Slik får du kundene tilbake til salongen din uten å gi rabatt

Rabatter, kampanjer og klippekort er en fin måte å tiltrekke seg oppmerksomhet og skape inntekter på. Men det er ikke de eneste alternativene du har. Faktisk tyder det meste på at stadig flere blir slitne av alle tilbudene. Kunder kommer til deg for å komme seg vekk fra hverdagen og for å se og føle seg fantastiske, så de er ikke alltid på utkikk etter et tilbud med rabattert pris.   

Et effektivt alternativ til bare å kommunisere om rabatter er å kontakte kundebasen din regelmessig med en kombinasjon av markedsføringsutsendelser. Dette kan for eksempel være innhold som bygger opp under merkevaren eller oppdateringer fra salongen, i tillegg til en rabatt av og til. Når det gjelder massemarkedsføring og automatiske kampanjer, bør du bruke en vennlig tone, sende dem ofte for å holde bedriften din synlig, og bruke en emnelinje som fanger oppmerksomheten.

Bruk meldinger for å bygge tillit hos kundene

Enten det handler om å snakke om trender, presentere veiledningsvideoer eller svare på vanlige spørsmål som stadig dukker opp under tjenestene, bør kommunikasjon som styrker din status som en pålitelig ekspert alltid være en del av markedsføringsmiksen din.

Inviter kunder til en gratis konsultasjon

Gratis konsultasjoner kan gjennomføres ansikt til ansikt eller digitalt, alt etter hva du eller kunden foretrekker. Du kan også bruke Fresha-skjemaer som en del av konsultasjonsprosessen. Selve konsultasjonen bør handle om å lytte til kunden, forstå vedkommendes behov og dele av din kunnskap for å lede kunden til de tjenestene og behandlingene som passer best. Dette er en utmerket måte å fremheve kompetansen din, produktene dine og tjenestene dine på, uten å virke for pågående med å prøve å selge. 

Send en bursdagshilsen

De små detaljene utgjør alltid en forskjell, og en bursdagshilsen med Freshas automatiske kampanjer er den perfekte måten å gjøre nettopp det på. Som en del av Freshas pakke med automatiske kampanjer kan du enkelt konfigurere disse kampanjene slik at de kjører automatisk. Du kan også gjøre bursdagskampanjer enda mer minneverdige ved å inkludere et gavekort eller en gave som de kan hente neste gang de kommer på besøk.

Send «hør-hvordan-det-går»-meldinger

«Hei! Hvordan går det med deg?» Vi tenkte på deg og ville høre hvordan det går med deg.» Vennlige ord, uten baktanker. Når du sender ut disse meldingene, bør du inkludere et spørsmål for å oppmuntre til samhandling. Ting som: «Trenger du noen råd om håret eller huden din?» eller «Er det noe vi kan hjelpe deg med i dag?» Dette vil oppmuntre kundene dine til å ta kontakt med deg og starte en samtale.

Gjør kundene oppmerksomme på tilgjengelighet på kort varsel

En godt timet melding som «Vi har fått et uventet ledig tidspunkt i dag kl. X – slå til nå!» kan fylle hull i arbeidsplanen din. Husk å bruke disse meldingene med måte – hvis du sender dem for ofte, kan de fort føles mindre spesielle. Vurder også å bare sende dem til kunder som ikke har vært i salongen på minst en måned, for å oppmuntre til gjentatte besøk. Husk å sende disse til kundene gjennom massemarkedsføringskampanjer, og å promotere dem på sosiale medier også.

Svar på vanlige spørsmål

E-poster med fokus på ofte stilte spørsmål kan bidra til å redusere problemer som kan påvirke antall besøk. De er også ypperlige for å presentere noe nytt og ta opp aktuelle temaer. De kan handle om hårforlengelser for å hjelpe kunder med å overvinne eventuelle bekymringer, eller om å takle hudproblemer som akne og rosacea. Når du svarer på ofte stilte spørsmål, bør du unngå faguttrykk og heller hjelpe kundene med å ta informerte beslutninger. For at du skal kunne være en enda bedre ressurs for kundene dine, bør du oppfordre dem til å stille spørsmål for å holde samtalen gående.

Presenter teamet ditt for kundene dine

Presenter teamet ditt ett medlem om gangen for å gi meldingene dine og merkevaren din mer personlighet. Fortell om dem, hvem de er, og hva de er spesielt dyktige på. Husk å inkludere et bilde, og helst også noen anbefalinger som kan få kundene til å føle at de allerede kjenner dem. Du kan også legge til en oppfordring til handling for å bidra til å øke antall bookinger for teamet ditt.

Øk bevisstheten rundt produktene dine

Du kan alltid fortelle om et nytt mirakelprodukt, ta opp igjen en gammel favoritt eller gi råd om hvordan du får best mulig resultat med en bestemt ingrediens. Kunder liker å prøve nye ting, så sørg for å inkludere en oppfordring som får dem innom salongen for å oppleve produktet. Og hvis du har konfigurert nettbutikken din med Fresha, blir det også enkelt for kundene dine å handle. Når det gjelder å sende ut regelmessige markedsføringskampanjer, handler det om å tenke langsiktig. Ikke alle e-poster, SMS-er eller kampanjer vil føre til umiddelbart salg, men hver av dem vil øke oppmerksomheten og bygge relasjoner.

Over tid vil det lønne seg å markedsføre bedriften din. Så vær konsekvent og tålmodig, og sørg for å bruke rapporteringsverktøy til å analysere resultatene. På denne måten kan du vurdere hvor vellykket hver kampanje har vært og finne ut hvilke strategier som er mest effektive for deg. 

Hvis du ikke allerede er Fresha-partner, kan du klikke her for å bli med i verdens ledende programvare for timebestilling.