Tempahan Musim Panas: Kejayaan Musim Panas untuk Salun

Musim panas ialah musim yang paling dinantikan oleh setiap pemilik salun. Buku temu janji menjadi penuh, pendapatan mengalir masuk, dan ada kemeriahan sebenar di salon yang tidak terasa sama pada masa-masa lain sepanjang tahun. Peluang ini memang ada dan sedia untuk direbut. Apa yang perlu anda lakukan hanyalah bersiap sedia sebaik mungkin. Mudah sahaja, bukan?

Memanfaatkan musim panas sepenuhnya bukan sekadar menerima sebanyak mungkin tempahan. Ia tentang menerima tempahan yang betul, melindungi kapasiti yang anda ada, dan mengendalikan operasi yang tidak akan runtuh akibat kesibukannya sendiri. Salon yang berjaya dalam hal ini tidak semestinya yang paling besar atau yang mempunyai kakitangan paling ramai. Mereka ialah pihak yang telah merancang dengan teliti sebelum musim sibuk bermula, bukannya bertindak secara tergesa-gesa apabila keadaan sudah menjadi huru-hara. Fresha menawarkan alat pengurusan dan sistem tempahan yang paling canggih di pasaran, sekali gus membantu anda sepanjang musim panas ini.

Panduan ini membincangkan lima bidang yang memberikan impak praktikal paling besar: perancangan kapasiti, dasar deposit dan pembatalan, pengurangan kes tidak hadir, pengurusan senarai tunggu, serta memastikan pasukan anda terus berfungsi sepanjang musim puncak. Semua ini boleh dilaksanakan sekarang, sebelum musim benar-benar bermula.

Fox & Vamp, London

Perancangan kapasiti yang berkesan

Kesilapan paling lazim pada musim panas ialah tempahan berlebihan. Bukan dalam erti kata tempahan bertindih yang jelas, tetapi dalam cara yang lebih halus dan lebih memudaratkan, iaitu apabila anda menyelitkan satu lagi janji temu ke dalam setiap slot, menambah masa untuk pelanggan tanpa tempahan, dan bersetuju dengan setiap permintaan sehingga buku temu janji kelihatan penuh dari segi teknikal tetapi mustahil untuk dilaksanakan dari segi operasi.

Kapasiti sebenar bukanlah bilangan maksimum janji temu yang boleh diisi oleh kerusi anda. Ia ialah bilangan yang pasukan anda boleh laksanakan dengan baik dan konsisten sepanjang beberapa minggu, tanpa menjejaskan kualiti atau menyebabkan tekanan menjadi terlalu tinggi. Kedua-dua angka itu selalunya agak berbeza.

Mulakan dengan data musim panas lalu

Jika anda ada data tempahan daripada musim panas lalu, ia merupakan alat perancangan yang paling berguna yang anda miliki. Lihat minggu-minggu mana yang benar-benar kurang pelanggan, mana yang terlebih tempah, perkhidmatan mana yang paling menyukarkan penjadualan, dan di mana anda paling banyak mengalami pembatalan saat akhir atau pelanggan yang tidak hadir. Corak itu akan berulang tahun ini dengan bentuk yang lebih kurang sama, melainkan anda mengambil inisiatif untuk membuat perubahan.

Di Fresha, laporan dan analisis anda menunjukkan jumlah janji temu, penggunaan mengikut ahli pasukan, serta corak pembatalan bagi mana-mana julat tarikh; jika anda ingin mengetahui lebih lanjut, sila layari pusat bantuan kami, di mana kami menyediakan penerangan terperinci tentang pilihan pelaporan dan analisis kami. Membuat perbandingan dengan tempoh Jun hingga Ogos tahun lepas memberikan anda asas untuk merancang kapasiti tahun ini sebelum musim bermula, berbanding mengetahui keadaan sebenar selepas musim sudah bermula.

Sediakan masa lapang

Janji temu pada musim panas biasanya mengambil masa lebih lama berbanding pada musim-musim lain sepanjang tahun. Pelanggan perkhidmatan pewarnaan rambut biasanya datang dengan permintaan yang lebih rumit, pelanggan baharu memerlukan perundingan yang lebih panjang, atau orang ramai berada dalam suasana percutian dan kurang tergesa-gesa untuk beredar. Menjadualkan janji temu tanpa sebarang masa lapang di antara setiap sesi berjalan lancar pada hari Selasa yang tenang di bulan Februari. Pada hari Sabtu bulan Julai yang penuh ditempah, satu janji temu yang berpanjangan akan menjejaskan jadual sepanjang hari.

