Lancering van een nieuwe functie van Fresha: Maak kennis met Client Connect

Communicatie met klanten is in 2026 belangrijker dan ooit. De bedrijven die echt floreren, zijn niet alleen degenen die een geweldige service bieden, maar ook degenen die tussen afspraken door consequent verbonden, responsief en relevant blijven. Elk bericht is namelijk niet zomaar een antwoord, maar een kans om loyaliteit op te bouwen, klantbehoud te vergroten en op de lange termijn meer omzet te genereren. 

Bij Fresha, ’s werelds toonaangevende AI-gestuurde afsprakenplatform voor schoonheid en wellness, hebben we altijd geloofd dat het runnen van een bedrijf bij elke stap verbonden moet aanvoelen, niet chaotisch. We zijn er ook van overtuigd dat elk contactmoment met een klant waarde moet toevoegen, en geen onnodige problemen mag veroorzaken. We hebben deze filosofie nu officieel een stap verder gebracht. 

Daarom zijn we ontzettend blij om Client Connect te introduceren. Een volledig geïntegreerde, tweerichtingscommunicatie-ervaring, rechtstreeks ingebed in het Fresha-profiel van elke klant, waar elk bericht verbonden en contextueel is en deel uitmaakt van een naadloos klanttraject.
 

Communicatie, eindelijk op de plek waar het hoort

De realiteit is dat de communicatie met klanten niet altijd optimaal was binnen de softwareplatforms waarop bedrijven elke dag vertrouwen. Bij Fresha veranderen we dat door een infrastructuur te bouwen die naadloze, hoogwaardige interacties ondersteunt, speciaal ontworpen voor het tempo en de eisen van de schoonheids- en wellnesssector.

Client Connect is een grote stap voorwaarts in hoe Fresha-partners met hun klanten communiceren, doordat berichten rechtstreeks in de kern van het platform worden geïntegreerd. Nooit meer schakelen tussen e-mail en telefoongesprekken, zoeken in oude berichten of context verzamelen uit verschillende bronnen.

Met Client Connect staat alles op één plek, volledig met elkaar verbonden en eenvoudig te navigeren, wat zorgt voor een soepele, consistente ervaring voor zowel bedrijven als hun klanten. Het legt een nieuwe basis voor hoe bedrijven hun communicatie beheren, waarbij elke interactie in één verbonden ecosysteem samenkomt.

Hier gaat het nog een stap verder. In samenwerking met de baanbrekende AI-receptionist van Fresha zorgt Client Connect ervoor dat je bedrijf altijd bereikbaar is. Van het afhandelen van inkomende telefoontjes tot ondersteuning van realtime berichten: elke vraag wordt direct vastgelegd en beantwoord. Zo wordt je team ontlast van het voortdurende heen en weer van de dagelijkse communicatie.

Voortbouwend hierop zal Client Connect alleen maar verder uitbreiden, met de mogelijkheid om berichten te integreren op nog meer platforms, waaronder Meta, Instagram en andere. Zo komen alle klantgesprekken samen in één overzichtelijke, verbonden omgeving. Dit versterkt Fresha’s positie als het meest geavanceerde en innovatieve platform voor het maken van afspraken in de schoonheids- en wellnesssector, en de impact werkt in beide richtingen. Je bedrijf profiteert van meer duidelijkheid en efficiëntie, terwijl je klanten een meer verbonden ervaring hebben. Het is voor hen makkelijker om je te bereiken, betrokken te blijven en na verloop van tijd echte relaties op te bouwen. 

Dat is de basis van de schoonheids- en wellnesssector, en dat is iets waar Fresha zich voortdurend voor blijft inzetten.

Personalisatie, allemaal zonder van voren af aan te hoeven beginnen

Met personalisatie maakt Client Connect echt het verschil. Met één druk op de knop heb je toegang tot alle eerdere notities en gegevens in het profiel van je klant, van de laatst gebruikte haarkleurformule tot hun allergieën, de gewenste druk tijdens een massage, hun betalingsvoorkeuren en de behandelingen die ze steeds opnieuw boeken. Omdat betalingen volledig in de ervaring zijn geïntegreerd, is alles al geregeld. Daardoor verloopt elke interactie naadloos, van het gesprek tot het afrekenen.

Stel dat een klant langskomt voor een balayage-touch-up. Dan heb je meteen toegang tot de formule die je bij de vorige afspraak hebt gebruikt en waar de klant erg tevreden over was. Je kunt ook terugkijken hoe het middel toen inwerkte en of het echt goed werkte voor het haar van die klant. Een ander voorbeeld is wanneer een vaste massageklant een bericht stuurt om opnieuw te boeken. Je weet al dat diegene de voorkeur geeft aan de dieptemassage uit het behandelingsmenu, en als het op het moment van de afspraak aankomt, weet je ook dat er een specifiek gebied is dat liever niet aangeraakt wordt. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door de AI-receptionist, die naadloos op de achtergrond werkt om via telefoongesprekken, berichten en e-mail met klanten te communiceren.

Met zoveel context wordt een standaardinteractie iets dat persoonlijk, doordacht en van hoge kwaliteit aanvoelt, en dat allemaal zonder extra inspanning van je team. 

Met Client Connect wordt het bieden van zo'n ervaring makkelijker dan ooit. 

