kiedy mamy jakąś promocję albo ofertę specjalną, możemy wysyłać klientom wiadomości o tej promocji.

Uwielbiam też ich funkcję zarządzania lokalizacjami. Zarządzanie wieloma lokalizacjami nie jest łatwe, ale Fresha naprawdę mi w tym pomogło – dzięki niemu ogarniam wszystko. Dzięki Fresha mogę mieć oddzielne kalendarze dla wszystkich moich lokalizacji, a do tego widzę, co się dzieje w każdej z nich, bo w aplikacji mam szczegółowe raporty dla każdej lokalizacji i sprawdzam je, zanim podejmę jakąkolwiek decyzję. 

8. Czy możesz podać przykład sytuacji, w której Fresha pomogło Ci w trudnym momencie? 

Zanim zaczęliśmy korzystać z Fresha, nie zdawałam sobie sprawy z tego, jak wiele mamy odwołań wizyt i tak zwanych „nieobecności” klientów. Ale kiedy zaczęliśmy korzystać z Fresha, to wszystko stało się wyraźnie widoczne w raportach. W związku z tym zespół Fresha skontaktował się ze mną i doradził, jak mogę to rozwiązać, wprowadzając opłatę za odwołanie wizyty oraz opłatę za niepojawienie się. Dzięki temu liczba odwołań od razu spadła.

Lam mówi nam, że za pięć lat widzi szansę na rozwój Eighty-8.

Nie tylko w Londynie, ale w całej Wielkiej Brytanii. „Widzę potencjał w tym, żeby Eighty-8 stało się marką międzynarodową” – mówi nam. 

„Polecam Fresha każdemu właścicielowi firmy z branży beauty. To coś fenomenalnego”.

Poznaj Fresha, najlepszą na świecie platformę do rezerwacji online, i przekonaj się, co może dać Twojej firmie.