Bagaimana Fresha membantu WILLOMINA, salun yang berpangkalan di Sydney, mengharungi pasang surut dalam mengendalikan perniagaan

“Saya rasa ia agak indah, memulakan perniagaan tanpa tahu apa yang anda lakukan, kerana anda benar-benar perlu terjun dan terus berenang.”

Kami berbincang dengan pemilik bersama WILLOMINA, Kassandra dan Chris, untuk mendengar pengalaman mereka mengembangkan perniagaan mereka, bagaimana Fresha telah membantu mereka sepanjang perjalanan itu, serta nasihat mereka kepada mereka yang baru memulakan langkah dalam industri kecantikan dan kesejahteraan. 

WILLOMINA terletak di pusat Woollahra Village, Sydney

Sebaik sahaja anda melangkah masuk, anda terus terpukau dengan tingkap dari lantai ke siling yang membanjiri salon (dan pelbagai tumbuhan di dalamnya) dengan cahaya matahari. Suasana lapang di tempat ini diimbangi dengan teliti oleh dinding bata terdedah dan lantai konkrit.

“Apabila kami tiba, tempat ini kebanyakannya hanya runtuhan.” Jadi, kami berpeluang mereka bentuk daripada asasnya, dan itu memang sangat, sangat hebat.”

“Kami sangat teruja kerana mempunyai ruang yang mendapat banyak cahaya semula jadi.” Saya rasa perkara yang paling membuatkan orang berasa selesa ialah cahaya semula jadi dan alam semula jadi.”

Mengenai permulaan perniagaan ini, Kassandra memberitahu kami “Ia satu cabaran yang amat besar kerana kami tidak pernah mengusahakan perniagaan sendiri sebelum ini.”

“Ada banyak perkara yang anda tidak terfikir pada mulanya apabila membuka salon sendiri.” 

Namun, walaupun ia sukar, Chris menambah, “Ada sesuatu yang indah tentang sekadar terus berusaha dan berjuang untuk menempuh cabaran. Saya rasa anda takkan pernah lakukannya dengan sempurna.”

Walaupun melalui banyak cabaran, terdapat beberapa manfaat besar dalam memiliki perniagaan anda sendiri. Fresha bertanya kepada Chris tentang perkara yang paling beliau suka sebagai pemilik perniagaan kecil. Beliau berkata, “Ia ialah keupayaan untuk membina jenama daripada awal.” WILLOMINA tidak wujud enam setengah tahun yang lalu. Dan kini kami mempunyai jenama yang bermakna dan bernilai. Ia sangat berbaloi bagi Kassy dan saya.”

Kira-kira empat tahun selepas memiliki WILLOMINA, Chris dan Kassandra mula bekerjasama dengan Fresha untuk membantu mereka menguruskan salon mereka, mengembangkan perniagaan, serta menangani cabaran yang mereka hadapi sepanjang perjalanan. 

“Kami mula menggunakan Fresha ketika ia masih sangat baharu,” kata Chris, “dan ia amat hebat dari segi pengurusan salon, pengurusan pasukan, serta pengurusan inventori.” Kami sudah menggunakannya selama dua tahun setengah: ia alat pengurusan serba lengkap yang mempunyai semua yang anda perlukan.”

Fresha ialah perisian salun yang membantu dalam setiap aspek pengurusan salun, daripada membayar ahli pasukan, menerima tempahan, hinggalah meletakkan perniagaan anda di pasaran mereka.

“Fungsi tempahan dalam talian amat berguna untuk semua pelanggan kami. Ini telah mengurangkan jumlah panggilan telefon yang perlu dijawab oleh para pengurus kami.”

“Ciri pelaporan melalui Fresha juga sangat hebat. Ia memudahkan proses membuat keputusan.”

“Saya suka kerana boleh melihat segala-galanya. Dengan hanya beberapa klik, saya boleh lihat nama pendandan rambut saya dan semua kerja yang mereka lakukan sepanjang minggu, semuanya tertera di hadapan saya,” kata Kassandra. Ciri pelaporan dan analisis Fresha membolehkan Chris dan Kassandra memantau semua aspek perniagaan, termasuk perkara seperti tahap stok, komisen dan jualan. Semuanya di satu tempat. 

Namun, ia bukan sekadar tentang pengurusan harian salun. Chris dan Kassandra menggunakan Fresha untuk menarik pelanggan baharu dan menggalakkan pelanggan sedia ada membuat tempahan sekali lagi. Chris dan Kassandra menggunakan kempen pukal untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui e-mel dan pesanan teks, dan mereka dapat melihat pulangan pelaburan dengan serta-merta. 

“Fungsi pemasaran telah membawa perubahan besar”

“Kini kami boleh menghantar templat yang cantik dan telah disediakan terlebih dahulu oleh Fresha,” kata Chris. “Kami boleh mempromosikan Hari Valentine, kami boleh mempromosikan Krismas, kami boleh mempromosikan Paskah. Dan ia sangat mudah. Hanya tekan beberapa butang, dan semuanya selesai.”

Selain itu, profil mereka di pasaran telah menarik lebih ramai pelanggan baharu.

“Pasaran Fresha benar-benar membantu kami meningkatkan keterlihatan dalam industri ini. Kami ada gambar-gambar yang sangat cantik di sana. Ini bermakna apabila orang mencari perkhidmatan gunting rambut, mereka akan nampak kami dan kami menjadi sebahagian daripada proses pertimbangan mereka. Kami mendapat agak ramai pelanggan baharu daripadanya.”

Ini memberikan mereka ruang untuk mempamerkan ruang mereka yang indah dan apa yang membezakan WILLOMINA. Dengan lebih 18 juta pengguna setiap bulan dan 20,000 janji temu yang dibuat setiap hari, pasaran Fresha ialah cara terbaik untuk menjangkau pelanggan baharu.

“Apa yang membuatkan saya berasa bangga dengan WILLOMINA?” Saya rasa semuanya. Ia sangat luar biasa”. 

“Kami telah membina komuniti pendandan rambut yang masih bercakap mengenainya walaupun selepas mereka meninggalkan tempat ini.” Energi dan suasananya memang luar biasa. Jadi, bagi saya, inilah komuniti yang telah kami bina, kerana komuniti seperti ini belum pernah wujud di Sydney sebelum ini.”

“Jika saya ada satu nasihat untuk seorang profesional muda dalam industri saya, ia ialah nikmati perjalanannya,” kata Chris kepada Fresha.

“Banyak saat-saat indah, tetapi banyak juga saat-saat sukar.” Jadi, apabila anda sedang berada di puncak kejayaan, hargailah saat itu.”

“Dan kerana anda tidak boleh mempersiapkan diri sepenuhnya untuk bermula, anda hanya perlu lakukannya. Tidak akan ada masa yang betul. Tetapi saya rasa, jika anda sampai ke penghujung hayat dan tahu bahawa anda telah berusaha sebaik mungkin, perkara paling teruk yang akan berlaku ialah anda telah belajar beberapa pengajaran sepanjang perjalanan.”