Lansering av ny funksjon i Fresha: Vi introduserer KI-resepsjonisten

Telefonen din ringer uten opphør. Det kommer stadig inn meldinger. Henvendelser venter ikke, og i en travel salong, på et spa, en klinikk eller en barbersalong er det rett og slett ikke mulig å svare på alt i sanntid.

Men hva om du ikke trengte å gjøre det?

Vi er utrolig glade for å kunne presentere Freshas KI-resepsjonist, en banebrytende innovasjon utviklet for å forvandle måten bedrifter får inn bookinger, håndterer kommunikasjon med kunder og konverterer etterspørsel til reelle, målbare inntekter. Med toveiskommunikasjon drevet av KI, fullt integrert i hver kundes Fresha-profil, blir hver eneste interaksjon tilkoblet, kontekstbasert og klar til å konvertere – helt fra den aller første henvendelsen.

Hos Fresha, verdens mest anbefalte AI-drevne bookingplattform for skjønnhet og velvære, har vi alltid ment at brukeropplevelsen bør være sømløs og uanstrengt – både for kunder og bedrifter – ikke stressende. At hver henvendelse fra en kunde bør være en mulighet, ikke et øyeblikk som går tapt. Nå tar vi det ett skritt videre.

Dette er ikke bare lanseringen av en ny funksjon, men Freshas måte å sette standarden på hvordan bedrifter innen skjønnhet og velvære kan fange opp og konvertere etterspørsel med bransjens mest avanserte, kraftige og intuitive KI-resepsjonist.

Hva er Freshas KI-resepsjonist?

KI-resepsjonisten din er en intelligent assistent som er integrert direkte i Fresha-profilen din. Den er utviklet for å hjelpe teamet ditt ved å håndtere kundehenvendelser fra første kontakt og helt til bestilling og videre – alt uten at du trenger å løfte en finger.

Den svarer umiddelbart på innkommende anrop og meldinger, forstår hva kundene dine er ute etter, og veileder dem i sanntid gjennom bestilling, ombooking, avbestilling eller enkle spørsmål som «Hvor kan jeg parkere?» Enten det gjelder å sjekke tilgjengelighet, bekrefte informasjon eller booke en fast time, svarer den kundene dine på en naturlig og nøyaktig måte ved hjelp av informasjonen som allerede finnes i Fresha-profilen din.

Den kjenner tjenestene dine, teamet ditt, tilgjengeligheten din og kundene dine. Den er koblet til bedriften din i sanntid, og siden den jobber sammen med teamet ditt – ikke i stedet for dem – sørger den for at alle henvendelser blir håndtert, mens de ansatte kan fokusere på å levere fantastisk service.

Tilpasset merkevaren din, bedriften din, på din måte

KI-resepsjonisten er utviklet for å gjenspeile bedriften din nøyaktig slik du ønsker at den skal oppleves.

Den er utrolig kraftig, men likevel overraskende menneskelig. Den kan tilpasses fullt ut, slik at du kan skreddersy alt fra tonefall til aksent, og dermed sørge for at hver eneste interaksjon føles naturlig, kjent og i tråd med merkevaren din. Enten bedriften din har en elegant og profesjonell stil eller en varm og uformell tone, tilpasser KI-resepsjonisten seg for å matche den.

Du kan velge blant et bredt utvalg av stemmestiler og aksenter, slik at du kan forme hvordan bedriften din høres ut for kundene helt fra den aller første samtalen. Det handler ikke bare om å svare på henvendelser, men om å representere merkevaren din på riktig måte – hver eneste gang.

Du har også full kontroll over når den er aktiv. Bruk den døgnet rundt for å fange opp alle muligheter, eller konfigurer den til å støtte teamet ditt på bestemte tider i løpet av dagen. Uansett hvor travelt det blir, skalerer KI-resepsjonisten sammen med deg. Den kan håndtere flere samtaler og henvendelser samtidig, både via telefon og meldinger, og svarer umiddelbart og konsekvent – uansett om du har én eller mange henvendelser.

