Lancering van een nieuwe functie van Fresha: Maak kennis met de AI-receptionist

Je telefoon blijft maar overgaan. Er blijven berichten binnenkomen. Aanvragen wachten niet, en in een drukke salon, spa, kliniek of herenkapsalon kun je gewoon niet alles in real time beantwoorden.

Maar wat als je dat niet hoefde te doen?

We zijn ontzettend blij om Fresha’s AI-receptionist te introduceren, een baanbrekende innovatie die fundamenteel verandert hoe bedrijven boekingen binnenhalen, de communicatie met klanten beheren en vraag omzetten in tastbare, meetbare omzet. Dankzij tweerichtingscommunicatie die door AI wordt aangedreven en volledig is geïntegreerd in het Fresha-profiel van elke klant, wordt elke interactie vanaf de allereerste vraag verbonden, contextueel en klaar om te converteren.

Bij Fresha, ’s werelds meest aanbevolen AI-gestuurde afsprakenplatform voor schoonheid en wellness, hebben we er altijd van uitgegaan dat een soepele gebruikerservaring voor zowel klanten als bedrijven echt naadloos moet aanvoelen, en niet stressvol. Dat elke vraag van een klant een kans moet zijn, geen gemist moment. Nu gaan we nog een stap verder.

Dit is niet zomaar de lancering van een nieuwe functie, maar Fresha zet hiermee de standaard voor hoe schoonheids- en wellnessbedrijven vraag kunnen vastleggen en omzetten met de meest geavanceerde, krachtige en intuïtieve AI-receptionist in de sector.

Wat is de AI-receptionist van Fresha?

Je AI-receptionist is een intelligente assistent die rechtstreeks in je Fresha-profiel is ingebouwd. Hij is ontworpen om je team te ondersteunen door vragen van klanten af te handelen, vanaf het eerste contact tot aan het maken van een afspraak en daarna – allemaal zonder dat jij iets hoeft te doen.

De tool beantwoordt inkomende telefoontjes en berichten direct, begrijpt wat uw klanten willen en begeleidt hen in realtime bij het maken, opnieuw plannen of annuleren van afspraken, en bij eenvoudige vragen zoals 'Waar kan ik parkeren?' Of het nu gaat om het controleren van de beschikbaarheid, het bevestigen van details of het boeken van hun vaste afspraak, de AI Concierge reageert op een natuurlijke en nauwkeurige manier op je klanten, waarbij gebruik wordt gemaakt van de informatie die al in je Fresha-profiel staat.

Hij kent je services, je team, je beschikbaarheid en je klanten. De AI-assistent is in realtime verbonden met je bedrijf. Omdat hij samenwerkt met je team, en niet in de plaats van je team, zorgt hij ervoor dat elke vraag wordt afgehandeld, terwijl je medewerkers zich kunnen blijven focussen op het leveren van geweldige service.

Aangepast aan jouw merk, jouw bedrijf, op jouw manier

De AI-receptionist is ontwikkeld om je bedrijf precies zo weer te geven als jij wilt dat het wordt ervaren.

Hij is ongelooflijk krachtig en toch verrassend menselijk. Bovendien is hij volledig aanpasbaar, zodat je alles kunt afstemmen, van de toon van de stem tot het accent. Zo voelt elke interactie natuurlijk, vertrouwd en in lijn met je merk. Of je bedrijf nu strak en professioneel is of juist warm en informeel, de AI-receptionist past zich daar naadloos op aan.

Je kunt kiezen uit een uitgebreid aanbod van stemstijlen en accenten, waarmee je vanaf het allereerste contact bepaalt hoe je bedrijf overkomt op klanten. Het gaat niet alleen om het beantwoorden van vragen, maar ook om het elke keer op de juiste manier vertegenwoordigen van je merk.

Je hebt ook volledig de controle over wanneer het actief is. Laat de AI-receptionist 24/7 draaien om geen enkele kans te missen, of stel hem in om je team op specifieke momenten van de dag te ondersteunen. Hoe druk het ook wordt, de AI-receptionist schaalt met je mee. Het kan meerdere gesprekken en conversaties tegelijk afhandelen, zowel via de telefoon als via berichten, en reageert direct en consistent, of u nu één vraag hebt of juist veel.