Sterkere relaties, ingebed in elke interactie

Dankzij Client Connect draagt elk gesprek nu bij aan het grotere geheel. Elk bericht bouwt vanzelfsprekend voort op de vorige, de voorkeuren van je klant worden steeds duidelijker en de interacties voelen consistent aan, ongeacht welk teamlid er achter het scherm zit. 

Hierdoor wordt het zoveel gemakkelijker om die toonaangevende personalisatie te bieden waar alle selfcare-bedrijven naar streven, allemaal via het Fresha-platform. 

“Met Client Connect denken we fundamenteel na over een nieuwe manier waarop bedrijven hun relaties met klanten beheren”, aldus William Zeqiri, oprichter en CEO van Fresha. “We bouwen aan het besturingssysteem voor de schoonheids- en wellnesssector, waar alles op één plek samenkomt en volledig door AI wordt aangedreven. Dat betekent dat onze partners voor elk onderdeel van hun bedrijf op Fresha kunnen vertrouwen, van boekingen en betalingen tot communicatie. Elke conversatie draagt bij aan een betere klantervaring en een sterker bedrijf.”

Consistentie die meegroeit met je bedrijf

De voordelen van Client Connect zijn niet alleen afgestemd op de behoeften van een klein bedrijf met één locatie. Het is ontworpen om met je mee te groeien, wat betekent dat het net zo krachtig is voor bedrijven met meerdere locaties en voor franchiseketens.

Voor grote bedrijven kan het een uitdaging zijn om consistentie te waarborgen tussen teams, vestigingen en klantcontactmomenten. Maar als de communicatie volledig is verbonden, wordt die consistentie vanzelfsprekend. 

Als een teamlid gedurende de week op meerdere locaties werkt, kan diegene gesprekken precies hervatten waar ze waren gebleven, met volledig inzicht in eerdere berichten en de context. Als een klant verschillende locaties bezoekt, voelt zijn of haar ervaring naadloos, goed geïnformeerd en persoonlijk. Er gaat niets verloren, en niets hoeft te worden herhaald.

Dit is nog een manier waarop Fresha is ontworpen om bedrijven met meerdere locaties en grote ondernemingen te ondersteunen. Het biedt groeiende merken de infrastructuur om naadloos te schalen, terwijl ze op elke locatie een consistente, hoogwaardige ervaring blijven bieden. Het stelt bedrijven in staat om met duidelijkheid, continuïteit en controle te schalen, zodat ze tijdens hun groei een consistent hoge kwaliteit van de ervaring kunnen bieden.

Ontworpen voor de manier waarop moderne bedrijven communiceren

De verwachtingen van klanten veranderen voortdurend, en communicatie is constant, vindt realtime plaats en moet naadloos verlopen. Client Connect is precies voor die realiteit gemaakt.

“Communicatie neemt niet af, maar wordt juist steeds centraler in de dagelijkse bedrijfsvoering,” aldus Dani Alexander Lopez, Head of Product bij Fresha. “Met Client Connect hebben we ons erop gericht om die ervaring voor bedrijven moeiteloos te laten verlopen.” Alles is gestructureerd, overzichtelijk en met elkaar verbonden, dus of je nu één bericht beantwoordt of honderden beheert, het voelt eenvoudig, helder en volledig onder controle. De AI-receptionist regelt alles voor je, zodat onze partners zich kunnen concentreren op waar ze het beste in zijn.”

Onderdeel van een grotere verandering bij Fresha 

Deze lancering is opnieuw een stap voorwaarts in de evolutiestrategie van Fresha voor 2026. We werken voortdurend aan de allerbeste communicatie in de sector voor het boeken van schoonheids- en wellnessafspraken. We streven ernaar onze partners naadloze interactie, afsprakenbeheer en workflow te bieden, allemaal binnen één geïntegreerd ecosysteem. We weten dat communicatie niet langer losstaat van de ervaring, maar de ervaring zélf is. Client Connect speelt een cruciale rol om dat naadloos te laten verlopen. 

“Met Client Connect willen we ervoor zorgen dat dagelijkse interacties natuurlijker, persoonlijker en doordachter aanvoelen,” aldus James Hayward-Browne, Head of Brand & Content bij Fresha. “Het zijn die kleine details – onthouden wat een klant fijn vindt, verdergaan waar je gebleven was – die van een eenmalig bezoek een langdurige relatie maken. Het gaat erom bedrijven te helpen dat consequent te realiseren, zonder extra moeite.”

Wat staat er nu te gebeuren?

Client Connect is nog maar het begin.

Terwijl we tot en met 2026 de communicatiemogelijkheden van Fresha verder uitbreiden, kun je rekenen op nog meer manieren om met je klanten in contact te komen, je bedrijfsvoering te stroomlijnen en op grote schaal uitzonderlijke ervaringen te bieden. Er staan spannende updates en aankondigingen op stapel.

Naast Client Connect werken we ook aan de manier waarop teams intern communiceren met Teamchat. Daarmee zorgen we voor hetzelfde niveau van duidelijkheid en verbinding in de samenwerking tussen medewerkers, en creëren we een soepelere, beter op elkaar afgestemde manier van werken voor teams.

👉 Ontdek Teamchat, het volledig geïntegreerde interne communicatieplatform van Fresha, en zie hoe het de manier waarop teams samenwerken, op één lijn blijven en naadloos opereren in je hele bedrijf verandert.

Client Connect wordt nu wereldwijd uitgerold.