Jak sprawić, by klienci wracali do Twojego salonu bez stosowania zniżek?

Zniżki, promocje i karnety to świetny sposób, by przyciągnąć uwagę i zwiększyć przychody. Ale to nie są Twoje jedyne opcje. W rzeczywistości istnieją dowody na to, że coraz więcej osób odczuwa zmęczenie ciągłym natłokiem ofert specjalnych. Klienci przychodzą do Ciebie, żeby oderwać się od codzienności oraz żeby wyglądać i czuć się świetnie, więc nie zawsze zależy im na ofercie z obniżoną ceną.   

Skuteczną alternatywą dla informowania klientów wyłącznie o zniżkach jest regularne kontaktowanie się z Twoją bazą klientów za pomocą różnorodnych kampanii marketingowych. Mogą to być treści budujące wizerunek marki lub aktualności z salonu, a także okazjonalne zniżki. Jeśli chodzi o marketing masowy i automatyczne kampanie, używaj przyjaznego tonu, wysyłaj je często, żeby Twoja firma była stale w pamięci odbiorców, i zadbaj o przyciągający uwagę temat wiadomości.

Korzystaj z wiadomości, aby budować zaufanie klientów

Niezależnie od tego, czy chodzi o omawianie trendów, prezentowanie filmów instruktażowych, czy odpowiadanie na często zadawane pytania, które pojawiają się podczas świadczenia usług, komunikacja umacniająca Twój status godnego zaufania eksperta powinna zawsze stanowić element Twojego miksu marketingowego.

Zaproś klientów na bezpłatną konsultację

Bezpłatne konsultacje mogą odbywać się osobiście lub online, w zależności od preferencji Twoich lub klienta. W ramach procesu konsultacji możesz korzystać z formularzy Fresha. Sama konsultacja powinna polegać na wysłuchaniu klienta, zrozumieniu jego potrzeb i podzieleniu się wiedzą, by pomóc mu wybrać odpowiednie dla niego usługi i zabiegi. To świetny sposób, by promować swoją wiedzę, produkty i usługi, nie naciskając przy tym otwarcie na sprzedaż. 

Wyślij życzenia urodzinowe

Drobne gesty zawsze mają znaczenie, a życzenia urodzinowe wysłane za pomocą automatycznych kampanii Fresha to idealny sposób, by to właśnie zrobić. W ramach pakietu automatycznych kampanii Fresha możesz z łatwością skonfigurować te kampanie tak, by uruchamiały się automatycznie. Możesz też sprawić, że kampanie urodzinowe zapadną w pamięć jeszcze bardziej, jeśli uwzględnisz w nich kartę podarunkową lub prezent, który klient będzie mógł odebrać przy następnej wizycie.

Wysyłaj wiadomości z pytaniem, co u klienta słychać

„Cześć! Jak się masz?” Pomyśleliśmy o Tobie i chcieliśmy zapytać, jak się masz. Miłe słowa, bez ukrytych intencji. Wysyłając te wiadomości, dodaj pytanie, żeby zachęcić do interakcji. Na przykład: „Czy potrzebujesz jakiejś porady dotyczącej włosów lub skóry?” albo „Czy możemy dziś coś dla Ciebie zrobić?” Dzięki temu zachęcisz klientów do kontaktu z Tobą i nawiązania rozmowy.

Poinformuj klientów o dostępności terminów Last Minute

Wysłana w odpowiednim momencie wiadomość „Mamy dziś nieoczekiwaną lukę w harmonogramie o godzinie X – zarezerwuj ją teraz” może pomóc wypełnić wolne terminy w Twoim kalendarzu. Pamiętaj, by używać tych wiadomości z umiarem – zbyt częste ich wysyłanie może sprawić, że stracą na wyjątkowości. Warto też rozważyć wysyłanie ich tylko do klientów, którzy nie byli w salonie od co najmniej miesiąca, żeby zachęcić ich do ponownych wizyt. Pamiętaj, żeby wysyłać te wiadomości do klientów w ramach kampanii marketingowych typu „blast” i promować je również w swoich social mediach.

Odpowiedz na często zadawane pytania

E-maile skupiające się na najczęściej zadawanych pytaniach mogą ograniczyć problemy, które mogłyby wpływać na liczbę wizyt. Są też świetne do przedstawiania nowości i poruszania popularnych tematów. Mogą dotyczyć na przykład przedłużania włosów, żeby pomóc klientkom rozwiać wszelkie wątpliwości, albo problemów skórnych, takich jak trądzik czy trądzik różowaty. Odpowiadając na często zadawane pytania, unikaj żargonu i zamiast tego pomagaj klientom podejmować świadome decyzje. Aby stać się jeszcze cenniejszym źródłem wiedzy dla swoich klientów, zachęć ich do zadawania pytań i kontynuowania rozmowy.

Przedstaw swoim klientom swój zespół

Przedstawiaj członków swojego zespołu po kolei, aby nadać osobowości Twoim wiadomościom i samej marce. Opowiedz o nich – kim są i w czym się specjalizują. Pamiętaj, żeby uwzględnić zdjęcie, a najlepiej też opinie, dzięki którym klienci poczują, że już znają te osoby. Możesz też dodać wezwanie do działania, żeby pomóc zwiększyć liczbę rezerwacji u członków Twojego zespołu.

Zwiększ świadomość na temat Twoich produktów

Zawsze możesz głośno opowiedzieć o nowym, rewelacyjnym produkcie, przypomnieć o starym ulubieńcu albo doradzić, jak najlepiej wykorzystać konkretny składnik. Klienci uwielbiają próbować nowości, więc pamiętaj, żeby dodać wezwanie do działania, które zachęci ich do wizyty w salonie i wypróbowania produktu. A jeśli masz sklep online skonfigurowany w Fresholdze, Twoim klientom też będzie łatwiej robić zakupy. Jeśli chodzi o regularne wysyłanie kampanii marketingowych, to gra na dłuższą metę. Nie każdy e-mail, SMS czy kampania przyniesie natychmiastową sprzedaż, ale każdy z nich przyczyni się do zwiększenia świadomości i budowania relacji.

Z czasem marketing Twojej firmy przyniesie efekty. Dlatego bądź konsekwentny i cierpliwy oraz pamiętaj o korzystaniu z narzędzi raportowania, aby analizować wyniki. Dzięki temu możesz ocenić skuteczność każdej kampanii i ustalić, które strategie przynoszą najlepsze rezultaty. 

Jeśli jeszcze nie jesteś partnerem Fresha, kliknij tutaj, aby dołączyć do społeczności użytkowników najlepszego na świecie oprogramowania do umawiania wizyt.