Satu peraturan praktikal: Peruntukkan 10 hingga 15 minit masa lapang untuk setiap janji temu pewarnaan dan setiap slot pelanggan baharu pada minggu-minggu sibuk. Ia kedengaran seperti kehilangan pendapatan, tetapi sebenarnya ia melindungi pendapatan yang sudah anda peroleh. Pelanggan yang menunggu 45 minit selepas masa janji temu mereka tidak akan membuat tempahan semula. Alat penjadualan canggih kami boleh membantu anda dalam hal ini, menjadikan prosesnya lebih lancar pada setiap musim.

Tetapkan slot perkhidmatan yang mendapat permintaan tinggi

Tidak semua perkhidmatan mempunyai tahap kerumitan penjadualan yang sama. Apabila merancang jadual musim panas, janji temu untuk pewarnaan rambut, persediaan perkahwinan dan acara, serta sebarang tempahan berbilang perkhidmatan perlu diuruskan secara berbeza berbanding potongan rambut biasa atau pengeringan rambut. Cuba pertimbangkan untuk memperuntukkan sebahagian daripada kerusi pewarnaan anda khusus untuk janji temu pewarnaan yang ditempah lebih awal pada minggu-minggu sibuk. Lebih baik daripada membiarkannya terbuka untuk pelanggan tanpa tempahan atau tempahan pada hari yang sama, yang mungkin datang dengan permintaan yang jauh lebih ringkas.

Iasmina Ionescu, Pengurus Pemasaran Kandungan di Fresha, berkata: "Musim panas ialah musim yang membezakan salon yang membuat perancangan daripada salon yang panik, dan perbezaannya biasanya terletak pada kesediaan alat yang betul sebelum musim sibuk tiba." 

Fresha meringankan beban operasi anda;  deposit automatik, peringatan, ketersediaan masa nyata, supaya anda boleh menumpukan perhatian kepada pelanggan di kerusi anda dan bukannya kekecohan di belakang tabir."

Polisi deposit dan pembatalan dengan Fresha

Jika anda tidak mempunyai dasar deposit untuk tempahan musim panas, musim panas mungkin masa yang sesuai untuk melaksanakannya. Bukan kerana pelanggan anda tidak boleh dipercayai, tetapi kerana kos pelanggan tidak hadir pada hari musim panas yang penuh tempahan adalah sangat tinggi, dan satu-satunya perlindungan yang berkesan terhadapnya ialah perlindungan kewangan.

Polisi deposit juga mengubah kualiti tempahan anda. Pelanggan yang telah membayar pendahuluan untuk menjamin janji temu akan melayaninya dengan cara yang berbeza berbanding pelanggan yang membuat tempahan secara spekulatif tanpa sebarang komitmen. Skim deposit amat penting, terutamanya untuk pilihan seperti pembatalan sebelum 24 jam atau 48 jam. Ia memberikan pelanggan anda fleksibiliti, tetapi pada masa yang sama memberikan anda jaminan. Kami menjadikannya sangat mudah untuk berbuat demikian. Ketahui lebih lanjut di pusat bantuan kami.

Berapa hendak dicaj dan bila

Jumlah deposit berbeza-beza mengikut perkhidmatan dan pasaran. Berikut ialah panduan yang berguna:

• Bagi perkhidmatan pewarnaan, balayage, dan mana-mana janji temu yang melebihi 90 minit: deposit sebanyak 25 hingga 50 peratus daripada harga perkhidmatan perlu dibayar semasa membuat tempahan.
• Bagi tempahan majlis perkahwinan dan rombongan pengantin: Deposit sebanyak 50 peratus yang tidak boleh dibayar balik, manakala baki perlu dijelaskan 48 jam sebelum janji temu.
• Bagi pelanggan baharu yang menempah perkhidmatan premium: Deposit pegangan yang lebih kecil, iaitu antara USD25 hingga USD45, sudah memadai untuk menapis tempahan spekulatif tanpa terasa seperti halangan kepada pelanggan tulen.
• Bagi potongan rambut standard dan janji temu yang lebih singkat: Deposit kurang penting, tetapi dasar kad tersimpan (di mana caj dikenakan untuk pembatalan lewat atau tidak hadir) memberikan hasil yang serupa dengan proses tempahan yang lebih lancar.

