Je postvak IN voor klantberichten bekijken
Ontdek waar je je klantberichten kunt vinden in Fresha Connect en hoe je je inbox overzichtelijk kunt houden, zodat je elk gesprek kunt bijhouden.
In dit artikel
Over je inbox voor berichten van klanten
In je inbox voor Berichten van klanten worden alle chats met klanten beheerd in Fresha Connect.
Wanneer een klant je een bericht stuurt, verschijnt het onmiddellijk in je inbox, samen met de profielgegevens van de klant en de recente afspraakactiviteit. Nieuwe berichten worden gemarkeerd als ongelezen, zodat je snel kunt zien welke chats je aandacht vereisen.
Je ziet ook een meldingsbadge op het Berichten-pictogram in de werkbalk wanneer je nieuwe, ongelezen klantberichten hebt.
Vanuit je inbox voor Klantberichten kun je:
- Klantenberichten verzenden en beantwoorden
- Gedeelde bijlagen en boekingsactiviteit bekijken
- Geopende en gesloten chats beheren
- Berichten markeren als ongelezen
- Klanten blokkeren of deblokkeren
- Belangrijke berichten vastzetten
- Interne opmerkingen voor je team toevoegen
Toegang tot je Postvak IN voor berichten van klanten
-
Klik in de werkbalk rechtsboven in je scherm op het Berichtenpictogram om Fresha Connect te openen.
-
Bekijk je inbox en chats onder Berichten van klanten in het linkerdeelvenster.
Gebruik snelle antwoorden om veelgestelde vragen te beantwoorden
Creëer en gebruik snelle antwoorden om je meest gestelde vragen te beantwoorden. Je bibliotheek met snelle antwoorden wordt gedeeld in je hele bedrijf, zodat je snel en correct kunt antwoorden.
- Open Berichten vanuit je Klantinstellingen.
- Klik in het berichtgedeelte op het snelle antwoorden-pictogram (bliksemschicht). Klik op Snelle antwoorden beheren.
- Klik op de pagina Snelle antwoorden beheren op Snel antwoord toevoegen.
- Klik in het pop-upvenster Snel antwoord toevoegen op het pictogram naast het veld Naam snel antwoord om een pictogram te kiezen en voer vervolgens een titel in voor het snelle antwoord, zodat het gemakkelijk te vinden is.
- Voer in het veld Bericht het antwoord in dat je naar klanten wilt sturen (maximaal 500 tekens) en klik vervolgens op Opslaan.
- Klik op Sluiten om terug te keren naar je gesprek.
- Klik opnieuw op het snelantwoordpictogram (bliksemschicht) om je snelle antwoord te gebruiken.
- Selecteer het snelle antwoord of gebruik de zoekbalk om je opgeslagen antwoord te vinden en klik er vervolgens op om het bericht toe te voegen aan de berichtopsteller.
- Bewerk het bericht indien nodig en verzend het vervolgens.
Voltooide klantchats sluiten
Elke chat in je Inbox voor berichten van klanten is gemarkeerd als Geopend of Gesloten. Wanneer een gesprek niet langer een antwoord nodig heeft, kun je de chat sluiten om je inbox gericht te houden op actieve chats.
- Open Fresha Connect.
- Selecteer onder **Berichten van klanten **in het linkerdeelvenster de chat die je wilt afsluiten.
- Klik op de knop **Voltooien ** (vinkje) bovenaan de chat.
- De chat met de klant wordt verplaatst van je Geopende lijst naar de Gesloten lijst.
Als je een chat sluit, wordt de Berichtengeschiedenis niet verwijderd. Als de klant een nieuw bericht verzendt of als je opnieuw een bericht naar de klant stuurt, wordt de chat automatisch opnieuw geopend.
Om een gesloten chat zelf opnieuw te openen, klik je op Acties (drie stippen) boven de chat en selecteer je Gesprek opnieuw openen. Als alternatief wordt de chat ook automatisch opnieuw geopend door een nieuw bericht naar de klant te verzenden en wordt deze teruggeplaatst in je Geopende lijst.
Gesprekken markeren als ongelezen
Markeer een Chat als ongelezen als je er later op wilt terugkomen. Dit is alleen van toepassing op je eigen inboxweergave en heeft geen invloed op andere teamleden of klanten.
- Open Fresha Connect.
- Selecteer onder **Berichten van klanten **in het linkerdeelvenster de chat die je wilt bijwerken.
- Klik op Acties (drie stippen) bovenaan de chat en selecteer vervolgens Markeren als ongelezen.
De chat blijft gemarkeerd als ongelezen in je inbox totdat je deze opnieuw opent.
Een belangrijk bericht vastzetten
- Klik in het klantgesprek op Acties (drie stippen) naast het bericht dat je wilt vastzetten.
- Selecteer Bericht vastzetten.
- Om vastgezette berichten te zien, klik je op het pictogram Vastzetten bovenaan het gesprek.
Alleen jij en je Team kunnen zien welke berichten je hebt vastgezet. De klant kan dit niet zien.
Een klant blokkeren
Als je wilt voorkomen dat een klant online bij je boekt of berichten stuurt, blokkeer je deze rechtstreeks vanuit het gesprek in je Klantberichten.
- Open Fresha Connect.
- Selecteer onder **Klantberichten **in het linkerdeelvenster de chat van de klant die je wilt blokkeren
- Klik op Acties (drie stippen) bovenaan de chat en selecteer **Klant blokkeren. **
- Selecteer in de pop-up een Reden en klik ter bevestiging op de knop Blokkeren.
De klant wordt onmiddellijk geblokkeerd en er verschijnt een banner in de chat die bevestigt dat de klant is geblokkeerd. Geblokkeerde klanten kunnen geen afspraken online boeken of berichten verzenden via Client Connect. Om de klant te deblokkeren, volg je dezelfde stappen en selecteer je Deblokkeren onder Acties.
Als je een klant blokkeert in Client Connect, wordt deze ook in je hele werkruimte geblokkeerd.
Veelgestelde vragen
Het sluiten van een chat geldt alleen voor je inbox voor Berichten van klanten. De klant ontvangt geen melding en kan nog steeds een vervolgbericht verzenden dat de chat automatisch opnieuw opent en terugbrengt naar je Geopende lijst.
De volledige gespreksgeschiedenis blijft opgeslagen. Blokkeren stopt alleen nieuwe berichten en boekingen. Eerdere berichten en bijlagen blijven ter referentie zichtbaar in de chat.
Je kunt gesloten gesprekken op elk moment bekijken in de Gesloten-lijst in je Inbox voor berichten van klanten en de volledige Berichtengeschiedenis lezen. Om het gesprek voort te zetten, open je de chat opnieuw of stuur je een nieuw bericht. Het gesprek wordt dan automatisch teruggeplaatst in je **Geopende lijst. **