Hoe je een doorverwijzingsprogramma voor salons opzet dat nieuwe klanten oplevert
Vraag de meeste salonhouders waar hun beste nieuwe klanten vandaan komen, en het antwoord is bijna altijd hetzelfde: iemand die al klant was, heeft ze getipt. Mond-tot-mondreclame is het krachtigste groeikanaal in de sector schoonheid en wellness, en het kost niets. Een doorverwijzingsprogramma verandert daar niets aan; het maakt het alleen doelbewust.
Zonder een doorverwijzingsprogramma gebeurt mond-tot-mondreclame gewoon wanneer het zich voordoet. Sommige van je trouwste klanten vertellen elke week over je aan anderen; anderen noemen je nooit. Een gestructureerd doorverwijzingsprogramma geeft iedereen een reden om te delen, maakt delen makkelijk en beloont de klanten die nieuwe mensen aanbrengen, in plaats van alleen op goodwill te vertrouwen.
In onze gids lees je hoe je een doorverwijzingsprogramma voor je salon opzet waar je klanten echt aan mee willen doen, hoe je de ingebouwde doorverwijzingstools van Fresha instelt en hoe je kunt bijhouden wie er nieuwe klanten binnenbrengt, of je nu een volledig programma hebt of niet.
Wat maakt een doorverwijzingsprogramma anders dan simpelweg hopen op mond-tot-mondreclame?
Het verschil zit hem in structuur en beloning. Mond-tot-mondreclame die vanzelf ontstaat, is geweldig, maar je hebt er helemaal geen controle over. Een doorverwijzingsprogramma zorgt voor een zekere structuur: klanten weten precies wat ze krijgen als ze iemand nieuw aanbrengen, ze hebben een eenvoudige manier om dit te delen, en het hele proces wordt bijgehouden, zodat niemand over het hoofd wordt gezien.
Een ander voordeel van een doorverwijzingsprogramma is dat het je trouwe klanten toestemming geeft om over je te praten. De meeste mensen bevelen graag een salon aan waar ze zelf met plezier komen. Ze hebben alleen een duwtje in de rug nodig, een reden en een makkelijke manier om het daadwerkelijk te doen. Een doorverwijzingslink die ze via een sms kunnen sturen, maakt de drempel bijna onbestaande.
Annebelle Taurua, beauty-expert bij Fresha: "Klanten die vrienden aanbevelen, zijn bijna altijd degenen die een echte band voelen met de salon, niet alleen met de service. Een doorverwijzingsprogramma werkt het best wanneer het dat gevoel aanspreekt en die klanten een manier biedt om iets te delen waar ze al trots op zijn om deel van uit te maken."
Wat is het verschil tussen een doorverwijzingsprogramma en een loyaliteitsprogramma?
Ze werken samen in plaats van met elkaar te concurreren; een loyaliteitsprogramma beloont klanten voor hun eigen herhaalde bezoeken en uitgaven. Een doorverwijzingsprogramma beloont hen voor het aanbrengen van nieuwe personen. De twee versterken elkaar vanzelfsprekend: trouwe klanten zijn je beste aanbevelers, en aanbevolen klanten die een geweldige eerste ervaring hebben, worden zelf vaak trouwe klanten.
Heb je nog geen loyaliteitsprogramma voor je salon opgezet? In onze gids over hoe je een loyaliteitsprogramma voor salons opzet, vind je alle informatie. Daarin staat ook uitgelegd hoe de functie Klantloyaliteit van Fresha loyaliteitspunten, niveaus en doorverwijzingen samenbrengt op één plek, zodat je alles eenvoudig centraal kunt beheren, net zoals de 130 miljoen bedrijven die dagelijks op Fresha vertrouwen.
Wat moet je belonen, en hoe zorg je ervoor dat het de moeite waard is om te delen?
De beloning voor een doorverwijzing moet echt de moeite waard zijn voor beide betrokkenen: de bestaande klant die de aanbeveling doet en de nieuwe vriend die voor het eerst een afspraak boekt. Als je het voor allebei goed regelt, zorgt het programma voor een moment van gedeelde opwinding dat door de vriendschap zelf nog wordt versterkt.
Beloningen voor de klant die iemand aanbeveelt
Deze beloning wordt toegekend nadat de vriend zijn of haar eerste afspraak heeft voltooid. Daardoor heeft de doorverwijzer een reden om zijn of haar vriend actief aan te moedigen om daadwerkelijk te komen, in plaats van alleen een link te delen en er vervolgens niets meer mee te doen. Een kortingspercentage op hun volgende bezoek werkt goed, net als een gratis extra service of credits voor een behandeling die ze al langer willen proberen.