Den fungerer også sammen med Fresha Connect, og gjør mer enn bare å håndtere samtaler. Den administrerer også kundemeldinger via SMS og chat i appen, med samme hastighet og konsekvens. Resultatet er en sømløs, døgnåpen kommunikasjonsopplevelse på tvers av alle kanaler. Dette frigjør enda mer tid for teamet ditt, samtidig som alle kundeinteraksjoner holdes tilkoblet – alt drevet av KI.

Integrert i hvordan bedriften din drives

KI-resepsjonisten er fullt integrert i Fresha-plattformen, noe som betyr at alt er perfekt synkronisert helt fra den aller første samhandlingen. Hver eneste bestilling, avbestilling og ombooking vises umiddelbart i kalenderen din, i betalingene og i kunderegistrene. Den er koblet til kundeprofilene, preferansene og notatene dine, slik at hver eneste interaksjon er godt informert og konsekvent. Du trenger ikke å oppdatere noe manuelt, og det er heller ikke noe som må avstemmes senere. 

Fra første henvendelse til bekreftet time er det én sammenhengende, sømløs flyt. 

Full oversikt, integrert i hver eneste interaksjon

KI-resepsjonisten håndterer ikke bare samtalene – den gir deg full oversikt over dem.

Med en egen, intelligent oversikt integrert i Fresha kan du lytte til opptak av samtaler, gjennomgå samtalene og få full innsikt i nøyaktig hvordan henvendelser håndteres i hele bedriften din. Hver eneste interaksjon blir registrert, organisert og enkel å gå tilbake til, slik at du kan føle deg helt trygg på hvordan kommunikasjonen med kundene dine fungerer.

I tillegg får du tilgang til detaljerte rapporter og innsikt – alt fra antall samtaler og konverteringsresultater til trender over tid. Her kan du også administrere kommunikasjonsinnstillinger, blant annet bestemme hvem som kan kontakte bedriften din, filtrere bort søppelpost og uønsket kontakt, og ha full oversikt over hvordan kommunikasjonen flyter gjennom bedriften. Dette gir deg en tydelig oversikt over hvor etterspørselen kommer fra, hvordan den håndteres, og hvor det finnes muligheter for forbedringer.

Det handler ikke bare om å svare på alle henvendelser, men om å forstå dem, lære av dem og kontinuerlig forbedre hvordan bedriften din drives.

Hvorfor trenger bedriften din en KI-resepsjonist?

Fakta er enkle: Ubesvarte anrop betyr tapt inntekt.

Data fra Fresha viser at en betydelig andel av innkommende samtaler ikke blir besvart, og at stadig flere kundehenvendelser nå kommer utenom vanlig åpningstid. Det er etterspørsel som forsvinner i sanntid.

KI-resepsjonisten er utviklet for å fange opp denne etterspørselen, slik at alle henvendelser blir besvart og alle muligheter blir utnyttet – uansett om du er til stede eller ikke.

Selv i den tidlige utrullingsfasen har KI-resepsjonisten allerede håndtert titusenvis av kundeinteraksjoner i pilotbedrifter, og hjulpet partnere med å fange opp og håndtere etterspørselen i stor skala. Tidlig adopsjon har også vært sterk, og en stadig større andel av bedriftene som har testet løsningen, velger å fortsette etter testperioden. Dette viser en økende tillit til KI-resepsjonisten som et kommunikasjonslag som alltid er tilgjengelig for moderne bedrifter innen skjønnhet og velvære.

Fra henvendelse til bekreftet bestilling

KI-resepsjonisten fører hver eneste interaksjon videre – den svarer ikke bare, men handler også.