Fox & Vamp, London

Cara menyampaikan dasar ini

Perbincangan mengenai deposit hanya terasa janggal jika anda menganggapnya begitu. Ini merupakan amalan perniagaan biasa, dan kebanyakan pelanggan menjangkakannya untuk janji temu premium atau yang berdurasi panjang. Sampaikan dengan ringkas: "Kami mengenakan deposit untuk menjamin tempahan anda. Ia akan ditolak daripada jumlah keseluruhan anda pada hari tersebut." Itu sahaja penjelasan yang diperlukan dalam kebanyakan kes.

Nyatakan tempoh pembatalan anda dengan jelas: biasanya 24 hingga 48 jam untuk deposit dikembalikan atau dipindahkan ke janji temu lain. Pelanggan yang membatalkan tempahan dalam tempoh tersebut akan kehilangan deposit mereka. Ini bukan hukuman, tetapi ia mencerminkan hakikat bahawa pembatalan lewat bagi slot yang ditempah memang menjejaskan kewangan perniagaan.

Di Fresha, syarat deposit boleh ditetapkan mengikut jenis perkhidmatan dan dikenakan secara automatik semasa melengkapkan transaksi tempahan dalam talian. Pelanggan membayar deposit semasa membuat tempahan dan baki pada hari tersebut, tanpa sebarang proses invois manual di pihak anda. Alat bayaran Fresha  juga menyokong dasar kad tersimpan untuk pembatalan lewat, yang memberikan anda perlindungan tanpa memerlukan bayaran pendahuluan bagi setiap tempahan.

Mengurangkan ketidakhadiran

Pelanggan yang tidak hadir merupakan gangguan paling besar yang berlaku di salon pada musim panas. Janji temu pewarnaan yang tidak dihadiri pada pukul 10 pagi pada hari Sabtu bulan Julai bukan sekadar satu tempahan yang terlepas. Ini merupakan kekosongan yang tidak dapat diisi dalam masa yang singkat, seorang ahli pasukan yang terpaksa menunggu tanpa melakukan apa-apa pada tempoh perniagaan anda yang paling sibuk, dan pendapatan yang hilang begitu sahaja.

Berita baiknya ialah kebanyakan kes tidak hadir bukanlah disengajakan. Keadaan ini berlaku kerana pelanggan terlupa, keliru dengan tarikh, atau menganggap mereka boleh membatalkan janji temu pada saat akhir tanpa sebarang akibat. Semua masalah itu boleh diselesaikan dengan sistem yang betul.

Peringatan automatik

Peringatan janji temu yang dihantar 48 jam sebelum tempahan, diikuti dengan peringatan kedua 24 jam sebelum tempahan, dapat mengurangkan ketidakhadiran dengan ketara. Peringatan 48 jam memberikan pelanggan masa yang mencukupi untuk membatalkan tempahan, dan pada masa yang sama, memberikan anda masa yang cukup untuk mengisi slot tersebut jika mereka membatalkannya. Peringatan 24 jam ini bertujuan untuk mengingatkan pelanggan yang telah menerima peringatan pertama tetapi tidak mengambil sebarang tindakan mengenainya.

Fresha menghantar peringatan automatik melalui SMS dan e-mel sebagai ciri standard. Anda boleh menetapkan masa dan kandungan mesej melalui tetapan perniagaan anda, dan sistem akan mengendalikan penghantaran tanpa sebarang tindakan susulan manual daripada pasukan anda. Bagi janji temu bernilai tinggi (seperti pewarnaan rambut, solekan pengantin, atau sebarang tempahan yang melebihi dua jam), ada baiknya anda menambah mesej peribadi daripada pendandan rambut sehari sebelum janji temu tersebut. Gabungan peringatan automatik dengan sentuhan peribadi jauh lebih berkesan berbanding kedua-duanya digunakan secara berasingan.

Klik pengesahan

Peringatan yang meminta pelanggan mengesahkan kehadiran mereka (bukan sekadar memaklumkan mereka) memberikan anda amaran awal tentang kemungkinan mereka tidak hadir. Jika pelanggan tidak mengesahkan dalam tempoh masa yang ditetapkan, anda boleh membuat susulan secara proaktif, bukannya menyedari kekosongan itu apabila mereka tidak hadir.

