Innsikt om kundeskjemaer
Finn ut hvordan du ser hvor langt hvert kundeskjema er kommet, forstår kundesvar og får visning av eller eksporterer enkeltpersoners innsendinger.
I denne artikkelen
Om innsikt i kundeskjemaer
Innsikt i kundeskjemaer hjelper deg med å forstå hvordan kundene forholder seg til skjemaene dine og gjennomgå informasjonen de oppgir. Du kan se hvor mange skjemaer som er forespurt og utfylt, undersøke hvordan kunder svarer på enkelte spørsmål og gjennomgå eller eksportere tidligere innsendinger.
Se innsikten i et kundeskjema
-
Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Innstillinger.
-
Under Innstillinger for arbeidsområde klikker du på **Skjemaer **for å åpne listen over kundeskjemaer.
-
Klikk på skjemaet du vil gjennomgå.
-
Bruk fanene øverst på siden for å bytte mellom visninger:
- Oversikt: Se hvor mange skjemaer som ble forespurt, fullført og ikke fullført over tid.
- Innsikt: Se hvordan kundene svarte på hvert spørsmål i skjemaet.
- Innsendinger: Se alle kunder som ble bedt om å fylle ut skjemaet, med datoen det ble sendt og fullført, statusen og den tilknyttede timen. Bruk søkefeltet og filtrene til å finne en bestemt kundeinnsending.
- Klikk på Handlinger ved siden av et innsendt skjema for å vise, skrive ut, laste ned eller gjennomgå og signere det.
- Informasjon: Se et sammendrag av skjemaets innstillinger – inkludert når skjemaet sendes, hvor ofte kunder blir bedt om å fylle det ut, og hvilke tjenester, steder og kundesegmenter det gjelder for.
Vanlige spørsmål
Teammedlemmer med tillatelse til å administrere skjemaer kan se fanene Oversikt, Innsikt, Innsendinger og Informasjon for hvert skjema.
Ja, alle tidligere innsendinger og svar er fortsatt tilgjengelige i fanen Innsikt. Eventuelle endringer du gjør i skjemaet gjelder for fremtidige innsendinger, og nye svar registreres i henhold til det oppdaterte skjemaet.
Merkelappen Trenger vurdering i fanen Innsendinger betyr at en kunde har fylt ut skjemaet, og at et teammedlem må gjennomgå og signere det. For å gjøre dette klikker du på Handlinger ved siden av innsendingen og velger Gjennomgå og signer.
Ja, åpne kundens profil og velg fanen Skjemaer for å se alle skjemaene som har blitt sendt til kunden eller som kunden har fylt ut.