Leer hoe klanten online afspraken boeken
In deze gids krijg je een overzicht van het boekingsproces van klanten en zie je hoe de inrichting van je website de manier vormgeeft waarop klanten met je bedrijf communiceren en bij je boeken.
In dit artikel
Hoe klanten online afspraken kunnen boeken
Klanten kunnen je bedrijf op verschillende manieren ontdekken en een afspraak maken. Nieuwe en terugkerende klanten kunnen je services bekijken, de beschikbaarheid controleren en rechtstreeks afspraken boeken via je online profiel van Fresha op een van de volgende manieren:
Online een afspraak maken
- Het boekingsproces begint wanneer klanten hun gewenste behandeling uit je servicemenu selecteren. Klanten kunnen meerdere services kiezen om in één afspraak op te nemen.
- Afhankelijk van je instellingen voor online beschikbaarheid kunnen klanten vervolgens vooraf een specialist selecteren om hun behandeling uit te voeren. Als er meerdere services zijn geboekt, hebben ze ook de optie om voor elke service een andere professional te selecteren.
- Klanten kunnen je realtime Beschikbaarheid zien op basis van je agenda en geplande diensten, en de datum en tijd kiezen die het beste bij hen passen.
- In de laatste stap controleren klanten alle boekingsdetails, waaronder:
- Geselecteerde services, datum en tijd.
- Toegewezen teamlid/teamleden, indien gekozen.
- Totale prijs van de service.
- Belangrijke informatie over je bedrijf.
- Een optie om een opmerking achter te laten voor je Team.
- Als je bedrijf afspraakbescherming heeft geactiveerd, zoals Kaartdetails vastleggen of het vereisen van een vooruitbetaling, moeten klanten deze informatie verstrekken om hun afspraak vast te leggen.
- Zodra de klant de afspraak heeft bevestigd, ontvangt deze een melding met de boekingsdetails.
Een beoordeling achterlaten
Op basis van je Instellingen voor Automatiseringen kun je Bedankberichten voor het bezoek activeren die via e-mail en SMS naar klanten worden verzonden. Deze berichten worden verzonden zodra de afspraak in je agenda is afgerekend en vragen klanten om een sterrenbeoordeling achter te laten op basis van hun ervaring.
- Klanten kunnen hun afspraken uit het verleden bekijken in hun Fresha-klantaccount en kunnen hun ervaring met je bedrijf beoordelen.
- Klanten kunnen een schriftelijke beoordeling achterlaten die op je marktplaats-profiel wordt gepubliceerd.
Klanten kunnen op elk moment na hun afspraak een beoordeling achterlaten of verwijderen. Ze hebben ook tot 30 dagen om hun beoordeling te bewerken na het plaatsen. Je bedrijf kan op elk gewenst moment reageren op beoordelingen. We raden je aan om regelmatig te antwoorden om de relaties met klanten te versterken en te laten zien dat je hun feedback waardeert.
Veelgestelde vragen
- Beveiliging en vertrouwen: Geverifieerde accounts helpen het aantal no-shows, spam en frauduleuze boekingen te verminderen.
- Klantenbeheer: Elke boeking is gekoppeld aan de geschiedenis van een klant, zodat je met vertrouwen bevestigingen, herinneringen en marketingcampagnes kunt verzenden.
- Naadloos opnieuw boeken: Klanten kunnen via hun account op elk moment eenvoudig afspraken beheren, een afspraak verzetten of opnieuw boeken.
- Als het bedrijf: je antwoord verschijnt onder de naam van je zaak.
- Als teamlid: je antwoord verschijnt onder de individuele naam van het teamlid. Dit wordt meestal gebruikt wanneer zij de afspraak hebben uitgevoerd of in de beoordeling worden genoemd.
Klanten moeten een Fresha-klantaccount aanmaken of inloggen om online een afspraak te boeken en te bevestigen.
Hoewel iedereen je services kan bekijken en de beschikbaarheid kan zien zonder in te loggen, moeten boekingen gekoppeld zijn aan een geverifieerd klantprofiel. Dit helpt om de afspraken veilig te houden en zorgt voor een betrouwbare ervaring voor zowel jou als je klanten.
Dit is waarom een Fresha-klantaccount vereist is:
Als een klant zich niet wil registreren, kun je nog steeds handmatig voor hem of haar boeken vanuit je agenda door de naam en het mobiele nummer van de klant toe te voegen.
Voor elke online boeking die je via Fresha ontvangt, kun je zien hoe de klant de afspraak heeft geboekt door het tabblad Afspraken op het platform te openen en te filteren op de kolom Kanaal. Het kanaalfilter toont de site of het platform dat de klant heeft gebruikt om te boeken, bijvoorbeeld Facebook, Instagram en meer.
Voor een totaaloverzicht van waar je klanten boeken, gebruik je het rapport Klantinzichten om boekingsbronnen in je hele bedrijf bij te houden.
Je kunt alle Updates voor je afspraken die naar je klanten zijn verzonden bekijken in Berichtengeschiedenis. Klik op Marketing in het hoofdmenu aan de linkerkant en selecteer vervolgens Berichtengeschiedenis onder Berichten sturen om elke melding te zien, inclusief de datum en tijd waarop deze is verzonden.
Om meldingen voor een enkele afspraak te bekijken, opent u de afspraak vanuit uw kalender, klikt u op Acties (drie stippen) en selecteert u Afspraakactiviteit bekijken. Het activiteitenlogboek toont het tijdstip waarop de afspraak is geboekt, eventuele statuswijzigingen en alle gerelateerde meldingen met tijdstempels.
Wanneer klanten een beoordeling voor je bedrijf plaatsen op Fresha, kun je antwoorden op je beoordelingen vanuit de sectie Marketing van het platform, door het tabblad Beoordelingen te openen en op de feedback te antwoorden.
Je kunt op twee manieren reageren op je klantbeoordelingen:Je kunt ervoor kiezen om openbaar of privé op beoordelingen te reageren. Openbare reacties kunnen worden bekeken op je marktplaats-profiel.