Dasar pembatalan lewat yang jelas, yang dikuatkuasakan secara konsisten

Faktor paling utama yang menyebabkan ketidakhadiran berulang ialah ketidakselarasan. Jika pelanggan mendapat tahu bahawa dasar pembatalan anda hanya dikuatkuasakan pada sesetengah masa dan dikecualikan jika mereka ada alasan yang munasabah, mereka akan menganggap dasar itu sebagai pilihan. Dengan menguatkuasakan dasar ini dengan ramah tetapi secara konsisten sejak kali pertama, ia akan difahami dan dihormati, bukannya dicabar.

Ini tidak bermakna bersikap keras terhadap pelanggan dalam situasi kecemasan yang benar-benar berlaku. Ini bermakna anda tidak perlu sentiasa menanggung kos pembatalan saat akhir yang boleh dielakkan hanya kerana perbualan itu terasa janggal. Masa pasukan anda ada nilainya, dan dasar ini melindunginya.

Annabelle Taurua, pakar kecantikan di Fresha: "Salon-salon yang paling berjaya menghadapi musim panas biasanya mempunyai dua persamaan: dasar deposit yang mereka benar-benar patuhi, dan peringatan yang dihantar secara automatik supaya tiada apa-apa yang terlepas pandang." Kedua-dua perkara itu tidak memerlukan operasi yang besar. 

Anda hanya perlu menyiapkannya sekali, kemudian biarkan sistem yang menguruskan semuanya. Ia benar-benar mengubah suasana musim panas yang sibuk."

Pengurusan senarai tunggu melalui Fresha 

Setiap pembatalan yang anda terima pada musim panas juga merupakan peluang untuk mengisi slot dengan pelanggan yang sudah sedia mahu datang. Senarai tunggu yang diuruskan secara aktif menukarkan sebahagian besar slot kosong itu menjadi pendapatan yang sebaliknya akan terlepas. Anda juga boleh menawarkan slot diskaun saat akhir untuk mengisi lebih banyak slot dalam kalendar pada waktu yang kurang sibuk.

Kata kunci ialah 'secara aktif'. Senarai tunggu yang sekadar dicatat dalam buku nota atau diingat dalam fikiran untuk "melihat sama ada ada sesiapa yang mahu slot" tidak akan berkesan sebaik senarai tunggu yang diuruskan secara sistematik. Berikut ialah cara untuk menjalankannya dengan betul.

• Simpan senarai terkini pelanggan yang memohon janji temu tetapi slot tidak tersedia apabila mereka menghubungi atau membuat tempahan. Inilah prospek anda yang paling berminat apabila ada slot yang tersedia.
• Apabila ada pembatalan, hubungi orang pertama dalam senarai tunggu dengan segera. Kelajuan amat penting kerana pelanggan musim panas biasanya mempunyai tempoh ketersediaan yang khusus. Slot yang tersedia pada hari Rabu perlu diisi selewat-lewatnya pada tengah hari Rabu, jika tidak, ia berkemungkinan besar akan kekal kosong.
• Berikan pelanggan dalam senarai tunggu tempoh yang singkat untuk menjawab (dua hingga empat jam bagi slot pada hari yang sama atau hari berikutnya) sebelum beralih kepada orang seterusnya dalam senarai. Membiarkan slot tergantung sambil menunggu jawapan yang mungkin tidak akan diterima akan menelan kos yang lebih besar bagi anda berbanding tekanan masa yang ditanggung oleh pelanggan.
• Pertimbangkan untuk menyediakan senarai tunggu khusus bagi ahli pasukan anda yang paling mendapat permintaan. Pelanggan yang mahukan stylist tertentu biasanya sanggup menunggu slot tepat itu berbanding mengambil slot yang setara dengan stylist lain.

Sistem tempahan dalam talian Fresha merekod dan menguruskan permohonan senarai tunggu secara automatik, serta memaklumkan apabila slot yang sesuai tersedia. Daripada menguruskan senarai secara manual, platform ini mengendalikan proses pemberitahuan dan tempahan semula supaya kakitangan meja hadapan anda tidak perlu menghabiskan musim panas di telefon untuk mengisi kekosongan akibat pembatalan.

