Vi tar en prat med Nivarna Hair Studio, Springwoods sentrum for sunt hår

Tanya Evans har drevet Nivarna i over 20 år, og hun har hele tiden holdt frisørsalongen sin i teten av skjønnhetsbransjen. Målet hennes er å hjelpe hver eneste kunde med å være sitt beste jeg, ved hjelp av sunt hår som både ser fantastisk ut og føles fantastisk. 

«Jeg ønsket å skape et sted hvor du kunne komme for å få garantert fantastisk hår som virkelig viser hvem du er.» Jeg synes det mangler på mange steder.»

Da hun overtok ledelsen av salongen, måtte Tanya raskt «lære å være sjef» – det vil si å drive bedriften, lede teamet og ta seg av regnskapet, alt på én gang. Hun overvant disse utfordringene og bygde opp et team med ni dyktige stylister, som er en av salongens største styrker. Tanya fungerer som mentor for hver enkelt, og hun utvikler ferdighetene deres og bidrar til å berike karrieren deres. Kundene hennes føler varmen i det øyeblikket de kommer inn dørene – et resultat av et fellesskap som er bygget på å styrke hverandre.

«Jeg ville skape et sted du kunne komme til for å få garantert fantastisk hår som virkelig viser hvem du er», forklarte hun. «Jeg synes det mangler mange steder.»

Fra penn og papir til maksimal effektivitet med Fresha 

I lang tid brukte Tanya penn og papir til å drive bedriften sin, og det kostet henne mye verdifull tid og krefter. Hun innså at hun trengte en plattform som var kraftig nok til å håndtere alt hun og teamet hennes trengte, men likevel så enkel å bruke at hele teamet raskt kunne komme i gang. 

«Jeg hørte om Fresha gjennom en av kundene våre», mintes Tanya. «Hun viste meg hvor enkelt det var å booke, og jeg skjønte at det var akkurat det vi trengte hos Nivarna.» 

Til å begynne med var Tanya bekymret for mulig nedetid – de hadde så mye kundedata, og hun var redd for at det å flytte alt over til Fresha ville forsinke dem. Hun ble veldig glad da hun så at overføringen var så enkel at den kunne gjøres på én dag. 

«Fresha lar meg ta et skritt tilbake og jobbe med det som foregår bak kulissene i salongen.» Det gjør at jeg kan fokusere på å utvikle bedriften.»

Nå tar Fresha seg av alle Tanyas daglige oppgaver for henne – fra å registrere kundetimer til å sette opp teamets vaktlister og spore salg. «Fresha lar meg ta et skritt tilbake og jobbe med det som foregår bak kulissene i salongen.» «Det gjør at jeg kan fokusere på å utvikle bedriften», sa Tanya.

Den funksjonen som har hatt størst innvirkning for Nivarna, er nettbooking. Når kundene selv booker timene sine, kan teamet bruke mindre tid på telefonen og mer tid på å få kundenes hår til å se fantastisk ut. «Vi trenger ikke å gjøre noe. Kundene går bare på nett og booker det de vil ha, når de vil ha det.» Alt vises i kalenderen vår, og vi har aldri måttet flytte på timer.»

Slik lager du klippekort som kundene elsker

Med et bredt utvalg av hårtjenester – alt fra klipp og restyling til farging og det hele – bruker Tanya Freshas klippekortfunksjon til å effektivisere tjenestelisten sin og gi kundene mange gode tilbud. Det er en vinn-vinn-situasjon: Kundene kan kjøpe favorittbehandlingene sine i større kvanta til en god pris, og Nivarna-teamet kan sikre seg bestillinger av flere tjenester samtidig. Det hjelper dem også med å tilby mersalgstilbud på tilleggstjenester eller å promotere nye tjenester ved å pakke dem sammen med bestselgere. 

Smidige betalinger, enkel regnskapsføring og slutt på manglende oppmøte

For å gjøre ting enda enklere for seg selv og teamet sitt tar Tanya imot betalinger med Fresha, noe som gjør alle økonomioppgaver til en lek – inkludert betaling etter hvert salg, avstemming av kassen på slutten av dagen og månedlig regnskapsføring. Ved å motta daglige utbetalinger kan hun umiddelbart reinvestere inntektene fra hver dags salg tilbake i bedriften. 

«Nylig hadde vi strømbrudd på grunn av uvær – men det sinket oss ikke det minste, siden kundene våre sine opplysninger var lagret på Fresha.»

Tanya bruker også Fresha til å lagre kundenes kortopplysninger, noe som betyr at hun alltid kan ta imot betalinger og holde driften i gang, uansett situasjon. «Nylig hadde vi strømbrudd på grunn av uvær – men det sinket oss ikke det minste, siden kundene våre sine opplysninger var lagret på Fresha», fortalte Tanya. «Vi kunne bare behandle betalinger ved hjelp av mobiltelefonene våre.»

I tillegg gjør Fresha det mulig for Tanyas team å ta forhåndsbetalinger med én gang kundene booker, noe som betyr at de aldri trenger å bekymre seg for manglende oppmøte. «Freshas forskuddsbetalinger letter byrden for hele teamet», sa hun. «Kunder er langt mer tilbøyelige til å møte opp til timene sine når de betaler på forhånd. Og hvis de likevel ikke kommer, er tiden vår dekket av depositumet.»

Det neste for Nivarna: flere kunder, flere stylister, mer suksess

Tanya har hatt mange år med suksess, og med Fresha på laget er hun klar for mange flere – hun samarbeider med noen av Australias største livsstilsmerker og utvikler nye talenter i bransjen, samtidig som hun vinner kunder og bygger opp salongen sin som et blomstrende senter for kreativitet og skjønnhet.