Bedenk wat je meest betrokken klanten echt zou aanspreken. De beloning hoeft niet groot te zijn; het moet vooral aanvoelen als een welverdiende blijk van waardering. Een klant die in de loop van een jaar drie vrienden doorverwijst, verdient een welgemeend bedankje.
Rewards voor de vriend die wordt aanbevolen
De reward voor de vriend geeft diegene een concrete reden om een afspraak te maken in plaats van het alleen maar op het to-dolijstje te zetten. Een welkomstkorting op hun eerste afspraak is de meest voor de hand liggende optie en levert een hoge conversie op, omdat het de drempel van 'Ik kom er wel eens aan toe' volledig wegneemt. Ze boeken een afspraak omdat er iets voor hen klaarstaat als ze dat doen.
Zorg ervoor dat de reward voor de vriend(in) eenvoudig is en makkelijk in te wisselen. Hoe minder stappen er zitten tussen het ontvangen van de doorverwijzingslink en het hebben van een bevestigde afspraak, hoe beter. Fresha regelt dit automatisch: wanneer een vriend of vriendin via een doorverwijzingslink een afspraak boekt, verschijnt de reward bij het afrekenen, zonder dat er handmatig iets hoeft te gebeuren.
Kun je instellen voor hoeveel doorverwijzingen een klant rewards kan verdienen?
Ja, en het is zeker de moeite waard om daarover na te denken. Je kunt doorverwijzingsrewards onbeperkt instellen, wat betekent dat klanten elke keer een reward krijgen wanneer een vriend een afspraak boekt. Je kunt er ook voor kiezen om het aantal rewards per maand te beperken tot een vast aantal, bijvoorbeeld vijf. Klanten kunnen ook na het bereiken van die limiet nog steeds vrienden aanbevelen; ze krijgen alleen geen extra rewards meer zodra ze de limiet hebben bereikt. Voor de meeste salons is een onbeperkt aantal doorverwijzingen met een bescheiden beloning per doorverwijzing de juiste balans.
Hoe werkt het ingebouwde doorverwijzingsprogramma van Fresha?
De doorverwijzingsfunctie van Fresha's Klantloyaliteit maakt deel uit van de add-on Klantloyaliteit en is de meest overzichtelijke manier om een doorverwijzingsprogramma te beheren. Alles – het delen, het bijhouden en het inwisselen van rewards – gebeurt namelijk binnen het platform dat je klanten al gebruiken om hun afspraken te beheren.
Zodra je doorverwijzingen inschakelt, krijgt elke ingeschreven klant een unieke doorverwijslink die hij of zij rechtstreeks vanuit de Fresha-app kan delen. Ze kunnen de link via een berichtenapp versturen, kopiëren om hem ergens anders te plakken, of op een andere manier delen zoals ze zelf willen. Wanneer een vriend of vriendin via die link een eerste afspraak boekt, ontvangen zowel de doorverwijzer als de vriend of vriendin automatisch de rewards die u hebt ingesteld. Geen handmatige tracking, geen waardeboncodes om te beheren, geen ongemakkelijke gesprekken over 'zorg dat je mijn naam noemt'.
Hoe zit het met het moment waarop de beloning wordt toegekend?
- De doorverwezen vriend(in) ontvangt de reward zodra hij of zij een afspraak maakt via de doorverwijzingslink. Het staat voor hen klaar bij het afrekenen van hun eerste bezoek.
- De klant die de aanbeveling doet, ontvangt zijn of haar reward zodra de vriend die eerste afspraak heeft voltooid. Zo blijft de stimulans actief: de persoon die doorverwijst heeft een reden om ervoor te zorgen dat zijn of haar vriend(in) daadwerkelijk komt opdagen.
- Klanten kunnen rewards verdienen voor meerdere doorverwijzingen. Elke voltooide afspraak van een vriend levert opnieuw een reward op, tot de maandelijkse limiet die je hebt ingesteld.
Wat ziet een vriend die je hebt aanbevolen wanneer hij of zij op je koppeling klikt, en leidt dat tot een conversie?
Een doorverwijzingslink is alleen zo goed als de bestemming waarnaar hij leidt. Wanneer een vriend of vriendin op de link klikt, komt diegene op je Fresha-marktplaats-profiel terecht. Die pagina heeft een belangrijke taak: het is de eerste indruk voor iemand die nog nooit bij u is geweest, en het is het moment waarop interesse al dan niet wordt omgezet in een afspraak.
De salons die het hoogste percentage van de aanbevolen bezoekers converteren, zijn de salons waarvan de profielen echt een goed beeld geven van hoe de ervaring is. Geweldige foto's. Een duidelijke, overzichtelijke lijst met services. Echt bewijs van de kwaliteit van het werk. Iemand die net van een vertrouwde vriend of vriendin heeft gehoord: "Je moet deze plek echt eens proberen", wil hetzelfde enthousiasme voelen zodra hij of zij het profiel opent. Lees hierover meer in onze handleiding in het Helpcentrum.
