5 måter å forbedre kundeoppfølgingen på med Fresha

Nå som alle styrer hverdagen sin på nett – enten det gjelder å holde kontakten med venner og familie eller å booke alt fra ukentlige matvarer til kinobilletter – og selvsagt timer hos frisør, salong og spa – er førsteklasses digital kundeoppfølging blitt standarden. Kommunikasjon via tekstmeldinger, e-post og appvarsler har blitt en helt sentral del av kundeopplevelsen.

Når det gjelder salongprogramvare, er Fresha fullpakket med funksjoner for kundebehandling som holder kundene dine bedre informert om tjenestene dine og oppdatert om de nyeste tilbudene dine, samtidig som det blir så enkelt som mulig for dem å booke og administrere timene sine. Vi ser nærmere på fem av de beste måtene du kan bruke Fresha-funksjonene på for å forbedre kundebehandlingen i salongen eller spaet ditt.

En rask og enkel bestillingsprosess

Med nettbookingsystemet vårt kan nye kunder oppdage og booke tjenestene dine med bare noen få klikk. Ved å ha en profil på Freshas markedsplass får bedriften din et «utstillingsvindu» på nett, der du kan vise frem tjenestene dine, interiøret og teamet ditt. I tillegg vil både nye og eksisterende kunder få en sømløs bestillingsopplevelse fra nettstedet ditt, sosiale medier, Google og markedsplassprofilene dine. De vil også kunne administrere timene sine slik de selv ønsker.

Det er enkelt å opprette markedsplassprofilen din, og den kan lett redigeres slik at den passer til merkevaren din. Det aller beste er at bedrifter som er oppført på markedsplassen vår, i gjennomsnitt får 26 % flere kunder.  

Husk å legge til bilder av lokalet ditt, porteføljen din, listen over tjenestene dine og åpningstidene – og selvfølgelig en beskrivelse av bedriften din, slik at kundene kan få et inntrykk av hva du driver med. 

Sikre betalingsalternativer 

Når det gjelder betaling, er brukervennlighet og sikkerhet det viktigste for kundene dine. Bruk Fresha-betalinger for å tilby et bredt utvalg av sikre betalingsmåter, blant annet kontaktløs betaling med Apple Pay eller Google Pay, kortregistrering ved booking, manuell kortregistrering, gavekort, lenker og QR-koder – slik at kundene dine kan betale på den måten som passer dem best. Hvis kundene skulle glemme kortet sitt, kan de likevel betale siden du har lagret kortinformasjonen deres. Jo smidigere betalingsopplevelsen er, desto mer sannsynlig er det at kundene dine gir tips og booker time igjen.

Varsler om timer

Konfigurer automatiserte timevarsler for å holde kontakten med kundene og styrke deres relasjon til merkevaren din. Send bookingbekreftelser og oppdateringer om timer for å hjelpe kundene med å planlegge timeplanene sine, og for å vise at du setter pris på tiden deres. Konfigurer påminnelser som sendes ut før en time, for å redusere risikoen for at kunden glemmer å møte opp. Du kan også følge opp etter timene med en «takk»-melding der du viser at du setter pris på dem og ber kundene om å legge igjen en vurdering. 

Regelverkskompatibel datalagring

Hold kundedataene dine trygge og sikre med vår forskriftsmessige bookingplattform. Du kan fortelle kundene dine at deres konfidensielle opplysninger oppbevares trygt, aldri vil bli delt med tredjeparter, og kun vil bli brukt til å forbedre tjenesteopplevelsen deres. Kunder vil føle seg tryggere når de går gjennom nettbookingprosessen, vel vitende om at du følger alle regler og gjør alt du kan for å beskytte sensitive opplysninger og respektere preferansene deres.

Personlige markedsføringsmeldinger og automatiske kampanjer

Bruk Freshas massemarkedsføring og automatiske kampanjer til å målrette mot bestemte kunder og gjøre markedsføringen din enda mer effektiv. Med Fresha lagres all kundenes kontaktinformasjon i én database, slik at det er enkelt å sørge for at de rette kundene får den rette meldingen til rett tid. 

Du kan for eksempel konfigurere automatiserte meldinger for å ønske nye kunder velkommen, med en rabatt som oppmuntrer dem til å booke igjen. Du kan også sende automatiske bursdagsmeldinger for å gratulere kundene på den spesielle dagen deres og tilby et bursdagstilbud. Eller finn frem til de mest lojale kundene dine og få dem til å føle seg verdsatt med en masseutsendelse som deler en eksklusiv rabatt. Fortell kundene at de når som helst kan velge bort markedsføringsmeldinger, slik at de alltid føler at de har kontroll over opplevelsen sin.

Løft kundebehandlingen din til et høyere nivå

Forvandle måten bedriften din kommuniserer på, og forbedre kundeopplevelsen med Freshas verktøy for kundebehandling. Registrer deg for programvaren vår for salonger i dag.