Lancering van een nieuwe functie van Fresha: Maak kennis met Client Connect

Communicatie met klanten is in 2026 belangrijker dan ooit. Bedrijven die floreren, zijn niet alleen die met een geweldige service, maar ook die welke tussen de afspraken door consequent verbonden, responsief en relevant blijven. Elk bericht is namelijk niet zomaar een antwoord, maar een kans om loyaliteit op te bouwen, het klantbehoud te verhogen en op de lange termijn meer omzet te genereren. 

Bij Fresha, 's werelds toonaangevende AI-aangedreven afspraakplatform voor schoonheid en wellness, zijn we er altijd van overtuigd geweest dat het runnen van een bedrijf bij elke stap verbonden moet voelen, en niet chaotisch. We vinden ook dat elke interactie met klanten waarde moet toevoegen, in plaats van voor wrijving te zorgen. We hebben deze filosofie officieel een stap verder doorgevoerd. 

Daarom zijn we ontzettend blij om Client Connect te introduceren. Een volledig geïntegreerde, tweerichtingscommunicatie-ervaring, rechtstreeks ingebed in het Fresha-profiel van elke klant, waarbij elk bericht verbonden en contextueel is en deel uitmaakt van een naadloos klanttraject.
 

Communicatie, eindelijk waar het thuishoort

De realiteit is dat de communicatie met klanten niet altijd optimaal was binnen de softwareplatforms waar bedrijven dagelijks op vertrouwen. Bij Fresha veranderen we dat door de infrastructuur te bouwen voor naadloze, hoogwaardige interacties, speciaal ontworpen voor het tempo en de eisen van de schoonheids- en wellnesssector.

Client Connect is een grote stap voorwaarts in de communicatie tussen Fresha-partners en hun klanten, omdat berichten sturen nu rechtstreeks in de kern van het platform zit. Je hoeft niet meer te schakelen tussen e-mail en telefoongesprekken, door eerdere berichten te zoeken of context van verschillende plekken bij elkaar te rapen.

Met Client Connect staat alles op één plek, volledig verbonden en eenvoudig te navigeren, wat zorgt voor een soepele, consistente ervaring voor zowel bedrijven als hun klanten. Het legt een nieuwe basis voor hoe bedrijven communicatie beheren en brengt elke interactie samen in één verbonden ecosysteem.

Hier gaat het nog verder. Client Connect werkt samen met de baanbrekende AI-receptionist van Fresha en zorgt er zo voor dat je bedrijf altijd beschikbaar is. Van het afhandelen van inkomende oproepen tot ondersteuning bij het in realtime Berichten sturen: elke aanvraag wordt direct geregistreerd en beantwoord, waardoor je team wordt ontlast van het constante heen en weer van de dagelijkse communicatie.

Hierop voortbouwend zal Client Connect alleen maar blijven uitbreiden, met de mogelijkheid om berichten sturen te integreren op extra platforms, waaronder Meta, Instagram en meer, waardoor elk gesprek met klanten in één verenigde, verbonden ruimte komt. Dit versterkt de positie van Fresha als het meest geavanceerde en innovatieve platform in de schoonheids- en wellnesssector voor het maken van afspraken, en de impact werkt in beide richtingen. Je bedrijf profiteert van meer duidelijkheid en efficiëntie, terwijl je klanten een meer verbonden ervaring hebben. Ze kunnen je gemakkelijker bereiken, de communicatie op peil houden en na verloop van tijd echte relaties opbouwen. 

Dat is de basis van de schoonheids- en wellnesssector, en daar blijft Fresha voor opkomen.

Personalisatie, zonder van voren af aan te beginnen

Op het gebied van personalisatie maakt Client Connect echt het verschil. Met één druk op de knop krijg je toegang tot alle eerdere opmerkingen en gegevens in het profiel van je klant, van de eerder gebruikte haarkleurformule tot hun allergieën, de druk die ze het liefst hebben tijdens hun massage, hun betalingsvoorkeuren en de behandelingen die ze keer op keer opnieuw boeken. Omdat Betalingen volledig in de ervaring zijn geïntegreerd, is alles al ingesteld. Zo verloopt elke interactie naadloos, van het gesprek tot het Afrekenen.

Als een klant bijvoorbeeld langskomt voor een balayage-touch-up, heb je direct toegang tot de formule die je tijdens de laatste sessie hebt gebruikt en waar de klant zo blij mee was. Je kunt ook terugkijken hoe het haar heeft gereageerd en of de formule echt geschikt is voor het haar van de klant. Een ander voorbeeld is een vaste massageklant die een bericht stuurt om opnieuw te boeken. Je weet al dat diegene de voorkeur geeft aan de dieptemassage uit het behandelingsmenu, en als het gaat om het tijdstip van de afspraak, weet je dat er een lichaamsdeel is dat diegene liever vermijdt. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door de AI-receptionist, die naadloos op de achtergrond werkt om met klanten te communiceren via oproepen, berichten en e-mail.

Dat niveau van context verandert een standaardinteractie in iets dat persoonlijk, doordacht en van hoge kwaliteit aanvoelt, en dat alles zonder extra inspanning van je team. 

Met Client Connect is het eenvoudiger dan ooit om zo'n ervaring te bezorgen. 

