Aktiver automatiserte meldinger
Lær hvordan du aktiverer automatiseringer slik at viktige kundemeldinger sendes i bakgrunnen på de rette tidspunktene, noe som frigjør deg fra daglig administrasjon.
I denne artikkelen
Om å aktivere automatiserte meldinger
Automatiserte meldinger hjelper deg med å kommunisere konsekvent med kunder, samtidig som de reduserer den daglige administrasjonen. Når dette er aktivert, sendes varsler automatisk basert på innstillingene du har valgt. Velg når meldingene skal sendes ut, tilpass innhold og leveringskanaler, og legg ved rabatter der det er relevant for å oppmuntre til bookinger og opprettholde kundenes engasjement.
Du kan konfigurere ulike typer automatiserte meldinger for:
- Timer: Hold kundene informert med timeoppdateringer, påminnelser og ventelistevarsler.
- Markedsføring: Bygg relasjoner og oppmuntre kunder til å booke ved å tilby rabatter når de når viktige milepæler med bedriften din.
- Client Connect: Gi kundene beskjed om at de har en ny melding fra deg på Client Connect.
- Kundelojalitet: Hold kundene oppdatert på fremdriften deres i kundelojalitets-programmet ditt.
Aktiver en automatisering
-
Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Markedsføring.
-
I menypanelet til venstre velger du Automatiseringer.
-
Velg den automatiserte meldingen du vil konfigurere, og klikk på **Aktiver **-knappen for å komme i gang.
-
Bestem når den automatiserte meldingen skal sendes ved å velge Rediger under Utløser, og klikk deretter på Bruk.
- Noen automatiserte meldinger har allerede en angitt utløser. For eksempel blir meldinger med Takk for besøket alltid sendt etter at en time er betalt for.
-
Hvis det er tilgjengelig, kan du legge ved en rabatt ved å velge Rediger under Tilbud. Opprett tilbudet ditt og velg tjenestene det gjelder for, og klikk deretter på Bruk for å lagre.
- Kun de automatiserte meldingene Øk bookinger og Feire milepæler har mulighet til å legge til en rabatt.
-
Hvis du vil tilpasse hvordan varselet sendes som e-post, klikker du på Handlinger og velger blant følgende alternativer:
- Rediger innhold: Tilpass e-posten din, inkludert innholdet og rabatten (der det er aktuelt), slik at den passer til meldingen din. Klikk deretter på Lagre øverst til høyre for å lagre endringene.
- Forhåndsvisning: Se hvordan meldingen kommer til å se ut i forskjellige kanaler. Send en e-post til innboksen din ved å klikke på **Send en test-e-post **for å se hvordan den vises for kundene. Klikk på Ferdig for å gå tilbake til konfigureringen av meldingen.
- Deaktiver: Hvis du ikke vil at denne automatiserte meldingen skal sendes via e-post, deaktiverer du kanalen.
- Rediger innhold: Tilpass e-posten din, inkludert innholdet og rabatten (der det er aktuelt), slik at den passer til meldingen din. Klikk deretter på Lagre øverst til høyre for å lagre endringene.
-
Under Send en melding bruker du Handlinger ved siden av WhatsApp og SMS for å Forhåndsvise eller deaktivere den kanalen.
-
Hvis begge kanalene er aktivert, bruker du rullegardinmenyen Og/eller for å velge hvordan meldingene skal leveres:
- Og: Send meldingen både via WhatsApp og SMS.
- Eller: Send via WhatsApp først. Hvis meldingen ikke kan leveres, blir det sendt en SMS i stedet. Du belastes kun for kanalen som leverer meldingen.
-
-
Øverst til høyre klikker du på Lagre for å lagre innstillingene for automatiserte meldinger.
Den automatiserte meldingen er nå aktiv og blir automatisk sendt til kvalifiserte kunder basert på triggeren for utsendelse og leveringsinnstillingene du har valgt.
Vanlige spørsmål
Meldinger sendes bare når en kunde oppfyller utløserbetingelsene du har opprettet, ikke når du slår på automatiseringen. For eksempel vil en melding med Påminnelse om å booke ny time først bli sendt etter den tidsperioden du har angitt, etter kundens siste besøk.
Automatiserte meldinger sendt som tekstmeldinger bruker et standardformat for å sikre tydelig og konsekvent kommunikasjon. Selv om disse ikke kan tilpasses på grunn av begrensninger hos tjenesteleverandøren, kan du personliggjøre e-postpåminnelser ved å legge til instruksjoner om etterbehandling, viktige retningslinjer eller annen viktig informasjon som kan hjelpe kundene dine med å forberede seg før timene sine.
Automatiserte meldinger begynner å sendes for kvalifiserte timer og milepæler fra det tidspunktet de aktiveres. Tidligere timer eller milepæler utløser ikke utsendelse av meldinger.
Du kan opprette egendefinerte Påminnelser og Feire milepæler-automatiseringer ved å bruke knappen Opprett ny på startsiden for Automatiseringer. Du kan konfigurere og tilpasse den nye meldingen ved å følge de samme trinnene som ovenfor.
Andre typer automatiserte meldinger er forhåndsopprettet og kan tilpasses ved hjelp av de tilgjengelige innstillingene.
Automatiserte e-postmeldinger sendes kostnadsfritt. Tekstmeldinger og automatiserte WhatsApp-meldinger trekkes fra den månedlige meldingssaldoen din. Du kan enkelt legge til flere SMS-er i saldoen din via meldingssaldoen eller konfigurere automatisk påfylling.