Gjennomgå ytelsen til automatiserte meldinger
Finn ut hvordan ytelsesinnsikt kan bidra til å forbedre effektiviteten av automatiserte meldinger og kundeengasjement.
I denne artikkelen
Om gjennomgang av ytelsen til automatiserte meldinger
Mål virkningen av de automatiserte meldingene dine for å forstå hvordan kundene samhandler med kommunikasjonen din og hvordan de bidrar til bedriften din. Vurder engasjement, bestillinger og salgsdata for å identifisere hva som fungerer, og finjuster hvordan meldingene dine sendes.
Sammenlign for eksempel leverings- og åpningsfrekvenser på tvers av e-post, tekstmelding og WhatsApp for å identifisere hvilke kanaler kundene har størst engasjement i.
Få tilgang til oversikter over automatiseringer
-
Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Markedsføring.
-
I menypanelet til venstre velger du Automatiseringer.
-
Klikk på det automatiserte varselet du vil gjennomgå for å åpne oversiktssiden.
-
Øverst på siden bruker du fanene til å bytte mellom visninger:
- Ytelse: Sammenlign ytelsen over tid mellom forskjellige kanaler med målinger for levering og åpningsprosent. Øk bestillinger og Feire milepæler inkluderer også bestillings- og salgsmålinger for å måle innvirkningen deres på timer og inntekter.
- Forhåndsvisning: Se hvordan meldingen din vises for kunder på forskjellige kanaler ved hjelp av fanene øverst på siden.
- Informasjon: Se gjennom automatiseringens innstillinger, inkludert utløseren, leveringskanalene, opprettelsesdatoen og datoen for siste oppdatering.
- Ytelse: Sammenlign ytelsen over tid mellom forskjellige kanaler med målinger for levering og åpningsprosent. Øk bestillinger og Feire milepæler inkluderer også bestillings- og salgsmålinger for å måle innvirkningen deres på timer og inntekter.
For å se et samlet sammendrag av inntekter fra forskjellige kilder, sjekk Salgssammendragsrapporten. Her kan du filtrere kanalen etter «Markedsføring - automatiseringer».
Visning av historikk over automatiserte meldinger
Få tilgang til en oversikt over alle automatiserte meldinger som sendes til kunder, der du kan søke etter enkeltmeldinger etter kundenavn, e-postadresse eller timereferanse.
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Markedsføring.
- Velg **Meldingshistorikk **for å åpne listen over meldingene du har sendt tidligere.
- Gå gjennom listen over sendte meldinger, inkludert tid sendt, kunde som mottok den, leveringskanal, meldingstype og leveringsstatus.
- For visning av innholdet som er sendt til en kunde, klikk på emnelinjen i kolonnen Type.
- For visning av innholdet som er sendt til en kunde, klikk på emnelinjen i kolonnen Type.
Vanlige spørsmål
Resultatmålinger lagres i opptil ett år. Når du filtrerer, kan du vise og sammenligne data fra det siste året til i dag.
Målesystemene i Ytelse-fanen oppdateres med noen timers mellomrom og oppdateres kontinuerlig så lenge meldingen din er aktivert og sendes til kunder.
Fanen Forhåndsvisning viser bare kanalene som er aktivert for den automatiserte meldingen. Hvis den automatiserte meldingen for eksempel er satt til å bare sende e-post, ser du bare forhåndsvisning av e-post. For å forhåndsvise tekstmelding og WhatsApp, rediger den automatiserte meldingen og aktiver disse leveringskanalene.
Sendt inkluderer hver melding automatiseringen din forsøkte å sende, mens Levert kun teller meldingene som nådde frem til kunder.
Hvis antallet Levert er lavere enn Sendt, kunne noen meldinger ikke leveres. Dette kan skje hvis kundens kontaktinformasjon er feil eller utdatert, eller hvis det oppsto et leveringsproblem, for eksempel en full e-postinnboks eller begrensninger fra telefonleverandøren. Gjennomgang og oppdatering av kunders kontaktinformasjon kan bidra til å forbedre leveringsprosenten.