Memastikan pasukan anda terus beroperasi dengan lancar sepanjang musim puncak

Pendapatan bukan satu-satunya perkara yang dipertaruhkan pada musim panas. Pasukan anda juga begitu. Salon yang berjaya menamatkan bulan Ogos dalam keadaan baik ialah salon yang pemiliknya menguruskan kapasiti pasukan dengan ketelitian sama seperti yang mereka lakukan terhadap kapasiti pelanggan. Seorang pendandan rambut yang keletihan menjelang akhir bulan Julai tidak akan dapat memberikan kualiti yang sewajarnya untuk bulan Ogos yang anda rancang agar tempahan penuh.

Penjadualan cuti

Musim panas ialah masa apabila pasukan anda paling mahu bercuti, tetapi juga masa apabila anda paling tidak mampu berdepan dengan kekurangan kakitangan. Tiada penyelesaian yang sempurna untuk ketegangan ini, tetapi ada cara untuk menguruskannya yang dirasakan adil dan berkesan dari segi operasi.

Tetapkan tempoh untuk membuat permohonan cuti musim panas lebih awal. Dengan meminta semua permohonan cuti selewat-lewatnya pada akhir April, anda boleh membuat keputusan, menyampaikannya dengan jelas, dan merancang penggantian sebelum musim tiba, berbanding menguruskannya secara reaktif pada bulan Jun. Sama ada menggunakan kaedah siapa cepat dia dapat atau sistem giliran untuk minggu-minggu yang popular merupakan keputusan dasar yang setiap perniagaan buat secara berbeza. Namun, mempunyai dasar yang jelas lebih baik berbanding membuat keputusan secara ad hoc yang boleh menimbulkan rasa tidak puas hati. Sistem penjadualan kami merupakan yang terkemuka di pasaran, membantu memperkemas proses anda dan pasukan anda. Ketahui lebih lanjut tentang cara menguruskan cuti di pusat bantuan kami.

Jika boleh, selang-selikan jadual penggantian pada minggu-minggu puncak. Jika anda ada empat stylist dan dua daripadanya mahu bercuti pada minggu terakhir bulan Julai, persoalannya bukan sama ada mahu meluluskannya atau tidak, tetapi bagaimana memastikan dua stylist yang tinggal tidak terpaksa bekerja pada kapasiti 150 peratus pada minggu tersebut. Membawa masuk pekerja bebas yang dipercayai atau pendandan rambut gantian untuk minggu-minggu puncak merupakan pilihan yang wajar dipertimbangkan dan patut diperuntukkan bajet.

Fox & Vamp, London

Rentak, bukan sekadar jumlah

Pasukan yang beroperasi pada kapasiti penuh selama dua belas minggu berturut-turut ialah pasukan yang akan menunjukkan prestasi yang kurang memberangsangkan pada bulan September dan Oktober, apabila tiba tempoh yang lebih tenang selepas musim panas. Menyediakan hari-hari yang lebih santai secara sengaja dalam jadual musim panas bukanlah kehilangan pendapatan. Ia merupakan langkah penyelenggaraan.

Secara praktikalnya: satu atau dua jam yang dilindungi, tanpa pelanggan, setiap minggu bagi setiap pendandan rambut untuk urusan pentadbiran, pembangunan profesional berterusan (CPD), atau sekadar untuk menikmati waktu rehat tengah hari yang sewajarnya. Satu hari cuti yang dilindungi setiap minggu, yang tidak beransur-ansur terhakis oleh "satu lagi tempahan sahaja." Waktu tamat hari kerja yang jelas dan dipatuhi, bukan sekadar dianggap sebagai cadangan apabila hari kerja berlanjutan lebih lama.

Tanya khabar, bukan sekadar tentang hasil kerja

Perbualan pasukan yang paling penting pada musim panas bukan "adakah kita mencapai sasaran" tetapi "apa khabar anda." Keletihan melampau tidak datang dengan tanda-tanda yang jelas. Ia biasanya muncul dalam bentuk yang kecil: masa perkhidmatan yang lebih perlahan, sesi perundingan yang lebih singkat, kurang usaha jualan tambahan, dan lebih ramai yang mengambil cuti sakit. Seorang pengurus yang bertanya secara kerap dan ikhlas lebih cenderung untuk mengesan masalah lebih awal berbanding pengurus yang hanya menyedarinya apabila prestasi menurun. Berikut ialah beberapa tip daripada pakar kami di Fresha:

Menyediakan akaun Fresha anda untuk musim panas

Kebanyakan perkara yang diterangkan dalam artikel ini jauh lebih mudah dilaksanakan jika infrastruktur tempahan anda mengendalikan tugas-tugas berat. Beberapa perkara yang patut disemak atau disediakan sebelum musim puncak tiba:

