Wprowadzenie Wyróżnionej funkcji Fresha: Przedstawiamy asystenta AI

Twój telefon bez przerwy dzwoni. Wciąż przychodzą wiadomości. Zapytania nie czekają, a w ruchliwym salonie, spa, klinice czy salonie barberskim po prostu nie da się odpowiedzieć na wszystko w czasie rzeczywistym.

A gdybyś nie musiał?

Z ogromną radością przedstawiamy Asystenta AI Fresha — przełomową innowację, która całkowicie zmieni sposób, w jaki firmy przyjmują rezerwacje, zarządzają komunikacją z klientami i przekształcają popyt w realne, wymierne przychody. Dzięki dwukierunkowej komunikacji opartej na sztucznej inteligencji, w pełni zintegrowanej z profilem Fresha każdego klienta, każda interakcja jest połączona, kontekstowa i gotowa do konwersji już od pierwszego zapytania.

W Fresha, najczęściej zalecanej na świecie platformie rezerwacji usług beauty i wellness opartej na sztucznej inteligencji, zawsze wierzyliśmy, że płynne doświadczenie użytkownika – zarówno dla klientów, jak i firm – powinno być bezproblemowe, a nie stresujące. Że co zapytanie od Klienta powinno być szansą, a nie straconą okazją. Teraz idziemy o krok dalej.

To nie tylko wprowadzenie nowej funkcji — Fresha wyznacza nowy standard dla firm z branży beauty i wellness, pokazując, jak pozyskiwać i przekształcać zapotrzebowanie dzięki najbardziej zaawansowanemu, wydajnemu i intuicyjnemu asystentowi AI w branży.

Co to jest Asystent AI Fresha?

Twój Asystent AI to inteligentny pomocnik wbudowany bezpośrednio w Twój profil Fresha. Został zaprojektowany, by wspierać Twój Zespół, obsługując zapytania Klientów od pierwszego Kontaktu aż po rezerwację i dalej — a Ty nie musisz nawet kiwnąć palcem.

Natychmiast odbiera połączenia i odpowiada na wiadomości, rozumie, czego szukają Twoi klienci, i w czasie rzeczywistym prowadzi ich przez rezerwację, zmianę terminu wizyty, odwołanie wizyty lub proste pytania, takie jak „Gdzie mogę zaparkować?”. Niezależnie od tego, czy chodzi o sprawdzenie dostępności, potwierdzenie szczegółów, czy rezerwację regularnej wizyty, odpowiada Twoim klientom w sposób naturalny i dokładny, wykorzystując informacje już zawarte w Twoim profilu Fresha.

Zna Twoje wybrane usługi, Twój Zespół, Twoją Dostępność i Twoich Klientów. Jest połączony z Twoją firmą w czasie rzeczywistym, a ponieważ działa wspólnie z Twoim zespołem, a nie zamiast niego, dba o to, by każde zapytanie zostało obsłużone, podczas gdy Twoi pracownicy mogą skupić się na świadczeniu świetnej usługi.

Dostosowane do Twojej marki, Twojej firmy i Twoich potrzeb

Asystent AI został stworzony, by odzwierciedlać Twój biznes dokładnie tak, jak chcesz, by był postrzegany.

Jest niezwykle potężny, a jednocześnie zaskakująco ludzki. Możesz go w pełni dostosować, wybierając wszystko — od tonu głosu po akcent — dzięki czemu każda interakcja będzie naturalna, znajoma i zgodna z Twoją marką. Niezależnie od tego, czy Twoja firma prezentuje się w sposób wyrafinowany i profesjonalny, czy też preferuje ciepły i swobodny styl komunikacji, asystent AI dopasuje się do niej.

Możesz wybierać spośród szerokiej gamy stylów głosu i akcentów, kształtując sposób, w jaki Twoja firma przemawia do Klientów już od pierwszej interakcji. Nie chodzi tylko o udzielanie odpowiedzi na zapytania, ale o to, by za każdym razem odpowiednio reprezentować Twoją markę.

