Een update van Nivarna Hair Studio, het centrum van Springwood voor gezond haar

Tanya Evans runt Nivarna al meer dan 20 jaar en heeft haar kapsalon al die tijd aan de top van de schoonheidssector weten te houden. Haar doel: elke klant helpen om de beste versie van zichzelf te zijn, dankzij gezond haar dat er fantastisch uitziet en zo ook aanvoelt. 

“Ik wilde een plek creëren waar je gegarandeerd met prachtig haar de deur uitloopt, haar dat echt laat zien wie je bent. Ik vind dat dat op veel plekken ontbreekt.”

Toen Tanya het roer in de salon overnam, moest ze snel ‘leren hoe ze een baas moest zijn’: ze moest tegelijkertijd het bedrijf runnen, het team leiden en de administratie doen. Ze overwon die uitdagingen en stelde een team samen van negen getalenteerde stylisten, die een van de grootste sterke punten van het salon vormen. Tanya fungeert als mentor voor elk van hen, waarbij ze hun vaardigheden ontwikkelt en hun loopbaan verrijkt. Haar klanten voelen de warmte zodra ze binnenkomen – het resultaat van een gemeenschap die is gebouwd op empowerment.

“Ik wilde een plek creëren waar je gegarandeerd fantastisch haar kon krijgen dat echt laat zien wie je bent,” legde ze uit. “Ik vind dat dat op veel plekken ontbreekt.”

Van pen en papier naar maximale efficiëntie met Fresha 

Tanya runde haar bedrijf lange tijd met pen en papier, wat haar veel kostbare tijd en moeite kostte. Ze besefte dat ze een platform nodig had dat krachtig genoeg was om alles te kunnen doen wat zij en haar team nodig hadden, maar toch eenvoudig genoeg in gebruik zodat het hele team snel kon worden ingewerkt. 

“Ik hoorde over Fresha via een van onze klanten,” herinnerde Tanya zich. “Ze liet me zien hoe makkelijk het was om een afspraak te maken, en ik wist meteen dat we dat bij Nivarna ook nodig hadden.” 

In eerste instantie maakte Tanya zich zorgen over mogelijke uitvaltijd. Ze hadden zoveel klantgegevens, en ze was bang dat het overzetten van alles naar Fresha hen zou vertragen. Ze was dolblij toen ze zag dat de migratie zo eenvoudig was dat die in één dag kon worden afgerond. 

“Dankzij Fresha kan ik een stapje terugdoen en me bezighouden met de zaken achter de schermen van het salon. Hierdoor kan ik me concentreren op het laten groeien van het bedrijf.”

Nu neemt Fresha alle dagelijkse taken van Tanya van haar over, van het vastleggen van klantafspraken tot het maken van teamroosters en het bijhouden van de verkoop. “Dankzij Fresha kan ik een stapje terugdoen en me bezighouden met de zaken achter de schermen van het salon. “Hierdoor kan ik me focussen op het laten groeien van het bedrijf,” zei Tanya.

De functie die voor Nivarna het grootste verschil maakt, is het online boeken van afspraken. Omdat klanten hun eigen afspraken boeken, hoeft het team minder tijd aan de telefoon te besteden en kan het meer tijd steken in het prachtig maken van het haar van de klanten. “Wij hoeven niets te doen; klanten gaan gewoon online en boeken wat ze willen, wanneer ze willen. Alles staat in onze agenda, en we hebben nog nooit afspraken hoeven te verzetten.”

Arrangementen samenstellen waar hun klanten dol op zijn

Tanya biedt een breed scala aan haarservices – van knipbeurten en restylings tot kleuren en alles daartussenin – en gebruikt de arrangementenfunctie van Fresha om haar servicelijst te stroomlijnen en klanten tal van aantrekkelijke deals te bieden. Het is een win-winsituatie: klanten kunnen hun favoriete behandelingen in grotere hoeveelheden kopen voor een scherpe prijs, en het Nivarna-team kan in één keer boekingen voor meerdere services vastleggen. Het helpt hen ook om extra’s te upsellen of nieuwe services te promoten door deze te combineren met hun populairste behandelingen. 

Soepele betalingen, eenvoudige boekhouding en geen no-shows meer

Om het voor zichzelf en haar team nog makkelijker te maken, neemt Tanya betalingen aan via Fresha. Daardoor wordt elke financiële taak een fluitje van een cent, zoals afrekenen na elke verkooptransactie, de kas afsluiten aan het einde van de dag en de maandelijkse boekhouding. Dankzij de dagelijkse uitbetalingen kan ze de opbrengst van de dagelijkse verkooptransacties meteen weer in het bedrijf investeren. 

“Onlangs hadden we door een storm een stroomstoring, maar dat hield ons helemaal niet op, omdat de gegevens van onze klanten op Fresha waren opgeslagen.”

Tanya gebruikt Fresha ook om de betaalkaartgegevens van klanten op te slaan. Zo kunnen ze altijd betalingen accepteren en blijft alles soepel verlopen, wat er ook gebeurt. “Onlangs hadden we door een storm een stroomstoring, maar dat hield ons helemaal niet op, omdat de gegevens van onze klanten opgeslagen stonden in Fresha,” vertelde Tanya. “We konden betalingen gewoon met onze mobiele telefoons verwerken.”

Bovendien kan Tanya’s team dankzij Fresha vooruitbetalingen innen zodra klanten een afspraak boeken, waardoor ze zich nooit zorgen hoeven te maken over no-shows. “De aanbetalingen van Fresha nemen een last van de schouders van het hele team,” zei ze. “Klanten houden hun afspraken veel vaker na als ze vooraf betalen. En als ze dat toch niet doen, is onze tijd gedekt door de aanbetaling.”

De volgende stap voor Nivarna: meer klanten, meer stylisten, meer succes

Tanya kent al vele jaren succes, en met Fresha aan haar zijde staat ze klaar voor nog veel meer – ze werkt samen met enkele van de grootste lifestylemerken van Australië en begeleidt nieuw talent in de sector, terwijl ze klanten wint en haar salon uitbouwt tot een bloeiend centrum van creativiteit en schoonheid.