• Peraturan deposit dikenakan mengikut jenis perkhidmatan, jadi bagi janji temu yang panjang, deposit akan dikutip secara automatik semasa tempahan tanpa sebarang langkah manual.
• Mesej peringatan automatik ditetapkan untuk dihantar 48 jam dan 24 jam sebelum janji temu, dengan mesej yang turut menyertakan dasar pembatalan supaya pelanggan diingatkan pada setiap peringkat interaksi.
• Tempahan dalam talian kini dibuka untuk seluruh menu musim panas anda, termasuk sebarang perkhidmatan bermusim baharu yang anda tambahkan. Dengan ini, pelanggan boleh membuat tempahan sendiri tanpa perlu menghubungi atau menghantar mesej.
• Blok ketersediaan ditetapkan untuk tempoh cuti ahli pasukan, supaya sistem tempahan menunjukkan ketersediaan sebenar dan bukannya slot yang tidak boleh diisi.
• Laporan disediakan untuk menyemak penggunaan mingguan sepanjang musim panas supaya anda dapat mengenal pasti corak beban berlebihan sebelum ia menjadi masalah, bukannya selepas itu.

Jika anda belum menggunakan Fresha dan menguruskan tempahan melalui gabungan panggilan telefon, mesej langsung Instagram dan buku harian kertas, musim panas ialah masa apabila pendekatan itu benar-benar menjadi mahal. Fresha untuk Perniagaan mempunyai lebih 130,000 rakan kongsi yang mempercayakan masa mereka kepada kami, dan penjimatan masa daripada pengurusan tempahan secara manual semasa musim panas yang sibuk hampir serta-merta membuahkan hasil. Pelanggan anda membuat tempahan dalam talian. Deposit dikutip secara automatik. Peringatan dihantar secara automatik tanpa sesiapa perlu menghantarnya. Selain itu, anda mempunyai data untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang cara anda menguruskan musim ini.

Soalan yang sering ditanya oleh pemilik salun mengenai pengurusan tempahan musim panas

Seawal mana saya perlu membuka tempahan musim panas?

Enam hingga lapan minggu sebelum musim puncak yang anda jangkakan adalah garis panduan yang baik. Bagi salon yang mempunyai pendandan rambut yang sangat popular, sesetengah pelanggan akan mahu membuat tempahan lebih awal. Dengan membuka tempoh tempahan lapan hingga sepuluh minggu lebih awal untuk janji temu pada bulan Jun dan Julai, anda dapat menarik pelanggan tersebut sebelum mereka beralih ke tempat lain. Risiko membuka tempahan terlalu awal ialah jadual anda mungkin berubah dan anda akan berdepan dengan kekosongan yang janggal. Oleh itu, seimbangkan antara ketersediaan awal dengan pandangan realistik tentang sejauh mana ketersediaan pasukan anda benar-benar terjamin.

Adakah tidak munasabah untuk mengenakan deposit bagi potongan rambut biasa?

Bagi potongan rambut standard, dasar kad tersimpan (di mana caj hanya dikenakan jika pelanggan tidak hadir atau membatalkan tempahan dalam tempoh 24 jam) biasanya lebih munasabah berbanding deposit pendahuluan. Deposit pendahuluan untuk janji temu yang singkat dan berharga rendah boleh dianggap menyusahkan bagi pelanggan baharu, dan lebih sukar untuk dijustifikasikan apabila risiko kewangannya rendah. Wajibkan bayaran pendahuluan untuk janji temu yang melebihi 90 minit, bagi pelanggan baharu yang menempah perkhidmatan premium, serta untuk sebarang tempahan acara atau pengantin yang slotnya tidak munasabah untuk diisi semula dalam masa yang singkat.

Bagaimana caranya untuk mengendalikan pelanggan yang tidak hadir dan kemudian meminta untuk menempah semula?

Gunakan dasar anda secara konsisten dan terangkan dengan tenang. Jika deposit dilucutkan mengikut terma tidak hadir, ia memang dilucutkan. Anda sememangnya boleh menempah semula untuk pelanggan tersebut, tetapi jika anda berbuat demikian tanpa menguatkuasakan dasar, ia memberikan gambaran bahawa dasar itu boleh dirundingkan. Jawapan yang ringkas seperti "Deposit tersebut telah digunakan untuk slot yang anda terlepas. Anda amat dialu-alukan untuk menempah semula, dan kami akan mengambil deposit baharu untuk mengesahkannya" merupakan tindak balas yang munasabah dan profesional. Kebanyakan pelanggan menerima perkara ini tanpa sebarang bantahan setelah ia dijelaskan dengan jelas.

