Kisah di sebalik Menicure, tempat terbaik di Toronto untuk rawatan kuku dan penjagaan kulit lelaki

Pada tahun 2020, pengasas Menicure, Richard Arnold, mengenal pasti satu jurang dalam pasaran kecantikan di Toronto, Kanada: terdapat banyak kedai gunting rambut untuk lelaki, tetapi tiada ruang khusus untuk penjagaan kuku dan kulit lelaki atau penyingkiran bulu. Oleh itu, beliau bertekad untuk mencipta sebuah tempat di mana lelaki akan berasa selesa menikmati rawatan yang biasanya dianggap ‘bukan untuk mereka’, serta mengubah pandangan Toronto tentang maskuliniti.

“Kami di sini untuk memecahkan stereotaip dan membuat dunia berfikir secara berbeza tentang penjagaan diri lelaki.”

Daripada bir percuma hingga televisyen yang menayangkan rancangan kegemaran pelanggan, Richard membangunkan Menicure sebagai ruang yang selesa dan selamat, di mana keselesaan tidak pernah dikompromi dan penjagaan diri diraikan. “Kami di sini untuk memecahkan stereotaip dan membuat dunia berfikir secara berbeza tentang penjagaan diri lelaki,” kata Richard kepada kami. Pasukannya berkongsi falsafah yang sama, dan ia terpancar dalam perkhidmatan manikur, pedikur dan pencabutan bulu mereka yang berkualiti tinggi. 

Dan Fresha membantu mereka pada setiap langkah sepanjang proses ini. Richard menggunakan platform ini untuk memperkemas operasi mereka, membawa perkhidmatan Menicure kepada seramai mungkin pelanggan, dan mengembangkan perniagaan.

“Fresha memenuhi semua keperluan kami.”

Richard telah mencuba pelbagai platform lain sebelum Fresha, tetapi tiada satu pun yang sesuai untuk Menicure.  Sama ada ia tidak mempunyai ciri-ciri penting seperti pemberian tip dan penjadualan pintar, atau ciri-ciri asasnya disembunyikan di sebalik naik taraf yang mahal. “Fresha memenuhi semua keperluan kami,” kata Richard. 

“Kami bimbang proses menukar perisian akan menjadi satu mimpi ngeri. “Tetapi proses menyediakan Fresha sangat mudah – kebanyakan langkahnya automatik,” sambungnya. “Ia begitu mesra pengguna sehingga pasukan kami dan pelanggan dapat menggunakan platform ini seperti pakar dalam sekelip mata. Selain itu, perkhidmatan pelanggan mereka lebih baik berbanding semua penyedia lain yang pernah kami cuba.”

Memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan melalui pemasaran automatik

Mengekalkan hubungan dengan pelanggan adalah perkara penting bagi Menicure. Richard menggunakan pemberitahuan pelanggan Fresha untuk memastikan pelanggan terus terlibat sejak mereka membuat tempahan, dan memastikan mereka kekal berhubung dengan Menicure jauh selepas janji temu mereka. 

“Sangat penting untuk menghubungi pelanggan dan memastikan mereka terus terlibat dengan jenama kami. Fresha membolehkan kami melakukannya tanpa perlu bersusah payah.”

“Pelanggan yang tidak hadir merupakan salah satu risiko terbesar kepada perniagaan kami, dan peringatan janji temu Fresha membantu mengurangkannya kepada tahap minimum,” jelas Richard. “Pelanggan kami mempunyai kehidupan yang sibuk, jadi peringatan janji temu Fresha benar-benar memberikan impak yang besar.” Selepas setiap rawatan, beliau membuat susulan dengan mesej “terima kasih” automatik Fresha untuk menunjukkan kepada pelanggan bahawa mereka dihargai, di samping menggalakkan mereka memberi tip dan ulasan.

Richard juga menggunakan kempen pemasaran automatik Fresha untuk menghantar tawaran istimewa bagi mengalu-alukan pelanggan baharu, memberikan ganjaran kepada pelanggan tetap, dan meraikan hari jadi pelanggan. “Sangat penting untuk menghubungi pelanggan dan memastikan mereka sentiasa terlibat dengan jenama kami,” kata Richard. “Fresha membolehkan kami melakukannya tanpa perlu bersusah payah.”

Menerima tempahan 24/7 di media sosial

Menicure menggunakan media sosial untuk menyampaikan mesej mereka kepada seluruh dunia dan mempamerkan hasil kerja hebat pasukan mereka. Mereka menarik perhatian pelanggan dengan butang “Tempah Sekarang” yang menonjol di semua platform media sosial mereka, menggunakan integrasi media sosial Fresha.

Richard tahu bahawa pengalaman tempahan yang hebat adalah kunci untuk memastikan pelanggan kembali – semakin mudah untuk membuat tempahan, semakin penuh kalendar mereka, dan semakin sedikit masa yang diperlukan oleh pasukannya untuk menguruskan jadual mereka. “Pelanggan kami boleh membuat tempahan terus daripada Instagram, Facebook dan Google Maps – semua aplikasi yang mereka gunakan setiap hari,” kata Richard. “Proses tempahan sangat mudah, dan pasukan tidak perlu menghabiskan masa di telefon untuk mengatur janji temu.”

Keterlihatan penuh terhadap perniagaan, pada setiap masa

Laporan Fresha membolehkan Richard sentiasa peka dengan keadaan terkini, tanpa perlu berada di tempat setiap hari. Selain kemudahan yang diperoleh daripada pengebilan automatik, pemantauan inventori dan pengiraan tunai yang pantas, Richard menggunakan data berharga dalam laporan mereka untuk membuat keputusan terbaik bagi pertumbuhan Menicure dengan yakin.

“Dengan laporan Fresha, saya boleh melihat dengan serta-merta prestasi perniagaan, walaupun saya bekerja dari jauh.” 

Richard menggunakan laporan beliau untuk menyemak jualan dan tip, serta mengenal pasti perkhidmatan yang paling popular. Laporan itu membantunya menentukan hala tuju perniagaan – daripada kempen pemasaran dan promosi yang perlu dijalankan, hingga kepada latihan dan sumber yang mungkin diperlukan oleh pasukannya. “Dengan laporan Fresha, saya boleh melihat dengan serta-merta prestasi perniagaan, walaupun saya bekerja dari jauh,” katanya.

Melihat ke hadapan: lebih banyak lokasi dan lebih banyak kejayaan untuk Menicure

Richard sentiasa merancang untuk masa depan, dan beliau tahu bahawa Fresha akan memainkan peranan utama dalam kejayaan Menicure. “Kami telah lihat betapa mudahnya untuk menambah dan mengurus lebih banyak tempat di platform ini. “Itu hebat, kerana kami sudah merancang untuk membuka dua lagi tempat Menicure,” katanya. “Dengan Fresha, ia bukan sekadar perkhidmatan; mereka adalah rakan kongsi kami. Setiap ciri yang mereka cipta dan setiap nasihat yang mereka kongsi membantu kami membawa perniagaan ke arah yang kami impikan.”