Waarom je marktplaatsfoto's belangrijker zijn dan je misschien denkt
Wanneer een potentiële nieuwe klant je profiel bekijkt, zijn je afbeeldingen het eerste wat hij of zij ziet. Nog voordat ze één servicebeschrijving hebben gelezen of een prijs hebben bekeken, hebben ze al een indruk van je salon gekregen op basis van je foto's. Heldere, goed gemaakte foto's van echte resultaten wekken direct vertrouwen. Meer dan 130 miljoen bedrijven gebruiken Fresha en hebben prachtige profielen op onze marktplaats gemaakt. Laat je vandaag nog inspireren door ze te bekijken op de Fresha-marktplaats.
De standaard ligt hoger dan vroeger. Klanten die op de Fresha-marktplaats rondkijken, vergelijken je met andere salons terwijl ze door de resultaten scrollen. Scherpe, professioneel ogende foto's van je daadwerkelijke werk zijn een van de eenvoudigste manieren om die vergelijking in jouw voordeel te laten uitpakken. Je hebt geen fotograaf nodig: een strakke achtergrond, goed natuurlijk licht en een recente telefooncamera zijn voldoende om het werk goed te doen.
Hoe zorgt het serviceportfolio ervoor dat bezoekers die rondkijken daadwerkelijk gaan boeken?
De functie voor het serviceportfolio van Fresha gaat een stap verder dan een gewone fotogalerij. Je uploadt afbeeldingen van je werk en tagt elke afbeelding met de specifieke service die erop te zien is. Zodra de afbeelding is getagd, verschijnt er direct een knop 'Boeken' op de afbeelding. Een klant die een foto van een balayage ziet die hij of zij prachtig vindt, kan die specifieke service met één tik boeken, zonder weg te hoeven navigeren of door een lijst met services te moeten zoeken.
Hierdoor wordt het traject van een klik op een doorverwijzing tot een bevestigde afspraak zo kort mogelijk. De vriend(in) komt op je profiel terecht, ziet het werk waardoor hun vriend(in) je heeft aanbevolen en boekt meteen een afspraak. Afbeeldingen zonder tag worden nog steeds in je galerij weergegeven, maar hebben niet de optie 'Boeken'. Daarom is het de moeite waard om bij het opzetten van je portfolio de tijd te nemen om elke afbeelding goed te taggen.
Teamleden kunnen ook afbeeldingen toevoegen aan hun eigen professionele portfolio's. Deze afbeeldingen worden vervolgens weergegeven in de galerij van uw marktplaats-profiel, onder het gedeelte Teamportfolio. Als je stylisten of therapeuten hebt die op bepaalde vlakken bijzonder sterk werk leveren, helpen hun individuele portfolioafbeeldingen om de diversiteit aan talent in je salon te laten zien, in plaats van alles als één ongedifferentieerd merk te presenteren.
De volledige handleiding voor het instellen, waaronder het uploaden van afbeeldingen, het taggen van services, het wijzigen van de volgorde van je portfoliocategorieën en het beheren van bijdragen aan het teampotfolio, vind je in het helpartikel over het serviceportfolio van Fresha. Het is een van de meest zichtbare maatregelen die je kunt nemen om de conversieratio te verbeteren voor elke doorverwijslink die je klanten delen.
Hoe start je een doorverwijzingsprogramma zodat klanten het daadwerkelijk gebruiken?
Dezelfde principes die gelden voor het lanceren van een loyaliteitsprogramma, zijn hier van toepassing: persoonlijk contact komt beter over dan algemene aankondigingen, en consistentie in de eerste maand is cruciaal. Het verschil met doorverwijzingen is dat het gesprek iets meer wederkerig is. Je vraagt klanten om iets voor je te doen én geeft ze een reden om dat te doen.
Formuleer het als het delen van iets goeds, niet als het je een plezier doen.
De manier waarop je de regeling introduceert, is belangrijk. 'We hebben een doorverwijzingsprogramma gelanceerd' is prima. 'We zouden het geweldig vinden als je vrienden hier hetzelfde zouden ervaren als jij, en we willen je dan ook echt bedanken als dat gebeurt' is beter. De eerste benadering is zakelijk; de tweede is persoonlijk. Het erkent wat de klant al met je salon heeft opgebouwd en nodigt hem of haar uit om dat uit te breiden naar iemand om wie hij of zij geeft.