Apakah cara terbaik untuk menguruskan permohonan cuti dengan adil dalam pasukan kecil?

Tetapkan dasar sebelum musim cuti bermula dan sampaikan maklumat itu dengan jelas kepada semua orang pada masa yang sama. Sama ada anda menggunakan kaedah siapa cepat dia dapat, sistem giliran untuk minggu-minggu yang popular, atau peruntukan cuti berasaskan mata, keadilan tercapai apabila peraturan yang sama dikenakan kepada semua orang, bukannya membuat keputusan mengikut kes demi kes yang pasti akan terasa tidak konsisten. Minta semua permohonan cuti musim panas dikemukakan selewat-lewatnya pada tarikh tertentu dalam bulan April, sahkan keputusan dengan segera, dan sebaik sahaja jadual ditetapkan, patuhi jadual tersebut melainkan ada kecemasan yang benar-benar berlaku.

Bagaimana saya boleh tahu sama ada saya mempunyai kakitangan yang berlebihan atau tidak mencukupi pada musim panas?

Jika anda ada data penggunaan, ia akan memberitahu anda perkara ini dengan jelas. Jika pasukan anda sentiasa mempunyai tempahan melebihi 90 peratus pada beberapa hari berturut-turut, anda berisiko mengalami beban kerja yang berlebihan. Jika sesetengah ahli pasukan sentiasa berada pada tahap 60 peratus atau kurang manakala yang lain melebihi 90 peratus, anda menghadapi masalah pengagihan, bukan masalah kapasiti. Dengan meneliti data ini setiap minggu sepanjang musim panas, bukannya setiap bulan, anda ada masa yang mencukupi untuk membuat pelarasan sebelum ketidakseimbangan itu menjadi masalah prestasi atau kesejahteraan.

Musim panas ialah satu ujian. Luluskannya sekarang, bukan pada bulan September.

Kebanyakan keputusan yang menentukan bagaimana musim panas anda akan berjalan dibuat sebelum bulan Jun. Dasar deposit yang anda belum laksanakan, jadual cuti yang masih dalam perbincangan, dan sistem tempahan yang masih bergantung pada peringatan manual: inilah perkara-perkara yang akan menyusahkan anda pada bulan Julai dan Ogos, apabila tiada masa untuk membetulkannya ketika semuanya sedang berjalan.

Semuanya tidak rumit. Beberapa jam untuk membuat persediaan pada bulan Mei setara dengan berbulan-bulan menangani masalah secara tergesa-gesa pada musim panas. Susun peraturan kapasiti anda, lancarkan dasar deposit anda, pastikan peringatan anda diautomatikkan, dan bincangkan mengenai cuti dengan pasukan anda sekarang. Kemudian, biarkan musim berjalan seperti biasa pada musim panas, dan lalui musim itu dengan perniagaan serta pasukan anda masih utuh.

Jika anda ingin melihat bagaimana Fresha boleh menguruskan aspek operasi pada musim panas yang sibuk, daripada deposit dan peringatan automatik hingga pengurusan senarai tunggu dan pelaporan kapasiti masa nyata, terokai Fresha untuk Perniagaan di sini. Penyertaan percuma, tiada yuran langganan, dan dibangunkan khusus untuk salun serta perniagaan kecantikan.

👉 Jika ada satu perkara yang anda perlu ingat selepas membaca ini, biarlah ia perkara ini: tetapkan dasar deposit anda, automatikkan peringatan anda, dan buka ketersediaan anda untuk musim panas sebelum musim sibuk tiba. Ketiga-tiga perkara ini mudah dilakukan melalui Fresha untuk Perniagaan - dasar deposit dan kad tersimpan dikenakan secara automatik semasa tempahan, peringatan dihantar tanpa perlu sesiapa menguruskannya, dan data kapasiti masa nyata anda tersedia bila-bila masa anda perlukan melalui alat pelaporan Fresha. 

Jika anda sudah lama berhasrat untuk menyediakan sistem tempahan yang sewajarnya sebelum musim panas tiba, inilah masanya.