Poznaj Nivarna Hair Studio – centrum zdrowych włosów w Springwood

Tanya Evans prowadzi salon Nivarna od ponad 20 lat i przez cały ten czas utrzymuje go w czołówce branży kosmetycznej. Jej cel: pomóc każdej klientce stać się najlepszą wersją siebie dzięki zdrowym włosom, które świetnie wyglądają i są przyjemne w dotyku. 

„Chciałam stworzyć miejsce, do którego można przyjść po gwarancję świetnej fryzury, która naprawdę odzwierciedla to, kim jesteś. Uważam, że tego brakuje w wielu miejscach.

Kiedy Tanya przejęła stery w salonie, musiała szybko „nauczyć się być szefową” – jednocześnie prowadzić firmę, zarządzać zespołem i prowadzić księgowość. Poradziła sobie z tymi wyzwaniami i stworzyła zespół dziewięciu utalentowanych stylistów, którzy są jedną z największych mocnych stron salonu. Tanya pełni rolę mentorki dla każdego z nich, dbając o rozwój ich umiejętności i wspierając ich kariery. Jej klienci odczuwają ciepłą atmosferę, gdy tylko przekroczą próg salonu – to efekt społeczności opartej na wzajemnym wspieraniu i dawaniu sobie siły.

„Chciałam stworzyć miejsce, do którego można przyjść po gwarancję świetnej fryzury, która naprawdę odzwierciedla to, kim jesteś” – wyjaśniła. „Zauważam, że w wielu miejscach tego brakuje”.

Od długopisu i kartki papieru do maksymalnej efektywności dzięki Fresha 

Przez długi czas Tanya prowadziła swoją firmę, korzystając z kartki i długopisu, co kosztowało ją mnóstwo cennego czasu i wysiłku. Zdała sobie sprawę, że potrzebuje platformy na tyle zaawansowanej, by sprostać wszystkim potrzebom jej i jej zespołu, a jednocześnie na tyle prostej w obsłudze, by cały zespół mógł szybko zacząć z niej korzystać. 

„O Fresha usłyszałam od jednej z naszych klientek” – wspominała Tanya. „Pokazała mi, jak łatwo jest dokonać rezerwacji, i od razu wiedziałam, że właśnie tego potrzebujemy w Nivarnie”. 

Na początku Tanya obawiała się ewentualnych przestojów – mieli mnóstwo danych klientów i martwiła się, że przeniesienie wszystkiego do Fresha opóźni ich pracę. Była zachwycona, gdy zobaczyła, że przeniesienie danych jest tak proste, iż można je zrealizować w ciągu jednego dnia. 

„Dzięki Freshy mogę zrobić krok w tył i zająć się tym, co dzieje się za kulisami salonu. Dzięki temu mogę skupić się na rozwoju firmy.

Teraz Fresha zajmuje się za Tanyę wszystkimi jej codziennymi zadaniami – od rejestrowania wizyt klientów po ustalanie grafików zespołu i monitorowanie sprzedaży. „Dzięki Fresha mogę odsunąć się na krok w tył i zająć się tym, co dzieje się za kulisami salonu. „Dzięki temu mogę skupić się na rozwoju firmy” – powiedziała Tanya.

Dla salonu Nivarna najbardziej przełomową funkcją są rezerwacje online. Dzięki temu, że klienci sami rezerwują wizyty, zespół spędza mniej czasu przy telefonie, a więcej na tym, co robi najlepiej – na dbałości o świetny wygląd włosów klientów. „Nie musimy nic robić – klienci po prostu wchodzą online i rezerwują to, co chcą, wtedy, kiedy chcą”. Wszystko pojawia się w naszym kalendarzu i nigdy nie musieliśmy zmieniać terminów wizyt.

Tworzenie karnetów, które klienci uwielbiają

Tanya oferuje szeroki wachlarz usług fryzjerskich – od strzyżeń i zmian stylizacji po koloryzacje i kompleksowe zabiegi. Aby uporządkować listę usług i zapewnić klientom wiele atrakcyjnych ofert, korzysta z funkcji karnetów w Fresha. To rozwiązanie korzystne dla wszystkich: klienci mogą kupować swoje ulubione zabiegi w pakietach w bardzo atrakcyjnej cenie, a zespół Nivarny może jednocześnie zabezpieczać rezerwacje na kilka usług. Ułatwia to również dosprzedaż dodatków oraz promowanie nowych usług poprzez łączenie ich w pakiety z najpopularniejszymi pozycjami. 

Bezproblemowe płatności, prosta księgowość i koniec z niepojawianiem się klientów

Aby jeszcze bardziej ułatwić sobie i swojemu zespołowi pracę, Tanya przyjmuje płatności za pomocą Fresha, dzięki czemu każde zadanie finansowe staje się dziecinnie proste – od płatności po każdej sprzedaży, przez podliczanie utargu na koniec dnia, aż po księgowość co miesiąc. Dzięki codziennym wypłatom może od razu reinwestować przychody z każdego dnia sprzedaży z powrotem w firmę. 

„Niedawno z powodu burzy mieliśmy awarię zasilania – ale w ogóle nas to nie spowolniło, bo dane naszych klientów były zapisane na platformie Fresha”.

Tanya korzysta z Fresholdy również do zapisywania kart płatniczych klientów – dzięki temu zawsze może przyjmować płatności i utrzymywać płynność działalności, niezależnie od sytuacji. „Niedawno z powodu burzy mieliśmy awarię prądu – ale wcale nas to nie spowolniło, bo dane naszych klientów były zapisane we Fresha” – opowiadała Tanya. „Mogliśmy po prostu przetwarzać płatności za pomocą naszych telefonów komórkowych”.

Co więcej, dzięki Fresha zespół Tanyi może przyjmować płatności z góry w momencie dokonywania rezerwacji przez klientów, co oznacza, że nigdy nie musi się martwić o niepojawienie się klientów na wizycie. „Dzięki zaliczkom w Fresha cały zespół ma mniej na głowie” – powiedziała. „Klienci znacznie chętniej przychodzą na wizyty, gdy płacą z góry. A jeśli jednak nie przyjdą, nasz czas jest zabezpieczony dzięki przedpłacie”.

Przed Nivarną kolejne cele: więcej klientów, więcej stylistów, więcej sukcesów

Tanya od wielu lat odnosi sukcesy, a dzięki wsparciu Freshy ma przed sobą kolejne – współpracuje z jednymi z największych australijskich marek lifestylowych, wspiera rozwój nowych talentów w branży, zdobywa klientów i rozwija swój salon, czyniąc z niego tętniące życiem centrum kreatywności i piękna.