Maak delen echt makkelijk
De doorverwijzingslink is de meest soepele optie, omdat de klant deze binnen dertig seconden via een sms kan delen. Zorg ervoor dat je balieteam goed kan uitleggen hoe het werkt en klanten kan laten zien waar ze hun link in de Fresha-app kunnen vinden. De klanten die het meest geneigd zijn om iemand aan te bevelen, zijn meestal nu in het pand: degenen die net een geweldige afspraak hebben gehad en met een stralend gevoel naar buiten lopen. Dat is het moment om het te noemen.
Met de geautomatiseerde berichtentools van Fresha kun je je bestaande klantenbestand bereiken met een gericht lanceringsbericht waarin je het programma uitlegt en vertelt hoe ze hun doorverwijzingslink kunnen vinden. Segmenteer eerst op basis van je meest frequente bezoekers: dit zijn de klanten die al de sterkste relatie met je salon hebben en die het meest geneigd zijn om te delen.
Blijf het op een natuurlijke manier ter sprake brengen
Een doorverwijzingsprogramma dat één keer wordt aangekondigd en daarna nooit meer ter sprake komt, zal weinig worden gebruikt. Integreer het in je gebruikelijke contactmomenten met klanten: het bedankbericht na een afspraak, je content op sociale media en het gesprek bij het afrekenen wanneer iemand zegt dat een vriend(in) heeft gevraagd waar hij of zij zijn of haar haar laat doen. Dat laatste is het allerbeste moment, en het komt vaker voor dan je misschien denkt.
Wat is de beste plek om te beginnen met doorverwijzingen voor salons?
Als je Fresha gebruikt en de add-on Klantloyaliteit hebt, schakel dan vandaag nog doorverwijzingen in. Stel een eenvoudige beloning in voor beide partijen, deel het nieuws persoonlijk met je meest trouwe klanten en laat het platform vanaf dat moment de registratie en het inwisselen van beloningen regelen. Het kost je 's middags om het in te stellen, en de opbrengsten lopen na verloop van tijd steeds verder op.
Als je de add-on Klantloyaliteit nog niet gebruikt, kun je beginnen met het handmatig bijhouden van doorverwijzingen. Bekijk je recente nieuwe klanten en voeg voor iedereen die via mond-tot-mondreclame is binnengekomen een 'aangeraden door'-notitie toe. Je zult snel zien wie je meest actieve ambassadeurs al zijn, en je zult over de gegevens beschikken om, wanneer de tijd rijp is, een sterk pleidooi te houden voor het formaliseren van het programma met rewards.
De beste doorverwijzingsprogramma's voelen natuurlijk aan, omdat ze gebaseerd zijn op relaties die al bestaan. Je klanten zijn al dol op wat je doet. Geef ze een eenvoudige, lonende manier om dat te delen en zie wat er gebeurt.
👉Fresha wordt vertrouwd door meer dan 130 miljoen bedrijven in 120 landen en is 's werelds toonaangevende software voor schoonheids- en wellnessbedrijven. Alles wat je nodig hebt om een doorverwijzingsprogramma te runnen dat je klantenbestand daadwerkelijk laat groeien, is al ingebouwd. Ontdek Fresha voor bedrijven en zie hoe een volledig op maat gemaakt doorverwijzingsprogramma naadloos aansluit op het platform, naast je boekingen, loyaliteitsprogramma en klantcommunicatie.
Verwante artikelen
Hoe je je wimper- en wenkbrauwservices prijst: een gids voor saloneigenaren
door Iasmina Ionescu op 28 juli 2026
De wereldwijde markt voor wimperverlengingen had in 2022 een waarde van $ 1,61 miljard en zal naar verwachting tegen 2030 $ 3,09 miljard bereiken, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 8,6%, aldus Grand View Research. Wenkbrauwlaminatie was vijf jaar geleden nauwelijks een gangbare service, maar leidt nu tot wachtlijsten in grote Amerikaanse steden. De vraag is nog nooit zo groot geweest, dus als je leert hoe je daarop afgestemde prijzen kunt bepalen, leg je een goede basis voor succes.
Waarom u keratinebehandelingen aan het menu van uw salon zou moeten toevoegen
door Iasmina Ionescu op 20 juli 2026
Laten we het hebben over een van de meest betrouwbare bronnen van inkomsten in de haarbranche: keratinebehandelingen. De businesscase is echt heel eenvoudig: een keratinebehandeling duurt twee tot drie uur, en uit onze gegevens bij Fresha blijkt dat behandelingen meestal tussen de $ 150 en $ 600 kosten, afhankelijk van de haarlengte en je markt (prijzen zijn gebaseerd op Fresha en het jaarlijkse prijsonderzoek van Salon Today). Vergelijk dat eens met een standaard föhnbeurt, die $ 45 tot $ 65 kost.
