8 vragen aan nagelsalon Eighty-8

De in Londen gevestigde nagelstudio Eighty-8, met vestigingen in Notting Hill, Covent Garden, Battersea en Chelsea, groeit sinds 2017 gestaag. Op hun website omschrijven ze zichzelf als ‘een nagelsalon die je kunt vertrouwen (en waar je van gaat houden)’. Met kwaliteit en luxe als uitgangspunt hebben ze een keten opgebouwd met meer dan 50 medewerkers en salons in het centrum van Londen. Het is echter geen eenvoudige opgave om ze te beheren, maar juist daarin komt Fresha echt tot zijn recht. 

Dus gingen we met eigenaar Lam Ho in gesprek om hem acht vragen te stellen over het verhaal achter de salon, waarom hij Fresha gebruikt en welke toekomst hij voor zijn nagelsalonmerk ziet. 

1. Waarom heb je je salon Eighty-8 genoemd?

88 is mijn jaar: ik ben in 1988 geboren. Ik denk dat het een geluksjaar en een geluksgetal is.

2. Wat was je inspiratie om je salon te beginnen? 

Ik ben sinds 2012 actief in de nagel- en beautyssector, en tijdens mijn werk zag ik een gat in de markt: een nagelsalon met nagelstylisten die echt uitstekend zijn opgeleid. Daarom heb ik mijn merk opgebouwd. 

3. Waarin onderscheiden jullie je van andere nagelsalons? 

Omdat onze klanten een fijne ervaring hebben wanneer ze onze salon binnenkomen. Het gaat niet alleen om de kwaliteit van de behandeling, maar ook om de ontspannen sfeer. Ze voelen zich alsof ze thuis zijn. 

Klanten komen soms na een lange werkdag, moe en uitgeput, naar de salon voor een manicure of pedicure, en wij zorgen ervoor dat ze zich ontspannen voelen. 

4. Waar ben je trots op als het gaat om Eighty-8?

De mensen. Ik ben erg trots op mijn team, dat er de afgelopen jaren altijd voor me is geweest en me altijd heeft gesteund. Mijn team is heel belangrijk voor mij. Ik ben het meest trots op hoe we de Covid-19-pandemie hebben doorstaan, wat echt heel zwaar was. Maar we hebben het overleefd en we hebben het gered. 

5. Wat vind je het leukst aan het zijn van eigenaar van een klein bedrijf? 

Ik denk dat het de kennis is die je opdoet. Als je een bedrijf hebt, moet je veel verschillende aspecten van het bedrijf kennen. Ik werk bijvoorbeeld niet in marketing, maar ik moet wel weten hoe ik met mijn klanten moet communiceren. En ik ben geen accountant, maar ik moet wel snappen hoe het cashflowbeheer werkt om het bedrijf op koers te houden. 

Ik heb voor Fresha gekozen omdat ze veel te bieden hadden, niet alleen wat betreft het afsprakensysteem, maar ook met functies voor beheer. Hun functies hebben mijn bedrijf echt verrijkt.

6. Hoe heeft het werken met Fresha je bedrijf geholpen?

Fresha is een geweldige partner voor mijn merk, niet alleen vanwege het afsprakensysteem, maar ook vanwege de andere functies die het biedt. Het beste aan de app is het beheer van verschillende locaties. Dat vind ik het nuttigst voor mijn bedrijf. Ik heb het gevoel dat het team van Fresha ook deel uitmaakt van mijn team, omdat ze altijd beschikbaar zijn als er iets in het systeem gebeurt of als mijn team en ik enige vorm van ondersteuning nodig hebben. Ze helpen ons meteen.

7. Heb je een favoriete functie van Fresha?

Ze hebben een zeer goede functie voor beoordelingen: na elke afspraak krijgt de klant een e-mail met het verzoek om een beoordeling in te dienen. En de marketinge-mails die we via Fresha kunnen versturen, zorgen er ook voor dat veel klanten terugkomen naar onze salon voor een nieuwe behandeling. Dus af en toe, als we een promotie of een speciale aanbieding hebben, kunnen we klanten berichten sturen over die promotie.

Ik ben ook erg te spreken over hun beheer van locaties. Het is niet eenvoudig om meerdere locaties te beheren, maar Fresha heeft me echt geholpen om alles in goede banen te leiden. Met Fresha kan ik voor al mijn locaties aparte agenda's hebben, maar ik kan ook zien wat er op elke locatie gebeurt, omdat ik in de app gedetailleerde rapporten voor elke locatie heb. Die raadpleeg ik altijd voordat ik een beslissing neem. 

8. Heb je een voorbeeld van een moment waarop Fresha je in een lastige situatie heeft geholpen? 

Voordat ik Fresha gebruikte, viel het me niet op dat we zoveel annuleringen en zogenaamde ‘no-shows’ hadden. Maar toen we Fresha gingen gebruiken, kwam dat allemaal duidelijk naar voren in de rapporten. Dus het team van Fresha nam contact met me op en gaf me advies over hoe ik dit kon oplossen door annulerings- en no-showkosten in te stellen. Het aantal annuleringen daalde meteen.

Lam vertelt ons dat hij over vijf jaar een kans ziet voor Eighty-8 om uit te breiden

Niet alleen in Londen, maar in heel het Verenigd Koninkrijk. “Ik zie het potentieel dat Eighty-8 een internationaal merk wordt”, vertelt hij ons. 

“Ik zou Fresha aan elke bedrijfseigenaar in de schoonheidssector aanbevelen. Het is fenomenaal.”

Bekijk Fresha, 's werelds beste online afsprakenplatform, en ontdek wat het voor jouw bedrijf kan betekenen.