Het werkt ook samen met Fresha Connect en gaat verder dan alleen telefoongesprekken. Zo kunt u ook berichten van klanten via sms en de chat in de app met dezelfde snelheid en consistentie beheren. Het resultaat is een naadloze, altijd beschikbare communicatie-ervaring via alle kanalen. Zo krijgt je team nog meer tijd vrij, terwijl elk klantcontact verbonden blijft, allemaal mogelijk gemaakt door AI.

Geïntegreerd in de manier waarop je bedrijf werkt

De AI-receptionist is volledig geïntegreerd in het Fresha-platform, waardoor alles vanaf de allereerste interactie perfect gesynchroniseerd blijft. Elke afspraak, annulering en herplanning wordt direct doorgevoerd in je agenda, betalingen en klantendossiers. Het is gekoppeld aan je klantprofielen, voorkeuren en opmerkingen, zodat elke interactie goed geïnformeerd en consistent verloopt. Je hoeft niets handmatig bij te werken en later ook niets af te stemmen. 

Van de eerste aanvraag tot de bevestigde afspraak verloopt alles in één doorlopende, naadloze stroom. 

Volledig inzicht, geïntegreerd in elke interactie

De AI-receptionist voert niet alleen gesprekken, maar geeft je er ook volledig inzicht in.

Dankzij een speciaal, intelligent dashboard dat in Fresha is geïntegreerd, kun je telefoongesprekken terugluisteren, gesprekken bekijken en precies inzicht krijgen in hoe aanvragen in je hele bedrijf worden afgehandeld. Elke interactie wordt vastgelegd, geordend en is eenvoudig terug te kijken, zodat je volledig vertrouwen hebt in hoe je klantcommunicatie presteert.

Daarnaast heb je toegang tot gedetailleerde rapportages en Premium rapportages, van het aantal telefoongesprekken en de conversieprestaties tot trends in de loop van de tijd. Hier kun je ook de communicatie-instellingen beheren. Je kunt bijvoorbeeld bepalen wie contact mag opnemen met je bedrijf, spam en ongewenste interacties filteren, en volledig inzicht houden in hoe de communicatie binnen je bedrijf verloopt. Zo krijg je een helder beeld van waar de vraag vandaan komt, hoe deze wordt afgehandeld en waar er kansen liggen voor verbetering.

Het gaat er niet alleen om elke vraag te beantwoorden, maar ook om die vragen te begrijpen, ervan te leren en voortdurend te verbeteren hoe je bedrijf functioneert.

Waarom heeft je bedrijf een AI-receptionist nodig?

De realiteit is simpel: gemiste oproepen betekenen gemiste inkomsten.

Uit Fresha-gegevens blijkt dat een groot deel van de inkomende telefoontjes onbeantwoord blijft, en dat steeds meer vragen van klanten buiten de gebruikelijke kantooruren binnenkomen. Dat is vraag die in realtime verdwijnt.

De AI-receptionist is ontwikkeld om die vraag op te vangen, zodat elke vraag wordt beantwoord en elke kans wordt benut, of je er nu bent of niet.

Zelfs in de beginfase van de uitrol heeft de AI-receptionist al tienduizenden klantinteracties bij pilotbedrijven ondersteund, waardoor partners op grote schaal vraag konden vastleggen en beheren. Ook de vroege adoptie was sterk: een toenemend aantal bedrijven dat de dienst uitprobeerde, besloot na de testperiode door te gaan. Dit weerspiegelt het groeiende vertrouwen in de AI-receptionist als een altijd beschikbare communicatielaag voor moderne schoonheids- en wellnessbedrijven.

Van aanvraag tot bevestigde afspraak

De AI-receptionist brengt elke interactie verder, door niet alleen te reageren, maar ook actie te ondernemen.