Masz też pełną kontrolę nad tym, kiedy jest aktywny. Uruchom go 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, by nie przegapić żadnej okazji, lub ustaw tak, by pomagał Twojemu Zespołowi w określonych porach dnia. Niezależnie od tego, jak bardzo wzrośnie zapotrzebowanie, Asystent AI będzie się dostosowywał do Twoich potrzeb. Potrafi obsługiwać wiele połączeń i rozmów jednocześnie, zarówno przez telefon, jak i poprzez wysyłanie wiadomości, odpowiadając natychmiast i konsekwentnie — niezależnie od tego, czy masz jedno zapytanie, czy wiele.

Działa również w parze z Fresha Connect, wykraczając poza rozmowy telefoniczne i zarządzając wiadomościami od klientów za pośrednictwem SMS-ów i czatu w aplikacji z taką samą szybkością i spójnością. Rezultatem jest płynna, stale dostępna komunikacja we wszystkich kanałach, która bezpłatnie daje Twojemu zespołowi jeszcze więcej czasu, a jednocześnie zapewnia spójność każdej interakcji z klientem — wszystko to dzięki sztucznej inteligencji.

Wbudowane w sposób działania Twojej firmy

Asystent AI jest w pełni zintegrowany z platformą Fresha, co oznacza, że wszystko jest idealnie zsynchronizowane od pierwszej interakcji. Każda rezerwacja, odwołanie wizyty i zmiana terminu wizyty są natychmiast odzwierciedlane w Twoim kalendarzu, płatnościach i dokumentacji klientów. Połączono to z profilami klientów, preferencjami i notatkami, dzięki czemu każda interakcja jest świadoma i spójna. Nie trzeba niczego aktualizować ręcznie ani później uzgadniać. 

Od pierwszego zapytania do potwierdzonej wizyty — to jeden ciągły, płynny proces. 

Pełna widoczność, wbudowana w każdą interakcję

Asystent AI nie tylko obsługuje rozmowy, ale też zapewnia Ci pełny wgląd w ich przebieg.

Dzięki dedykowanemu, inteligentnemu pulpitowi wbudowanemu we Fresha możesz odsłuchiwać rozmowy, przeglądać je i dokładnie zrozumieć, jak obsługiwane są zapytania w całej Twojej firmie. Co interakcja jest rejestrowana, uporządkowana i łatwa do ponownego przejrzenia, co daje Ci pełną pewność co do tego, jak wygląda komunikacja z klientami.

Oprócz tego uzyskasz dostęp do szczegółowych raportów i analityki biznesowej — od liczby połączeń i wyników konwersji po trendy w czasie. Tutaj możesz też zarządzać Ustawieniami komunikacji, w tym kontrolować, kto może kontaktować się z Twoją firmą, filtrować spam i niechciane interakcje oraz mieć pełny nadzór nad tym, jak przebiega komunikacja w Twojej firmie. Dzięki temu masz jasny obraz tego, skąd pochodzi popyt, jak jest obsługiwany i gdzie są możliwości poprawy.

Nie chodzi tylko o udzielanie Odpowiedzi na każde zapytanie, ale o zrozumienie tych zapytań, wyciąganie z nich wniosków i ciągłe doskonalenie sposobu działania Twojej firmy.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje Asystenta AI?

Rzeczywistość jest prosta: nieodebrane połączenia oznaczają utracone przychody.

Dane Fresha pokazują, że znaczna część połączeń przychodzących pozostaje bez odpowiedzi, a coraz więcej zapytań od klientów wpada poza standardowymi godzinami pracy. To popyt, który znika w czasie rzeczywistym.

Asystent AI został stworzony, by wychwycić to zapotrzebowanie, zapewniając odpowiedź na co zapytanie i wykorzystanie każdej okazji, niezależnie od tego, czy jesteś na miejscu, czy nie.

Nawet na wczesnym etapie wdrażania Asystent AI zapewnił już pomoc w dziesiątkach tysięcy interakcji z klientami w firmach pilotażowych, pomagając partnerom wychwytywać popyt i zarządzać nim na dużą skalę. Wczesne przyjęcie również było bardzo dobre: coraz więcej firm, które testowały rozwiązanie, zdecydowało się je dalej stosować, co świadczy o rosnącym zaufaniu do Asystenta AI jako stale dostępnej warstwy komunikacji dla nowoczesnych firm z branży beauty i wellness.

Od zapytania do potwierdzonej rezerwacji

Asystent AI posuwa każdą interakcję do przodu, nie tylko odpowiadając, ale podejmując działania.