Sterkere relaties, verweven in elke interactie

Elk gesprek draagt nu bij aan een groter geheel dankzij Client Connect. Elk bericht bouwt op natuurlijke wijze voort op eerdere berichten, de voorkeuren van je klant worden steeds duidelijker en de interacties voelen consistent aan, ongeacht welk teamlid achter het scherm zit. 

Dit maakt het zoveel gemakkelijker om die eersteklas personalisatie te bieden waar alle selfcare-bedrijven naar streven, allemaal via het Fresha-platform. 

“Met Client Connect veranderen we fundamenteel hoe bedrijven relaties met hun klanten beheren”, aldus William Zeqiri, oprichter en CEO van Fresha. “We bouwen het besturingssysteem voor de schoonheids- en wellnesssector, waar alles op één plek staat en volledig wordt aangedreven door AI. Dat betekent dat onze Partners op Fresha kunnen vertrouwen voor elk onderdeel van hun bedrijf, van boekingen en betalingen tot communicatie. Elk gesprek draagt bij aan een betere klantervaring en een sterker bedrijf.”

Consistentie die meegroeit met je bedrijf

De voordelen van Client Connect voldoen niet alleen aan de eisen van een klein bedrijf met één locatie. Het is ontworpen om met je mee te groeien, dus het is net zo krachtig voor franchises en ketens met meerdere locaties.

Bij enterprise-bedrijven kan het lastig zijn om consistent te blijven tussen teams, vestigingen en contactmomenten met klanten. Maar wanneer de communicatie volledig verbonden is, wordt die consistentie vanzelfsprekend. 

Als een teamlid gedurende de week op meerdere locaties werkt, kan diegene gesprekken precies daar hervatten waar die waren gebleven, met volledig inzicht in eerdere berichten en de context. Als een klant verschillende locaties bezoekt, voelt de ervaring naadloos, goed geïnformeerd en persoonlijk. Niets gaat verloren en niets hoeft herhaald te worden.

Dit is weer een manier waarop Fresha is ontworpen om bedrijven met meerdere locaties en enterprise-bedrijven te ondersteunen. Het geeft groeiende merken de infrastructuur om naadloos op te schalen, terwijl ze op elke locatie een consistente ervaring van hoge kwaliteit behouden. Het stelt bedrijven in staat om met duidelijkheid, continuïteit en controle op te schalen, waardoor ze een consistent hoge standaard van ervaring bieden terwijl ze groeien.

Ontworpen voor de manier waarop moderne bedrijven communiceren

De verwachtingen van klanten veranderen voortdurend en de communicatie is constant, realtime en moet naadloos verlopen. Client Connect is precies voor die realiteit gemaakt.

“Communicatie vertraagt niet, maar wordt juist steeds centraler in de dagelijkse gang van zaken binnen bedrijven”, aldus Dani Alexander Lopez, Head of Product bij Fresha. “Met Client Connect hebben we ervoor gezorgd dat die ervaring voor bedrijven moeiteloos aanvoelt. Alles is gestructureerd, zichtbaar en verbonden, dus of je nu op één bericht reageert of er honderden beheert, het voelt eenvoudig, duidelijk en volledig onder controle. De AI-receptionist doet alles voor je, zodat onze partners zich kunnen concentreren op waar ze het beste in zijn.”

Onderdeel van een grotere verandering bij Fresha 

Deze lancering markeert weer een stap voorwaarts in de evolutiestrategie van Fresha voor 2026. We bouwen voortdurend aan de allerbeste communicatie in de schoonheids- en wellnesssector en streven ernaar onze partners naadloze interactie, afspraken en workflow te bieden, allemaal in één verbonden ecosysteem. We weten dat communicatie niet langer losstaat van de ervaring, maar de ervaring zelf is. Client Connect speelt een sleutelrol om dat naadloos te laten verlopen. 

“Bij Client Connect draait het erom dat dagelijkse interacties natuurlijker, persoonlijker en doordachter aanvoelen”, aldus James Hayward-Browne, hoofd Merk en Inhoud bij Fresha. “Het zijn die kleine details – onthouden wat een klant leuk vindt en verdergaan waar je was gebleven – die van een eenmalig bezoek een langdurige relatie maken. Het gaat erom bedrijven te helpen dat consequent te bezorgen, zonder extra moeite.”

Wat is de volgende stap?

Client Connect is nog maar het begin.

Terwijl we de communicatiemogelijkheden van Fresha tot 2026 blijven uitbreiden, kun je nog meer manieren verwachten om je met je klanten te verbinden, je activiteiten te stroomlijnen en op grote schaal uitzonderlijke ervaringen te bieden. Er komen spannende updates en aankondigingen aan.

Naast Client Connect ontwikkelen we ook de manier waarop teams intern communiceren met Teamchat. Dit zorgt voor dezelfde mate van duidelijkheid en verbinding in de samenwerking tussen medewerkers, en zorgt ervoor dat teams op een meer naadloze en afgestemde manier kunnen werken.

👉 Ontdek Teamchat, het volledig geïntegreerde platform voor interne communicatie van Fresha, en zie hoe het de manier verandert waarop teams samenwerken, op één lijn blijven en naadloos functioneren binnen je hele bedrijf.

Client Connect wordt nu wereldwijd uitgerold.