Elk gesprek wordt een kans, of het nu gaat om het beantwoorden van een vraag, het vastleggen van een afspraak of het wijzigen van een bestaande afspraak. Het verbetert de klantervaring en leidt interacties op een natuurlijke manier naar duidelijke resultaten.

Binnen het verloop van het gesprek kan het naadloos vooruitbetalingen en afspraakbescherming introduceren, wat helpt om de betrokkenheid te versterken en lastminute annuleringen te verminderen.

Dit is wat er gebeurt als elke aanvraag op een consistente manier wordt afgehandeld.

“De AI-receptionist betekent een fundamentele verandering in de manier waarop bedrijven de communicatie met klanten beheren”, aldus William Zeqiri, medeoprichter en CEO van Fresha. “Al veel te lang betekenden gemiste oproepen gemiste inkomsten. We hebben een oplossing ontwikkeld die ervoor zorgt dat elke klantvraag altijd direct wordt beantwoord, en die onze partners tegelijkertijd helpt om meer van die contactmomenten om te zetten in bevestigde, beschermde boekingen. Het gaat erom volledig nieuwe niveaus van efficiëntie en groei mogelijk te maken.”

Je team tijd teruggeven

Je team zou nooit hoeven te kiezen tussen de klant die voor hen staat en de telefoon die naast hen overgaat.

De AI-receptionist neemt die druk volledig weg, zodat elke inkomende aanvraag wordt afgehandeld terwijl je team zich kan concentreren op het bieden van uitzonderlijke service.

Het resultaat is een dag die rustiger en overzichtelijker aanvoelt en veel gemakkelijker te beheren is, zelfs op je drukste momenten.

Een soepeler traject voor het maken van afspraken voor elke klant

Voor klanten voelt de ervaring direct.

Er is geen wachttijd, geen heen en weer gemail, en geen onzekerheid – alleen een duidelijk traject van aanvraag tot afspraak. Vanaf het moment dat ze contact opnemen, voelt alles sneller, eenvoudiger en overzichtelijker. Zo ontstaat een ervaring die voor iedereen werkt, of ze nu liever bellen, een bericht sturen of gewoon snel iets willen regelen.

Zo zou het maken van een moderne afspraak moeten aanvoelen.

“Dit is een van de belangrijkste momenten in de klantreis,” aldus James Hayward-Browne, Head of Brand and Content bij Fresha. “Een bedrijf bellen moet eenvoudig, snel en effectief zijn, en voor partners moet elk telefoongesprek ertoe doen. De AI-receptionist overbrugt die kloof en biedt klanten een naadloze, merkconforme ervaring, terwijl hij op de achtergrond werkt om de conversie te stimuleren en de waarde van afspraken te maximaliseren.”

Onderdeel van hoe Fresha werkt

De AI-receptionist is onderdeel van de voortdurende ontwikkeling van Fresha tot een compleet platform voor schoonheids- en wellnessbedrijven. Hij brengt communicatie, boekingen en bedrijfsvoering dichter bij elkaar binnen één naadloze ervaring. Naast functies zoals Client Connect zorgt het ervoor dat elke interactie – van de eerste vraag tot de interne afstemming – naadloos verloopt binnen hetzelfde platform.

Met al miljoenen klantinteracties die elke maand via Fresha plaatsvinden, is deze lancering een belangrijke stap voorwaarts in hoe vraag op grote schaal wordt vastgelegd en omgezet. Fresha helpt bedrijven niet alleen om bij te blijven. Het bouwt de infrastructuur waarmee ze snel, consistent en met vertrouwen kunnen werken in een wereld die altijd aan staat.

En met de AI-receptionist telt eindelijk elk telefoontje.

De AI-receptionist wordt eerst gelanceerd in Engelstalige markten, waarna internationaal ondersteuning voor extra talen wordt uitgerold.

👉 Ontdek Client Connect en leer hoe Fresha de communicatie met klanten transformeert dankzij naadloze, door AI aangedreven berichten.

👉 Ontdek Teamchat en zie hoe Fresha interne communicatie, samenwerking en de dagelijkse werkzaamheden samenbrengt in één verbonden platform.