Hver samtale blir en mulighet, enten det handler om å svare på et spørsmål, sikre en booking eller gjøre en endring i en eksisterende time. Den forbedrer kundeopplevelsen samtidig som den på en naturlig måte styrer samtalene mot tydelige resultater.

I løpet av samtalen kan den sømløst introdusere forhåndsbetalinger og timebeskyttelse, noe som bidrar til å styrke kundenes forpliktelse og redusere avbestillinger i siste liten.

Dette er hva som skjer når hver eneste henvendelse håndteres på en konsekvent måte.

«KI-resepsjonisten markerer et grunnleggende skifte i hvordan bedrifter håndterer kommunikasjonen med kundene», sier William Zeqiri, medgrunnlegger og administrerende direktør i Fresha. «Altfor lenge har ubesvarte anrop betydd tapt inntekt.» Vi har utviklet en løsning som sikrer at hver eneste henvendelse fra kunder blir besvart umiddelbart, hver eneste gang. Samtidig hjelper den partnerne våre med å gjøre flere av disse henvendelsene om til bekreftede, sikrede bestillinger. Dette handler om å åpne for helt nye nivåer av effektivitet og vekst.»

Gi teamet ditt tid tilbake

Teamet ditt bør aldri måtte velge mellom kunden de har foran seg og telefonen som ringer ved siden av dem.

KI-resepsjonisten fjerner dette presset helt, slik at alle innkommende henvendelser blir håndtert, mens teamet ditt kan fokusere på å levere eksepsjonell service.

Resultatet er en dag som føles roligere, mer oversiktlig og langt enklere å håndtere, selv når det er som travlest.

En smidigere bestillingsprosess for alle kunder

For kundene føles opplevelsen umiddelbar.

Det er ingen ventetid, ingen frem og tilbake, og ingen usikkerhet – bare en tydelig vei fra henvendelse til booking. Fra det øyeblikket de tar kontakt, føles alt raskere, enklere og mer oversiktlig. Dette gir en opplevelse som fungerer for alle, enten de foretrekker å ringe, sende melding eller bare få ting gjort raskt.

Slik bør moderne bestilling føles.

«Dette er et av de viktigste øyeblikkene i kundereisen», sier James Hayward-Browne, leder for merkevare og innhold hos Fresha. «Det bør være enkelt, raskt og effektivt å ringe en bedrift, og for partnere bør hver eneste samtale telle.» KI-resepsjonisten bygger bro over dette gapet og gir kundene en sømløs opplevelse som er i tråd med merkevaren, samtidig som den jobber i bakgrunnen for å øke konverteringen og maksimere bookingverdien.»

En del av hvordan Fresha fungerer

KI-resepsjonisten er en del av hvordan Fresha fortsetter å utvikle seg som en komplett plattform for bedrifter innen skjønnhet og velvære, og samler kommunikasjon, bookinger og drift tettere sammen i én helhetlig opplevelse. Sammen med funksjoner som Client Connect sørger det for at alle interaksjoner – fra den første henvendelsen til intern koordinering – fungerer sømløst på samme plattform.

Med millioner av kundeinteraksjoner som allerede finner sted i Fresha hver måned, markerer denne lanseringen et viktig skritt fremover i hvordan etterspørsel fanges opp og konverteres i stor skala. Fresha hjelper ikke bare bedrifter med å holde tritt. Den bygger infrastrukturen som gjør det mulig for dem å operere raskt, konsekvent og med trygghet i en verden som alltid er på.

Og med KI-resepsjonisten teller endelig hver eneste samtale.

KI-resepsjonisten lanseres først i engelsktalende markeder, og støtte for flere språk vil senere bli rullet ut internasjonalt.

👉 Utforsk Client Connect for å se hvordan Fresha forvandler kundekommunikasjonen gjennom sømløse, AI-drevne meldinger.

👉 Utforsk Team Connect for å se hvordan Fresha samler intern kommunikasjon, samarbeid og den daglige driften på én tilkoblet plattform.