5 manieren om de klantenservice te verbeteren met Fresha

Nu iedereen zijn dagelijkse leven online regelt — van communiceren met vrienden en familie tot het direct boeken van alles, van de wekelijkse boodschappen tot bioscoopkaartjes — en natuurlijk ook afspraken bij de barbier, de salon en de spa — is eersteklas digitale klantenservice de nieuwe standaard geworden. Communicatie via sms, e-mail en app-meldingen is een onmisbaar onderdeel van de klantervaring geworden.

Als het gaat om salonsoftware, zit Fresha boordevol functies voor klantenservice waarmee je je klanten beter op de hoogte houdt van je services en van je nieuwste aanbiedingen. Tegelijkertijd maak je het voor hen zo eenvoudig mogelijk om hun afspraken te boeken en te beheren. We bespreken vijf van de beste manieren waarop je de functies van Fresha kunt gebruiken om de klantenservice in je salon of spa te verbeteren.

Een snel en eenvoudig afsprakenproces

Met ons online boekingssysteem kunnen nieuwe klanten je services in slechts een paar klikken ontdekken en boeken. Met een profiel op de Fresha-marktplaats creëer je een online ‘etalage’ voor je bedrijf, waar je je services, je interieur en je team kunt laten zien. Bovendien genieten je nieuwe en bestaande klanten van een naadloze boekingservaring via je website, sociale media, Google en marktplaats-profielen. Daarnaast kunnen ze hun afspraken beheren zoals zij dat willen.

Het instellen van je marktplaats-profiel is eenvoudig, en je kunt het makkelijk aanpassen zodat het bij je merk past. En het mooiste is: bedrijven die op  onze marktplaats staan, krijgen gemiddeld 26% meer klanten.  

Vergeet niet om foto’s van je zaak, je portfolio, je lijst met services en je openingstijden toe te voegen, en natuurlijk ook een beschrijving van je bedrijf, zodat klanten een goed beeld krijgen van wat je doet. 

Veilige betaalmogelijkheden 

Als het op betalen aankomt, staan gemak en veiligheid voor je klanten voorop. Gebruik Fresha Payments om een breed scala aan veilige betaalmethodes aan te bieden, waaronder contactloos betalen via Apple Pay of Google Pay, het vastleggen van kaartgegevens op het moment van boeken, het handmatig invoeren van kaartgegevens, cadeaubonnen, links en QR-codes – zodat je klanten kunnen betalen op de manier die hen het beste uitkomt. Als klanten hun kaart vergeten, kunnen ze toch betalen, omdat je hun kaartgegevens hebt opgeslagen. Hoe soepeler de betaalervaring, hoe groter de kans dat je klanten een fooi geven en opnieuw boeken.

Meldingen voor afspraken

Stel geautomatiseerde meldingen voor afspraken in om in contact te blijven met je klanten en hun relatie met je merk te versterken. Stuur afspraakbevestigingen en updates over afspraken om klanten te helpen hun agenda te plannen en te laten zien dat je hun tijd waardeert. Stel herinneringsberichten in die vóór een afspraak worden verzonden, zodat de kans kleiner wordt dat uw klant vergeet op te komen dagen. Je kunt na afspraken ook een ‘bedankbericht’ sturen om je waardering te tonen en klanten te vragen een beoordeling achter te laten. 

Gegevensopslag die voldoet aan de regelgeving

Houd je klantgegevens veilig en goed beschermd met ons compliant afsprakenplatform. Je kunt je klanten laten weten dat hun vertrouwelijke gegevens veilig worden bewaard, nooit aan derden worden verstrekt en uitsluitend worden gebruikt om hun service-ervaring te verbeteren. Klanten zullen zich zekerder voelen tijdens het maken van een online afspraak, wetende dat u alle regels naleeft en er alles aan doet om hun gevoelige gegevens te beschermen en hun voorkeuren te respecteren.

Gepersonaliseerde marketingberichten en automatische campagnes

Gebruik de massamarketing en automatische campagnes van Fresha om specifieke klanten te bereiken en je marketing nog effectiever te maken. Met Fresha worden alle contactgegevens van je klanten in één database opgeslagen, waardoor het eenvoudig is om ervoor te zorgen dat de juiste klanten op het juiste moment het juiste bericht ontvangen. 

Stel bijvoorbeeld geautomatiseerde berichten in om nieuwe klanten te verwelkomen, met een korting om ze aan te moedigen opnieuw te boeken. Stuur ook automatische verjaardagsberichten om klanten op hun speciale dag te feliciteren en een verjaardagsaanbieding te doen. Of breng je trouwste klanten in kaart en laat ze zich gewaardeerd voelen met een massacampagne waarin je een exclusieve korting aanbiedt. Laat klanten weten dat ze zich op elk moment kunnen afmelden voor marketingberichten, zodat ze altijd het gevoel hebben de controle over hun ervaring te hebben.

Til je klantenservice naar een hoger niveau

Verander de manier waarop je bedrijf communiceert en verbeter de klantervaring met de tools voor klantenzorg van Fresha. Meld je vandaag nog aan voor onze salonsoftware.