Hoe je klanten zonder korting weer naar je salon krijgt

Kortingen, promoties en bundels zijn een uitstekende manier om de aandacht te trekken en omzet te genereren. Maar dat zijn niet je enige opties. Er zijn zelfs aanwijzingen dat steeds meer mensen last hebben van aanbiedingsmoeheid. Klanten komen bij jou om even aan het dagelijkse leven te ontsnappen en om er fantastisch uit te zien en zich zo te voelen. Daarom zijn ze niet altijd op zoek naar een aanbieding met korting.   

Een effectief alternatief voor alleen maar over kortingen communiceren, is om regelmatig contact op te nemen met je klantenbestand via een mix van massale marketingberichten. Daarbij kun je denken aan content die het merk versterkt of aan updates over de salon, maar ook aan een korting af en toe. Als het gaat om die massamarketing- en automatische campagnes, gebruik dan een vriendelijke toon, stuur ze regelmatig om je bedrijf top-of-mind te houden en kies een pakkende onderwerpregel.

Gebruik berichten om het vertrouwen van klanten op te bouwen

Of je nu over trends praat, instructievideo’s deelt of veelgestelde vragen beantwoordt die tijdens services steeds weer opduiken, communicatie die je status als betrouwbare expert versterkt, moet altijd deel uitmaken van je marketingmix.

Nodig klanten uit voor een gratis consult

Gratis consulten kunnen persoonlijk of online plaatsvinden, afhankelijk van wat jij of je klant verkiest. Je kunt Fresha-formulieren gebruiken als onderdeel van het consultproces. Tijdens het consult draait het vooral om luisteren naar je klant, begrijpen wat zijn of haar behoeften zijn en je kennis delen om de klant naar de juiste services en behandelingen te leiden. Dit is een uitstekende manier om je expertise, producten en services te promoten zonder daarbij opdringerig te zijn over een verkooptransactie. 

Stuur een verjaardagswens

De kleine details maken altijd het verschil, en een felicitatie voor een verjaardag via de automatische campagnes van Fresha is de perfecte manier om dat te doen. Als onderdeel van Fresha’s pakket met automatische campagnes kun je deze campagnes eenvoudig zo instellen dat ze automatisch worden uitgevoerd. U kunt verjaardagscampagnes ook nog memorabeler maken door er een cadeaubon of een cadeau in op te nemen dat klanten bij hun volgende bezoek kunnen ophalen.

Stuur ‘check-in’-berichten

‘Hallo! Hoe gaat het met je?’ We dachten aan je en wilden even weten hoe het met je gaat.” Vriendelijke woorden, zonder bijbedoelingen. Neem bij het verzenden van deze berichten een vraag op om interactie te stimuleren. Dingen zoals: ‘Heb je advies nodig over je haar of je huid?’ of ‘Is er iets wat we vandaag voor je kunnen doen?’ Dit zal je klanten uitnodigen om contact met je op te nemen en een gesprek te beginnen.

Laat klanten weten dat er lastminute beschikbaarheid is

Een goed getimed berichtje zoals ‘We hebben vandaag onverwacht een plekje vrij om X uur. Grijp nu je kans!’ kan de gaten in je agenda vullen. Vergeet niet om deze berichten met mate te gebruiken. Als je ze te vaak verstuurt, kunnen ze minder speciaal overkomen. Overweeg ook om ze alleen te sturen naar klanten die al minstens een maand niet in de salon zijn geweest, om zo terugkerende bezoeken aan te moedigen. Vergeet niet om deze via massamarketingcampagnes naar klanten te sturen en ze ook op je sociale media te promoten.

Veelgestelde vragen beantwoorden

E-mails met veelgestelde vragen kunnen problemen verminderen die mogelijk van invloed zijn op bezoeken. Ze zijn ook ideaal om iets nieuws te introduceren en in te gaan op actuele onderwerpen. Ze kunnen gaan over haarextensies om klanten te helpen hun eventuele zorgen weg te nemen, of over het aanpakken van huidproblemen zoals acne en rosacea. Gebruik bij het beantwoorden van veelgestelde vragen geen vaktaal, maar help klanten in plaats daarvan om weloverwogen beslissingen te nemen. Om een nog waardevoller hulpmiddel voor je klanten te zijn, kun je ze uitnodigen om vragen te stellen en zo het gesprek voort te zetten.

Stel je team aan je klanten voor

Stel je teamleden één voor één voor om je berichten en je merk persoonlijker te maken. Vertel over hen, wie ze zijn en wat hun specialiteiten zijn. Zorg ervoor dat je een foto toevoegt en, nog beter, ook wat testimonials. Zo krijgen je klanten het gevoel dat ze de teamleden al kennen. Je kunt ook een call-to-action toevoegen om het aantal boekingen voor je team te helpen verhogen.

De bekendheid van je producten verhogen

U kunt altijd reclame maken voor een nieuw wonderproduct, terugkomen op een oude favoriet of advies geven over hoe u het beste resultaat uit een specifiek ingrediënt haalt. Klanten proberen graag nieuwe dingen, dus zorg ervoor dat je een call-to-action opneemt die hen naar de salon lokt om het product te ervaren. En als je je online winkel met Fresha hebt ingericht, kunnen je klanten ook makkelijk bij je winkelen. Als het gaat om het regelmatig verzenden van marketingcampagnes, is het een kwestie van de lange adem. Niet elke e-mail, sms of campagne leidt direct tot verkoop, maar elk ervan verhoogt de naamsbekendheid en bouwt relaties op.

Na verloop van tijd zal het promoten van je bedrijf zijn vruchten afwerpen. Wees dus consequent en geduldig, en zorg ervoor dat je rapportagetools gebruikt om de resultaten te analyseren. Zo kun je het succes van elke campagne beoordelen en vaststellen wat je meest effectieve strategieën zijn. 

Bent u nog geen partner van Fresha? Klik dan hier om u aan te sluiten bij ’s werelds toonaangevende software voor het plannen van afspraken.