Każda rozmowa staje się szansą — czy to na udzielenie odpowiedzi na pytanie, dokonanie rezerwacji, czy też zmianę w istniejącej wizycie. Poprawia jakość obsługi Klientów, jednocześnie w naturalny sposób kierując interakcje ku wyraźnym wynikom.

W trakcie rozmowy może płynnie wprowadzić płatności z góry i ochronę wizyty, co pomaga wzmocnić zaangażowanie klientów i ograniczyć liczbę odwołań wizyt w ostatniej chwili.

Tak się dzieje, gdy każde zapytanie jest obsługiwane w spójny sposób.

„Asystent AI to fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki firmy zarządzają komunikacją z klientami” – powiedział William Zeqiri, współzałożyciel i dyrektor generalny Fresha. „Zbyt długo nieodebrane połączenia oznaczały utracone przychody. Stworzyliśmy rozwiązanie, które zapewnia natychmiastową Odpowiedź na każde zapytanie klienta za każdym razem, a jednocześnie pomaga naszym Partnerom przekształcić więcej tych interakcji w Potwierdzone, chronione rezerwacje. Chodzi o osiągnięcie zupełnie nowego poziomu wydajności i rozwoju.”

Zwrot czasu Twojemu Zespołowi

Twój Zespół nigdy nie powinien mieć wyboru między klientem stojącym przed nim a dzwoniącym obok telefonem.

Asystent AI całkowicie eliminuje tę presję, dbając o obsługę każdego przychodzącego zapytania, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na świadczeniu wyjątkowej usługi.

W rezultacie Twój dzień jest spokojniejszy, masz nad nim większą kontrolę i znacznie łatwiej Ci nim zarządzać, nawet w najbardziej pracowitych chwilach.

Płynniejsza rezerwacja dla każdego klienta

Klienci odczuwają, że wszystko dzieje się natychmiast.

Bez czekania, bez kręcenia się w kółko i bez niepewności — tylko prosta droga od zapytania do rezerwacji. Od momentu pierwszego kontaktu wszystko wydaje się szybsze, prostsze i łatwiejsze w obsłudze. Dzięki temu każdy znajdzie coś dla siebie — niezależnie od tego, czy woli zadzwonić, wysłać wiadomość, czy po prostu szybko załatwić sprawę.

Tak powinna wyglądać nowoczesna rezerwacja.

„To jeden z najważniejszych momentów w podróży klienta” – powiedział James Hayward-Browne, dyrektor ds. marki i treści we Fresha. „Zadzwonienie do firmy powinno być proste, szybkie i skuteczne, a dla partnerów każde połączenie powinno się liczyć. Asystent AI wypełnia tę lukę, zapewniając klientom płynne doświadczenie zgodne z marką, a jednocześnie pracuje w tle, by zwiększać konwersję i maksymalizować wartość rezerwacji.”

Część sposobu, w jaki działa Fresha

Asystent AI to element dalszego rozwoju Freshy jako kompleksowej platformy dla firm z branży beauty i wellness, która łączy komunikację, rezerwacje i operacje w ramach jednego, spójnego doświadczenia. Wraz z funkcjami takimi jak Fresha Connect: Klienci, zapewnia to płynną współpracę na każdym etapie — od pierwszego zapytania po wewnętrzną koordynację — wszystko na tej samej platformie.

Ponieważ w Fresha co miesiąc odbywają się już miliony interakcji z klientami, ta premiera to ważny krok naprzód w zakresie wychwytywania i konwersji popytu na dużą skalę. Fresha nie tylko pomaga firmom nadążyć za zmianami. Tworzy infrastrukturę, która pozwala im działać szybko, konsekwentnie i pewnie w świecie, który nigdy nie śpi.

A dzięki asystentowi AI co raz, gdy ktoś dzwoni, ma to wreszcie znaczenie.

Asystent AI zostanie najpierw wprowadzony na rynkach anglojęzycznych, a następnie na całym świecie pojawi się pomoc w kolejnych językach.

👉 Poznaj Fresha Connect: Klienci i dowiedz się, jak Fresha zmienia komunikację z klientami dzięki płynnemu wysyłaniu wiadomości wspomaganemu sztuczną inteligencją.

👉 Poznaj Fresha Connect: Zespół i zobacz, jak Fresha łączy komunikację wewnętrzną, współpracę i codzienne zadania w jednej, połączonej platformie.