5 sposobów na poprawę obsługi klientów dzięki Fresha

W dzisiejszych czasach wszyscy załatwiają codzienne sprawy online – od kontaktu z przyjaciółmi i rodziną po błyskawiczne rezerwowanie wszystkiego, od cotygodniowych zakupów po bilety do kina, a także wizyty w salonie barberskim, salonie kosmetycznym czy spa. Dlatego najwyższej jakości cyfrowa obsługa klienta jest już standardem. Komunikacja za pomocą SMS-ów, e-maili i powiadomień w aplikacji stała się nieodłącznym elementem doświadczenia klienta.

Jeśli chodzi o oprogramowanie dla salonów, Fresha oferuje wiele funkcji z zakresu obsługi klienta, dzięki którym Twoi klienci są lepiej poinformowani o Twoich usługach i na bieżąco z najnowszymi ofertami. Jednocześnie mogą oni w bardzo prosty sposób rezerwować wizyty i nimi zarządzać. Przyglądamy się pięciu najlepszym sposobom, w jakie możesz wykorzystać funkcje Fresha, aby usprawnić obsługę klientów w swoim salonie lub spa.

Szybki i łatwy proces rezerwacji

Dzięki naszemu systemowi rezerwacji online nowi klienci mogą odkryć Twoje usługi i zarezerwować je za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Profil na marketplace’ie Fresha to jak wirtualna „witryna” Twojej firmy, dzięki której możesz zaprezentować wybrane usługi, wystrój wnętrz i zespół. Co więcej, zarówno nowi, jak i dotychczasowi klienci będą mogli bezproblemowo rezerwować wizyty za pośrednictwem Twojej strony internetowej, profili w social mediach, Google oraz profilu we Fresha Marketplace. Będą też mieli możliwość samodzielnego zarządzania swoimi wizytami, tak jak im to odpowiada.

Utworzenie profilu we Fresha Marketplace jest proste, a jego edycja, by dopasować go do Twojej marki, nie sprawi żadnego kłopotu. A co najważniejsze, firmy obecne w naszym marketplace zyskują średnio o 26% więcej klientów.  

Pamiętaj, żeby dodać zdjęcia swojego lokalu, portfolio, listę usług i godziny otwarcia, a także – oczywiście – opis firmy, dzięki czemu klienci będą mogli lepiej zrozumieć, czym się zajmujesz. 

Bezpieczne sposoby płatności 

Jeśli chodzi o płatności, wygoda i bezpieczeństwo są dla Twoich klientów najważniejsze. Korzystaj z płatności Fresha, aby oferować szeroki wybór bezpiecznych metod płatności, w tym płatności zbliżeniowe przez Apple Pay lub Google Pay, zapisywanie danych karty w momencie rezerwacji, ręczne wprowadzanie danych karty, karty podarunkowe, linki i kody QR – dzięki temu Twoi klienci mogą płacić w sposób, który najbardziej im odpowiada. Jeśli klient zapomni karty, nadal będzie mógł zapłacić, ponieważ masz zapisane jego dane karty. Im płynniejszy jest proces płatności, tym większe jest prawdopodobieństwo, że klienci zostawią napiwek i umówią się na kolejną wizytę.

Powiadomienia o wizytach

Skonfiguruj automatyczne powiadomienia o wizytach, aby utrzymywać kontakt z klientami i zacieśniać ich relacje z Twoją marką. Wysyłaj potwierdzenia rezerwacji i informacje o zmianach dotyczących wizyt, aby ułatwić klientom planowanie czasu i pokazać, że cenisz ich punktualność. Ustaw wysyłanie przypomnień przed terminem rezerwacji, żeby zmniejszyć ryzyko, że klient zapomni o wizycie. Możesz też po wizycie wysłać wiadomość z podziękowaniem, w której wyrazisz swoją wdzięczność i poprosisz klientów o napisanie opinii. 

Przechowywanie danych zgodne z przepisami

Zadbaj o bezpieczeństwo danych swoich klientów dzięki naszej platformie rezerwacyjnej, która spełnia wszystkie obowiązujące wymogi. Możesz poinformować swoich klientów, że ich poufne dane są bezpiecznie przechowywane, nigdy nie zostaną udostępnione stronom trzecim i będą wykorzystywane wyłącznie do poprawy jakości obsługi. Klienci będą czuli się pewniej podczas dokonywania rezerwacji online, wiedząc, że przestrzegasz wszystkich zasad i robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby chronić ich wrażliwe dane oraz szanować ich preferencje.

Spersonalizowane wiadomości marketingowe i automatyczne kampanie

Korzystaj z marketingu masowego i automatycznych kampanii Fresha, aby docierać do konkretnych klientów i sprawić, że Twoje działania marketingowe będą jeszcze skuteczniejsze. Dzięki Fresha wszystkie dane kontaktowe Twoich klientów są przechowywane w jednej bazie danych, co ułatwia zadbanie o to, by właściwi klienci otrzymywali odpowiednie wiadomości we właściwym czasie. 

Na przykład możesz skonfigurować automatyczne wiadomości powitalne dla nowych klientów, dołączając do nich zniżkę, by zachęcić ich do ponownej rezerwacji. Możesz też wysyłać automatyczne życzenia urodzinowe, by w tym szczególnym dniu życzyć klientom wszystkiego najlepszego i przekazać im ofertę urodzinową. Możesz też wyodrębnić swoich najwierniejszych klientów i sprawić, że poczują się docenieni, wysyłając do nich kampanię masową z informacją o ekskluzywnej zniżce. Poinformuj klientów, że mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych w dowolnym momencie, dzięki czemu zawsze będą mieli poczucie kontroli nad swoimi doświadczeniami.

Podnieś poziom obsługi klientów

Zmień sposób komunikacji w swojej firmie i popraw jakość obsługi klientów dzięki narzędziom Fresha do dbałości o klientów. Zarejestruj się już dziś w naszym oprogramowaniu dla salonów.