“Fresha heeft een speciaal plekje in mijn hart”: Shawanda over het laten groeien van Sew Brooklyn met Fresha

In de woorden van Sew Brooklyn: je zou niet naar Manhattan hoeven af te reizen voor de service die je echt wilt en verdient.

Shawanda zag dat Brooklyn zijn eigen luxe nodig had. “Ik heb besloten om dat hier voor mijn gemeenschap te creëren,” vertelt ze ons. “Zodra je binnenkomt, ervaar je eersteklas klantenservice. We bieden je champagne aan en zorgen ervoor dat je je bij elke stap op je gemak voelt.”

Sew Brooklyn ging in 2015 open, toen Brooklyn “echt een tekort had aan hoogwaardige service die betaalbaar was en toch de klantenservice voorop stelde”, zegt Shawanda. Ze omschrijft Sew Brooklyn als een van de pioniers die het begrip 'salon in Brooklyn' opnieuw hebben gedefinieerd. 

“Ik vind het geweldig als onze klanten weggaan met het gevoel dat ze zojuist een van de beste haarervaringen ooit hebben gehad”, zegt ze.

Maar het opbouwen van dat bedrijf was niet eenvoudig. Tijdens de coronacrisis moesten ze een van hun andere zaken in Brooklyn sluiten. “Na de pandemie veranderde er het een en ander, en het bedrijf onderging veel veranderingen”, vertelde Shawanda ons.

Maar dankzij de samenwerking met Fresha heeft Shawanda de hele weg ondersteuning gekregen.

“Ik heb het bedrijf echt samen met hen opgebouwd, dus ik ben met hen meegegroeid. Het heeft echt een speciaal plekje in mijn hart. Ik vind het geweldig hoe ze ons bij elke stap op de hoogte houden.”

Shawanda's dag begint en eindigt met Fresha. “Ik ben moeder van twee kinderen en heb een erg volle agenda. Zodra ik wakker word, open ik mijn Fresha-app om te zien hoe mijn dag eruitziet, zodat ik vooruit kan plannen en mijn dag soepeler kan laten verlopen.”

Dankzij Fresha bespaart Shawanda enorm veel tijd. Van het kunnen plannen van marketingpromoties voor specifieke doelgroepen tot het bieden van het gemak dat klanten willen met Tap to Pay op de iPhone: het zorgt ervoor dat het bedrijf niet alleen draaiende blijft, maar ook met minder inspanning blijft groeien.

“Als we een bepaalde groep klanten willen aanspreken, of iemand waarvan we weten dat we die al een maand of zo niet hebben gezien, kunnen we die klanten specifiek benaderen en ze met een eenvoudige e-mail of sms weer naar de salon halen.” 

“Dankzij de rapportage- en analysefunctie kunnen we terugkijken op waar we misschien een jaar of een maand geleden stonden, zodat we de voortgang van de salon kunnen zien. Dat stimuleert ons om met verschillende ideeën te komen voor wat we kunnen doen om onze doelen te bereiken.”

“Fresha is een geweldige partner, omdat ze echt luisteren”

“Dus als ik zorgen of ideeën heb, zijn ze echt goed in communiceren. En dat is echt, echt belangrijk in een relatie. De samenwerking met Fresha verliep vlekkeloos.”

De toekomst ziet er rooskleurig uit voor Sew Brooklyn

“We hopen met de hulp van Fresha nog meer salons in de stad te openen.” Van het runnen van een salon tijdens een pandemie tot het zetten van deze volgende stap: Fresha blijft Shawanda helpen bij het navigeren door veranderingen, nieuwe locaties en de drukke dagelijkse gang van zaken.